права потребителей

Закон устанавливает 14-дневное право отказа от товаров, приобретенных в интернет-магазине. Отсчет 14 дней начинается с момента получения товара потребителем. Например, товар принимается у курьера или вынимается из посылочного автомата. Помимо обычных покупок, у потребителей также возникают вопросы по возврату посылок, заказанных к Рождеству, которые по каким-либо причинам не подошли.

Иллюстративная фотография: Siim Lõvi / ERR

Применяется ли право возврата ко всем товарам и можно ли использовать товары до их возврата – на все вопросы отвечает Кристина Таммару, глава отдела Департамент защиты прав потребителей (TTJA) по консультированию потребителей и предпринимателей.

Производители бытовой техники и электроники довели ситуацию с возможностью ремонта своей же техники до абсурда. Так, вендоры стиральных машин, холодильников и прочей бытовой техники прекращали поставлять запчасти к товарам сразу же, как они выходили из производства. В итоге покупатель после окончания гарантийного срока не мог найти запасную деталь для той же стиралки, чтобы починить ее. Нередко приходилось покупать новую стиральную машину, а старую — сдавать в утиль просто из-за того, что производитель не поставил на рынок простенький термостат или таймер.

Все это делается для того, чтобы увеличивать объемы потребления товаров покупателями. Сломался холодильник? Выбрасывай на свалку и иди за новым. Ремонт? Ну нет, во-первых, его могут осуществлять только авторизованные сервисные центры за сумму, близкую к стоимости нового холодильника. Во-вторых, запчастей нет, извините. Но с 2021 года ситуация меняется, причем не только для бытовой техники, но и для электроники.