Получить посылку — не всегда так просто, как кажется, так как их воруют

Отправить посылку сегодня можно буквально за пару минут, особенно если воспользоваться услугами автоматических почтоматов. Однако на пути к получателю её может поджидать целый ряд неожиданностей. Несмотря на заявления курьерских компаний в Эстонии о полной безопасности таких автоматов, на практике инциденты, связанные с кражами и вандализмом, всё же происходят. Журналисты программы «Актуальная камера» решили разобраться, кто несёт ответственность в случае, если посылка исчезла по вине злоумышленников.

Иллюстративное фото: Omniva

В Локса вскрыли сразу три почтомата

В начале марта в небольшом эстонском городе Локса злоумышленники вскрыли почтоматы сразу трёх разных логистических компаний — DPD, Omniva и Venipak. Как сообщили в компании Venipak, у них была похищена одна посылка. Компания уже успела связаться с адресатом, которому предназначалась посылка, и компенсировала нанесённый ущерб. Попытки вскрыть ящики компании Omniva оказались безрезультатными, так как те в момент атаки оказались пустыми.

Расследование продолжается, но наказание уже известно

По данным полиции, расследование по факту вандализма и кражи ещё не завершено. Однако в случае, если виновные будут найдены, им может грозить либо штраф до 1200 евро, либо арест. Такие преступления в Эстонии расцениваются серьёзно, особенно если речь идёт о преднамеренном взломе оборудования и хищении личных вещей.

Безопасность автоматов — вопрос технологий и скорости реакции

Как рассказал руководитель отдела продаж компании Omniva Eesti Кристо Кыйвумяги, на улицах Эстонии установлено около 400 их почтоматов. За год фиксируются лишь 1–2 случая попыток краж или порчи оборудования. Он отметил, что почтоматы Omniva оборудованы качественными системами защиты — вскрыть их без применения силы технически невозможно. Кроме того, при любой попытке взлома система немедленно отправляет сигнал в охранную фирму, и на место выезжает патруль.

Smartposti защищаются лучше — но и это не панацея

Компания Smartposti, ранее известная под брендом Smartpost Itella, делает ставку на установку своих автоматов в торговых центрах, где они находятся под круглосуточным видеонаблюдением и охраной. Такие меры значительно снижают риск вандализма. Тем не менее, большинство повреждений, по словам операционного директора компании Эриха Йеэрика, происходит вовсе не на территории Эстонии, а во время международных перевозок. Когда посылки перегружаются из одной машины в другую, особенно в терминалах, велик риск их повреждения.

В таких случаях сотрудники Smartposti осматривают содержимое, откладывают повреждённые отправления и связываются либо с поставщиком, либо напрямую с получателем. Компания может предложить ремонт содержимого или иные способы урегулирования проблемы.

Когда отправитель — не магазин, а частное лицо

Если посылка была отправлена не из интернет-магазина, а от другого человека, и в итоге пришла повреждённой или вовсе исчезла, потребителю необходимо самостоятельно обратиться в курьерскую компанию с требованием возместить ущерб. Как объяснила представитель Департамента защиты прав потребителей Кристина Таммару, в таких случаях важно иметь подтверждение факта отправки и возможность доказать размер понесённого ущерба.

Жалоб немного, но они бывают

В год в Департамент поступает немного официальных жалоб, связанных с работой почтоматов. Основные причины — это либо полное исчезновение посылки, либо её повреждение. Однако не все случаи удаётся урегулировать, поскольку нередко у потребителей отсутствуют доказательства, что отправление действительно имело место.

Таким образом, несмотря на уверения курьерских компаний в безопасности почтоматов, риск всё же существует. Особенно, если речь идёт о посылках, которые не застрахованы или отправлены частным образом. Будьте внимательны: сохраняйте чеки, делайте фото и при необходимости — обращайтесь за помощью в соответствующие инстанции.