«Надо быть внимательнее»: нарвитянка несколько месяцев ждет диван, за который сразу заплатила более 1000 евро
В редакцию “Нарвской газеты” обратилась читательница Галина, которая в конце августа заказала в нарвском мебельном салоне диван стоимостью 1090 евро, оплатив всю сумму заказа полностью. “Теперь мне говорят, что сразу предупреждали, что диван будет готов в феврале, но такого не было”, – рассказывала, чуть не плача, Галина.
В документе, выданном Галине мебельным салоном, обозначены типовые условия выполнения заказа. Фото: частный архив
Галине очень понравился диван, выставленный в зале салона, и она сразу заказала его. Однако спустя всего несколько дней пожилая женщина выяснила, что выбранная ею мебель не подходит по размерам и снова обратилась в салон. “После долгих уговоров мне разрешили выбрать другой диван. Я спросила, когда смогу получить диван, продавец ответила, что это будет примерно через два с половиной месяца и когда заказ придет, мне позвонят”, – рассказала Галина.
Галине очень понравился диван, выставленный в зале салона, и она сразу заказала его. Однако спустя всего несколько дней пожилая женщина выяснила, что выбранная ею мебель не подходит по размерам и снова обратилась в салон. “После долгих уговоров мне разрешили выбрать другой диван. Я спросила, когда смогу получить диван, продавец ответила, что это будет примерно через два с половиной месяца и когда заказ придет, мне позвонят”, – рассказала Галина.
То, что было согласовано устно, потом сложно доказать, поэтому мы рекомендуем по возможности отдать предпочтение письменной форме.
Клиентка: меня обманули
Галина заказала диван 31 августа, и, так и не дождавшись звонка, на прошлой неделе сама пришла в мебельный салон. Но на ее претензии продавец сообщила, что диван еще даже делать не начали, ведь максимальный срок изготовления заказа – шесть месяцев.
Мы попросили Галину показать документ, выданный салоном. В счете действительно было написано по-эстонски: “Срок изготовления заказа после получения задатка – 2-6 месяцев”. Но по-эстонски она читать не умеет, пояснила женщина.
“Мне сказали – если есть претензии, идите в департамент защиты прав потребителя (так и Галина, и сотрудники мебельного салона называют службу защиты прав потребителя в нарвской горуправе – И.Т.). Я обратилась туда, мне сказали – ничего сделать нельзя, нужно было быть внимательнее. Но ведь меня обманули, теперь я вообще никакого дела с этим магазином не хочу иметь. Вот я и пошла в газету”, – рассказала Галина. Да, действительно, формально мебельный салон прав, однако почему бы не вернуть человеку деньги или хотя бы их часть, если заказ еще не принят в работу?
“НГ” обратилась в мебельный салон и пообщалась с продавцом, которая в ходе этой беседы довольно сильно повышала голос и утверждала,, что в возникшем конфликте полностью виновата клиентка.
Салон: мы постоянно шли навстречу
Мы получили следующий официальный комментарий от представителя мебельного салона:
“Галина действительно приобрела в нашем магазине диван, имеющийся в наличии. Мы утверждаем, что покупка дивана Галиной была абсолютно осознанной, так как перед этим она приходила в наш магазин неоднократно и все размеры ей были известны. Через некоторое время Галина попросила вернуть ей деньги за диван под предлогом того, что размеры дивана ей не подходят. Законодательство позволяет магазину в таких ситуациях не возвращать деньги покупателю, так как у покупателя было достаточно времени, чтобы убедиться в правильности своего выбора, тем не менее, мы приняли альтернативное решение, которое устроит обе стороны.
Комментарии 11