stv

В комиссию по потребительским спорам обратился клиент, в мае прошлого года заключивший с фирмой STV договор о подключении к интернету и телевизионным услугам и обнаруживший после, что скорость интернета меньше обещанной в рекламе.

Перед подключением потребитель изучил информацию на сайте и нашел, что предоставляемая в рамках кампании скорость в 25/10 Мбит/сек ему подходит, однако, начав потреблять услугу, обнаружил, что она слишком мала. Клиент обратился к STV с просьбой увеличить скорость, на что ему ответили, что в рамках данной кампании это невозможно. Тогда клиент предложил оставить лишь телевизионные услуги, но фирма не согласилась и отметила, что в случае отказа от договора клиент должен будет выплатить неустойку.

Потребитель заключил договор со Starman и прекратил потребление услуг STV. 5 августа техник STV вновь подключил ему кабель и сообщил, что договор не расторгнут. В службе поддержки клиентов ему сказали, что заявление о расторжении договора следует представить в письменно виде и вернуть все предоставленные клиенту устройства. 9 августа потребитель написал заявление, и получил требование об уплате неустойки в размере 90 евро. Клиент не стал удовлетворять требование и обратился в Департамент защиты прав потребителей.