права потребителя

В Эстонии стартовала новая информационная кампания «Торгуй честно. Покупай с умом!». Акцию проводит Департамент защиты прав потребителей. Цель — обратить внимание потребителей на потенциальные нечестные приемы торговли в период предрождественского покупательского ажиотажа. Департамент защиты прав потребителей Эстонии в этом году уделял много внимания работе по разъяснению нечестных торговых приемов и поведения предпринимателей в ходе кампаний, предостерегал против «ловушек» и так далее. Весенняя кампания, проведенная также в период оживленной торговли, внесла значительный вклад в повышение осведомленности продавцов и покупателей. Публикуем первую статью из серии "ТОРГОВЫЕ УЛОВКИ".

Рядом с предложениями о скидках часто можно обнаружить пометку «пока хватит товара», которая призывает поспешить с принятием решения и в то же время извиняет продавца в случае, когда товар должен быть распродан лучше ожидаемого.

Часть товара, предлагаемого со скидкой, предназначена не для продажи, а лишь для соблазнения клиента и заманивания его в предлагающий невероятно хорошую цену магазин, так как товара по скидкам или нет вовсе, или же он закончился еще в самом начале кампании. И если ты уже пришел в магазин, то, за неимением обещанного товара, покупаешь что-то другое или же совершаешь свои ежедневные покупки. Но такое соблазнение запрещено законом: объем товара на складе должен соответствовать конкретной кампании и вероятным распродажам.

Купившая в Euronics телевизор женщина утверждала, что магазин продал ей бракованный товар — распаковав устройство, она обнаружила трещину на экране (см. фото). Изначально Euronics попытался переложить ответственность на потребителя, но позднее магазину пришлось извиниться и расторгнуть договор о продаже.

Купленный Анникой по скидке телевизор Philips с диагональю в 42 дюйма доставили курьером 24 июля. По ее словам, она не сразу заметила повреждения на упаковке, поскольку они были на другой стороне коробки.

”Не осмотрев упаковку и не оценив ситуацию, поставила подпись о получении посылки”, — рассказала она. Распаковав телевизор, она обнаружила трещину на экране.

Купленный под Тарту в магазине Asmo автомобиль Audi A6 оказался для покупателя головной болью, так как с виду мелкое повреждение двигателя оказалось более капитальным и потребовало от владельца затрат в два раза больше запланированного .

1 июня Андрус купил Audi A6 2008 года под Тарту в находящемся в технопарке Юленурме автомагазине Asmo. Оттуда владелец направился на своем новом автомобиле в Пярну. Индикатор двигателя горел уже тогда, насколько было известно Андрусу на тот момент, по той причине, что ламповый индикатор и катушка системы зажигания были повреждены. По приезду в Пярну уже на следующий день их поменяли, пишет Delfi со ссылкой на Kasulik.

Эту же поломку показала диагностика в Тарту, на которую ходили перед покупкой вместе с продавцом. Замена стоила всего 150 евро. После этого индикатор двигателя погас.

Через два-три дня выяснилось, что с машиной по-прежнему что-то не так. Из глушителя шел подозрительный белый пар. Андрус сразу обратился в представительство Audi в Пярну, где провели нужные тесты и выяснили, что прокладку головки блока цилиндров двигателя надо заменить.

Приобретенный в магазине Klick лэптоп оказался дефектным, но магазин отказался вернуть клиенты деньги, к тому же он отказался от предусмотренной законом обязанности предоставить клиенту замещающий компьютер на время ремонта, пишет "Delfi.ee"

Клиент приобрел лэптоп Asus за 749 евро в магазине Klick 9 октября 2012 года.

В марте 2013 он обратился в магазин, сообщив, что компьютер не работает. 14 марта на лэптопе заменили жидкокристаллический дисплей. Клиент обратился в июле 2013 года к продавцу снова. В этот раз 18 июля экран заменили еще раз, а также произвели обновление BIOS. 11 июня клиент обратился к торговцу в очередной раз, так как компьютер нуждался в ремонте. Согласно описанию, компьютер включался, но картинка не появлялась. В конце концов клиент решил потребовать поменять товар.

На это компания Klick ответила клиенту, что у компьютера испорчены клавиатура, панель для опоры рук и материнская плата, а внутри лэптопа есть следы повреждения, причиненного жидкостью. Гарантийная наклейка якобы была разорвана. Клиенту предложили платный ремонт, на что последний не согласился. Компьютер вернули ему, не отремонтировав.

Департамент защиты прав потребителей в феврале и марте проверил на наличие ядовитых фталатов семь продающихся в магазинах Эстонии игрушек. В пяти из них содержание фталатов было в 100-880 раз выше разрешенного. Больше всего опасного вещества было в пиратской игрушке «My Littly Pony», пишет "ERR.ee"

Фото: Департамент защиты прав потребителей

Фталаты используют для придания пластиковым игрушкам эластичности. Согласно действующим требованиям, их содержание в игрушках и детской продукции не должно превышать 0,1% от массы материала. Фталаты накапливаются в организме и могут вредить гормональной системе, отметил пресс-секретарь Департамента защиты прав потребителей Анна Турецки.

Женщина, которая приобрел в интернет-магазине Elisa планшетный компьютер, захотела воспользоваться своим прописанным в законе правом отказаться от покупки в течение 14 дней, однако была неприятно удивлена, так как выяснилось, что отказ от покупки обойдется ей в половину цены приобретенного планшета, пишет "Delfi.ee"

23 января Кайе (полное имя известно редакции) приобрела в интернет-магазине Elisa планшетный компьютер, курьер доставил ей покупку 28 января. Вместе с устройством она получила договор о подключении к интернету 4G Elisa MINT. Вскоре выяснилось, что новый планшет ей не нужен, так как сын отдал ей свой старый. Она решила вернуть купленный планшет фирме.

