«То ли я сначала как-то не заметил, то ли появились они потом, но под стеклом стали видны странные точки в виде медных контактов или чего-то в этом роде. Так как я посоветовал приобрести такой же планшет своим знакомым, было с кем проконсультироваться по поводу этих дефектов, – рассказывает Валерис. – Как выяснилось, у одного человека есть аналогичный дефект, а у другого нет», пишет "МК-Эстония"

Так выглядят "битые" пиксели. фото иллюстративное.

Чтобы узнать больше о возможных проблемах с устройством, мужчина стал искать информацию в интернете, где его ожидал еще один сюрприз. Валерис вычитал, что данный планшет имеет ряд заводских проблем, и одна из них – битые пиксели. Причем не два-три, а 200–300 штук. При этом их не видно до тех пор, пока не включить яркость экрана на максимум и не открыть черное изображение. «Включив девайс и увеличив яркость, я был в ужасе. Сгоревшие пиксели, зеленые и красные, штук около 300–600!

Прямо как звездное небо, – вспоминает владелец бракованного планшета. – В интернете пользователи предупреждают, что производитель Sony не хочет признавать данный брак, а аккредитованные фирмы по всему миру твердят одно: если наблюдаются зеленые/синие/желтые пиксели/точечки, то они отображаются после сильного удара/давления, и ремонт/замена на основании гарантии невозможны. Но на моем планшете не было никаких царапин или других повреждений».

Валерис первым делом отправился в представительство Tele2. Планшет осмотрели и пришли к выводу, что это производственный брак, а потому направили гаджет в ремонтную фирму MTTC Eesti OÜ Tehnik.

Не гарантийный случай

«Так как я был ранее знаком с MTTC Eesti OÜ Tehnik, то готов был к неожиданностям и установил незаметную пломбу. Если бы планшет был открыт, я бы это увидел», – делится хитростью Валерис. 

Через две недели он получил ответ от Tele2, в котором говорилось, что гарантия снята, а выгоревшие пиксели – следствие удара или сильного давления, в общем, было написано все то, о чем Валерис уже читал в интернете. Также спрашивалось согласие клиента на платный ремонт за 195 евро. Что касается медных проводков под стеклом, о них не было ни слова. Мужчина не был согласен на платный ремонт и попросил вернуть планшет. Однако 15,29 евро за этот осмотр пришлось заплатить.

«После возврата я обратил внимание на то, что планшет не был вскрыт для проведения соответствующий оценки дефектной зоны. В интернете есть много данных, что данная проблема является заводским браком, и ее устраняют во всех странах, как оказалось, кроме Эстонии» – возмущается мужчина.

Кроме того, его сильно огорчило, что компания Tele2 не стала вдаваться в подробности, упустив даже тот факт, что документ от специалистов MTTC Eesti OÜ Tehnik не соответствовал реальному описанию, составленному представителями Tele2.

«В Tele2 мы с семьей уже более 15 лет и приносим по 60–90 евро ежемесячно. Со стороны Tele2 это был удар в спину, и он заставил задуматься, а стоит ли оставаться вместе с этим оператором и дальше», – жалуется клиент. 

В Финляндию и обратно

Валерис обратился в Департамент защиты потребителя, где юрист детально обрисовал мужчине дальнейший план действий. Так как в столице все ремонтные мастерские отказались проводить независимую экспертизу, пришлось ехать в Пярну.

«От SCF Care TeleTec OÜ я получил подтверждение о производственном браке. Специалисты данного ремонтного центра предложили отправить мой планшет по гарантии в Финляндию для объективной оценки и получения всех необходимых документов для судебных процессов. Финская лицензионная компания по продуктам Sony признала наличие брака и устранила проблему. Так я получил планшет, отремонтированный по гарантии, оплатив только пересылку. На все у меня ушло 4 месяца», – заявляет прошедший все круги поиска правды мужчина, который не намерен оставлять это просто так и хочет добиться восстановления справедливости в суде.

Компания Tele2 не смогла как-то прокомментировать данный случай, сославшись на то, что является лишь продавцом, и только передала комментарий ремонтной фирмы.

