Novembrist kiireneb Eestis mobiilioperaatori vahetus numbri säilitamisega

1. novembrist peaks mobiilinumbri teisaldamine Eestis võtma aega mitte mõne päeva, vaid mõne tunni. Enamasti saab uus operaator teenindamist alustada juba järgmise tööpäeva hommikuks, kuigi praegu kestab üleminek tavaliselt neli kuni kuus päeva.

Illustratiivne foto: Pixabay

Muudatused võivad mõjutada ka ettevõtete vahelist konkurentsi. Justiits- ja digiminister Liisa-Ly Pakosta selgitas, et kliendid saavad oma operaatorilt soodsamast paketist sageli teada alles pärast seda, kui on konkurendile avalduse esitanud. Selline soodustus on katse klienti alles hoida.

Uue korra puhul jääb sellise pakkumise tegemiseks vähem aega. Ametiasutused loodavad, et operaatorid peavad atraktiivsemad hinnad varem nähtavaks tegema, mitte paljastama neid alles siis, kui klient on juba lahkumise otsustanud. Pakosta ootab, et see muudab hinnad avatumaks ja ärgitab operaatoreid pakkuma madalamaid hindu kohe.

Ministri sõnul loobus mullu umbes 63 000 inimest teise ettevõttesse üleminekust pärast seda, kui senine operaator pakkus neile paremaid tingimusi. Elisa ei ole samas kindel, et üksnes numbri kiirem teisaldamine turusituatsiooni märgatavalt muudab. Tehnilist uuendust toetab ettevõte siiski.

Elisa eraklientide valdkonna juht Mailis Ploomann rääkis, et varem tuli tehniliste toimingute lõpuleviimist oodata umbes kolm tööpäeva. Selle aja jooksul ei saanud ei klient ega operaatorid teisaldamisprotsessi mõjutada. Uuele süsteemile üleminekul võtab tehniline etapp tema sõnul aega mõne töötunni.

Eraldi on ette nähtud tähtaeg sellise teisaldamise tühistamiseks, mille algatajaks ei ole klient ise. Reageerimiseks antakse kliendile teate saamisest üks tund. Seda aega ei tohi segi ajada kogu protseduuri kestusega: see on mõeldud kahtlase taotluse peatamiseks.

Teade tuleb pärast uuelt operaatorilt SIM-kaardi saamist. Operaator saadab SMS-i numbri teisaldamise alustamise kohta. Kui avalduse esitas keegi teine, saab klient protsessi kohe peatada. Elisa on osutanud, et lühike reageerimisaeg võib tekitada lisariski pettuste tekkeks.

Pakosta ütles, et reeglitesse lisati kaitsemehhanism. Vastuvõttev ettevõte peab teisaldamise algatamisest kliendile SMS-iga teada andma, misjärel saab inimene toimingu tühistada, kui ta sellist taotlust ei esitanud.

Tele2 ootab, et pärast reformi hakkavad kliendid pakette sagedamini võrdlema. Ettevõte loodab läbipaistvamatele pakkumistele ja võimalikule hindade langusele ning ei pea lühikest protseduuri iseenesest pettuste kasvu põhjuseks.

Operaatori vahetamine ei lõpeta siiski kliendi muid kohustusi. Telefoni järelmaks jääb kehtima, nagu ka siduva teenindusperioodiga leping. Tele2 hoiatab, et numbri teisaldamine ei vabasta kliendi selliste tingimuste täitmisest.

Tele2 eraklientide valdkonna juht Rasmus Nurk peab reformi suurimaks muudatuseks sidesektoris viimase kümne aasta jooksul. Tema hinnangul annab see tarbijatele rohkem mugavust ja valikuvabadust ning klientide aktiivsus võib ärgitada ettevõtteid hindu üle vaatama.