Как говорится, лучше учиться на чужих ошибках, нежели на своих. Вот случай из практики гарантийного ремонта в Эстонии, который описан на Delfi.

Семья Клименко (фамилия изменена — прим. ред.) из города Йыхви разочаровалась в EMT: компания потребовала за починку сданного в гарантийный ремонт планшетного компьютера 500 евро без учета НСО. Несмотря на то, что клиентам все же не пришлось платить такую сумму, неприятный осадок остался.

Фото EMT

Купленный в 2013 году в EMT планшетный компьютер ASUS Vivi Tab перестал работать в марте этого года. ”Обратились в представительство ЕМТ в Йыхви, где устройство приняли на гарантийный ремонт, зафиксировав даже царапину. Через две недели нам позвонили и сказали, что по гарантии планшет ремонтировать не станут по причине повреждения корпуса. Как это произошло, мы не знаем, так как во время передачи ничего такого не было. Все наши попытки добиться справедливости ни к чему не привели”, — рассказал Вячеслав.

При покупке через Интернет у покупателя отсутствует возможность основательно ознакомиться с товаром как в обычном магазине. В соответствии с Обязательственно-правовым законом от договора, заключенного при помощи средств связи, можно отступить в течение 14 дней с момента получения изделия. При приобретении услуг срок договора начинается с момента его заключения.

При возврате товара следует знать следующее:

Обязательство клиента перед банком Bigbank за пять лет выросло почти в пять раз. Причина — задержка с выплатами по кредиту. Чтобы избежать роста задолженности, клиент подписал с банком новый договор, в котором согласился с требованием на сумму в 10 500 евро и обязательством выплачивать 50 евро ежемесячно для погашения долга. Однако каково было удивление клиента, когда внезапно с его банковского счета были сняты все деньги, а сумма задолженности, несмотря на ежемесячные выплаты, осталась прежней. Договор о выплатах был изменен в одностороннем порядке.

С данной проблемой в редакцию портала Delfi обратилась супруга Николая Наталья (имена изменены — прим. ред.). ”Начну с того, что освящать эту историю мне запретил мой муж, но этот беспредел не дает мне покоя ни днем, ни ночью”, — поясняет Наталья.

”В аптеке мне посоветовали таблетки от давления и сказали, что они идентичны тем, которые я принимаю уже много лет. Я спросила о противопоказаниях, и в аптеке мне сказали, что они тоже идентичны тем, что и у моих старых таблеток. Начала принимать, и в течении трех недель у меня были носовые кровотечения и головокружения. Попросила детей посмотреть в интернете противопоказания, так как информационный лифлет в упаковке с таблетками не имел перевода на русский язык.

Даже если на товаре и была надпись на русском, часто она наглухо заклеена бумажкой на эстонском. Фото из личного архива.

Выяснилось, что с моим здоровьем мне запрещено принимать данный препарат. Как только прекратила принимать таблетки, кровотечения остановилось. Через пару дней ушло и головокружение”, пишет портал MGPR.EU.

”Купила шампунь для волос в супермаркете. Так как живу на одну пенсию, то смотрела что подешевле. Когда начала пользоваться, мне он показался странным. Подумала, что из-за того, что он дешевый, то и качество плохое.

Приехал сын поработать в саду и после работы решил помыться. Попросил у меня шампунь, и я ему дала тот, что я купила. Сын говорит: мама, а что ты мыло для рук мне дала? Я сначала не поняла, а потом оказалось, что я не шампунь, а действительно жидкое мыло для рук купила. Как я могла прочитать, что это мыло для рук, если все написано на иностранном языке?”

40-летний житель Нарвы Андрей Лобанов купил в представительстве Tele2 ребенку планшетный компьютер на 1 сентября. Однако вскоре выяснилось, что USB-разъем в нем расшатанный, из-за чего кабель все время отсоединяется. Когда Андрей пошел в представительство фирмы и попросил заменить товар, продавец вызвала охранников. А потом – удар о банкомат, потеря сознания, госпитализация, больничный. Охранники же утверждают, что они человека не били, пишет «МК-Эстония»

По словам Андрея, обслуживавшая клиентов женщина взяла планшет и сказала, что его отправят на гарантийный ремонт и вернут через месяц.

«Но я-то должен буду выплачивать рассрочку – 32 евро в месяц, как будто я им пользуюсь! Я попросил предоставить мне планшет на замену. Она отказалась. Я попросил оформить бумагу об отказе с указанием причины. Тогда она почему-то разозлилась, стала говорить, что я пьяный и хамлю ей. И вызвала охранников», - рассказывает Андрей.

Департамент защиты прав потребителя весной провел среди людей опрос, каково, судя по их опыту, отношение магазинов, когда туда возвращаются из-за некачественного товара. Как и ожидалось, оно не самое доброжелательное.

Если купленная обувь развалилась, торговец должен починить ее или заменить только в том случае, если выявится производственный брак. В течение первых шести месяцев подтверждение оплачивает и организует торговец. В обувном магазине. Автор фото - Антс Лийгус, "Pärnu Postimees".

Среди более тысячи опрошенных только треть сказали, что при возвращении в магазин с товаром, имеющим недостаток, обслуживающие были готовы помочь и вещь чинилась, заменялась или за нее возвращали деньги. Большинству же пришлось признаться, что торговцы в такой ситуации не идут навстречу.

- Не знаю ни одного человека, который не соприкасался бы с данной темой. Все равно, с какой бы стороны прилавка он ни находился, – отметила руководитель отдела потребительской политики и связей с общественностью Департамента защиты прав потребителя Ханна Туретски, добавив, что вовсе не вся ответственность ложится на торговца.