Турбизнес по-эстонски: заманить скидками и ободрать, как липку

В эстонской бизнес среде давно сложилось правило, что русскоязычного пользователя услугами и товарами часто можно поймать на незнании эстонского языка. При чем на этом делают хорошие деньги. Очень часто такое можно встретить, например, в сфере недвижимости и аренды квартир, когда договоры только на эстонском и далеко не все будут нанимать переводчика для его внимательного прочтения, а потом люди попадают на хорошие деньги. Но когда такое происходит в сфере туристического бизнеса, где по определению клиент очень часто не имеет возможности знать язык и грамотно перевести с эстонского - это уже просто наглость. Вот о каком случае поведала читательница "МК-Эстонии":

Мы с мужем решили поехать отдохнуть в санаторий на острове Сааремаа. На сайте было написано, что пакет курортного лечения на 5 ночей стоит 199 евро с человека. В него входит 9 процедур по собственному выбору, неограниченное посещение водного центра и сауны. Муж позвонил перед бронировкой в отель, и там подтвердили, что действительно можно выбрать любые 9 процедур, пишет читательница Елена.

Приехав на место, сразу заплатили всю сумму 398 евро. Зайдя в номер, обнаружили, что ни тапочек, ни халатов там нет. Выяснилось, что халаты надо покупать отдельно, а тапочки кончились. То есть в водный центр надо идти в зимних сапогах. Ладно, подумали мы, ничего страшного.

На следующий день пошли к врачу. На приеме выяснилось, что выбирать можно только из 12 процедур, о чем на сайте на русском языке нет ни слова, к тому же мы звонили и уточняли этот момент.  А мужу вообще не разрешили никаких процедур, кроме релаксации. Подумав, мы решили отказаться от отдыха. Администратор, выслушав, сказала: «Без проблем, вам надо заплатить 59 евро за одну ночь, и все». Но все усложнилось тем, что мы уже заплатили всю сумму картой. Тогда она сказала, что надо написать заявление, указать причину отказа, свои данные, и нам переведут обратно деньги. В 12 часов мы вернули ключи и уехали.

Через день захожу в интернет-банк и вижу перевод 239,20 евро. Это значит, что за одну ночь мы заплатили 158,80 евро вместо 59 евро. Позвонили опять в отель, и тут началось… Администратор стала нам рассказывать, что прием у врача стоит 12 евро с человека, заплатить мы должны и за обед тоже, так как на нас его готовили, и самое интересное, что мы должны заплатить за 2 ночи! Если бы мы не заплатили сразу, то никаких проблем бы не было, а если уж заплатили, то обратно своих же денег не допросишься. Уже просто не хватает терпения каждый раз все спускать на тормозах.

От редакции:

«Туристы остановились в нашем спа-отеле с 10 по 11  января, хотя у них был забронирован туристический пакет с 10 по 15  января. То есть клиенты захотели уехать, проведя одну ночь в отеле, – отвечает Моника Рикс из отдела продаж AS Kuressaare Sanatoorium. – Как обычно в отелях, в том числе и в нашем, аннуляция производится не позднее, чем за 24 часа».

Таким образом, как объясняет представитель отеля, с Елены вычли стоимость ночи, которую они с мужем провели в отеле, плюс стоимость одной ночи в качестве штрафа, два раза по 12 евро за визиты к врачу и два раза по 8 евро за обед, который уже был приготовлен, но которым не воспользовались туристы. Итого – 158,80 евро.

«В пакет на 5 ночей за 199 евро с человека действительно включено посещение врача, обед и процедуры. Но если клиент покупает только одну ночь проживания с завтраком, то платит 59 евро, а обед, посещение врача и процедуры оплачиваются отдельно. Курортный пакет очень популярен, и таких проблем у нас раньше не было, клиенты хорошо понимают, что в него входит, и процедур не так уж и мало, – отмечает Рикс. – Тапочек и халата в номере нет, так как наш отель всего 3 звезды, а не 4. К сожалению, администратор не догадалась предложить тапочки, которые мы даем для номеров люкс.  Мы извиняемся за сложившуюся ситуацию и недопонимание».