«Планшетный компьютер Sony Tablet Z2 поступил в авторизованный сервисный центр Sony, потому что на экране были белые точки,

– говорит менеджер по обслуживанию клиентов MTTC Eesti Индрек Эесалу. – Наш эксперт нашел механические дефекты на планшете – устройство было продавлено, и на экране появилось несколько так называемых битых пикселей. А это не является гарантийным случаем. Клиент не был согласен с данной оценкой и отправил устройство в обслуживающую фирму в Финляндию. Финская фирма не определила оценку MTTC как неправильную, но пошла навстречу клиенту и заменила экран бесплатно».

По словам Эесалу, компания Sony также изучила данную ситуацию и дала письменное заключение о том, что это не было гарантийным случаем, и акт по результатам экспертизы Eestis MTTC был составлен абсолютно корректно. Он добавил, что устройство клиента починили, идя ему навстречу, а не из-за ошибки производителя или ремонтной фирмы.

В итоге Tele2 компенсировала Валерису, чтобы тот не обращался в суд, расходы на пересылку в Финляндию и заменила отремонтированный планшет на более новый с небольшой доплатой.В конце мая Валерис Карловскис решил купить себе планшет Sony Xperia Tablet Z2 и отправился за ним в представительство мобильного оператора Tele2, клиентом которого является уже много лет. Первые полгода все было хорошо, но потом мужчина стал замечать дефекты, которые никак не могли возникнуть по его вине, так как с техникой он обращался бережно.

Как проверить планшет на битые пиксели?

Стремление современного человека разбираться во множестве моделей представленных известными фирмами производителями мобильных телефонов, планшетов, мониторов для компьютеров вполне закономерно. Поэтому понятно желание потребителя при покупке изделия, имеющего жидкокристаллический экран, чтобы изображение на мониторе было четким, не испорченным присутствием различных точек, которые явно искажают изображение, делая просмотр перекошенным.  Такое недостаток, возникающий на мониторе, принято именовать «битым пикселем». Конечно, необходимо хоть немного знать об этом изъяне, для того чтобы избежать покупки планшета уже с наличием такого дефекта.

Логичен возникающий вопрос проверки монитора планшета на присутствие битых пикселей. Визуально определить данный изъян, конечно, не представляется возможным. Продавцы, предлагающие свой товар, пользуются небольшой хитростью: при проверке планшета показывают яркое цветное изображение, которое отлично скрывает явное проявление битых пикселей. Лучше провести тестирование монитора на различных однотонных фоновых заставках. Такая проверка сразу покажет битые пиксели, если они уже есть. Проверочный тест поможет выявить присутствие определенного цвета точек только на другой фоновой картинке, например, на зеленом фоне четко будет видно наличие красных точек. Покупая планшет, необходимо тщательно произвести рекомендуемый тест на битые пиксели, чтобы в дальнейшем не разочароваться в довольно дорогостоящей покупке.

Следует заметить, что сейчас существуют специальные программы, позволяющие быстро и качественно проверить монитор планшета на присутствие битых пикселей. Утилит известный, как Nokia Monitor Test, пользуется у пользователей планшетами с жидкокристаллическими экранами большой популярностью. Объясняется это простотой при пользовании этой программой. Чередуя цветовые фоны, и выбрав необходимый режим для проверки определенного цвета, можно тщательно протестировать полностью весь экран планшета. Провести проверку с помощью данной программы можно в магазине при покупке планшета: для этого надо указанную программу иметь под рукой в записанном на флешку или диске виде. Осуществив диагностику экрана в магазине, приобретаете полную уверенность в покупке качественного планшета. Данное тестирование хорошая проверка на присутствие битых пикселей в изделии и легко применяется.

Однако следует отметить, что диагностику на битые пиксели можно произвести, применяя и другие программы. Специальная программа, как утилит Monitor Test 1.52, так же отлично справляется с проверкой любых дефектов, связанных с работой матрицы, легко и просто диагностирует все изъяны на мониторе.