С большой долей уверенности можно сказать, что практически все, кто приобретают товары в магазинах, хотя бы раз имели претензии к своим покупкам. Но далеко не все эти претензии пытались предъявить их продавцу или обратиться с жалобой в соответствующие инстанции.
О том, как и чем могут помочь такие инстанции обманутому, по сути, покупателю, шла речь на встрече журналистов с главным специалистом Службы цен и защиты прав потребителя Нарвского департамента городского развития и экономики Борисом Батовым.
«Слабое звено» – связь
В начале разговора Борис Батов обозначил задачи, которыми занимается его служба. Это защита потребителя, консультации, проверки деятельности фирм, в том числе и торговых, на соответствие законодательству. В сферу «интересов» службы, по его словам, входят алкоголь, табак, драгоценные металлы, торговая деятельность, туризм, азартные игры. Кроме того, отдел занимается регистрацией основных видов торгово-предпринимательской деятельности.
40-летний житель Нарвы Андрей Лобанов купил в представительстве Tele2 ребенку планшетный компьютер на 1 сентября. Однако вскоре выяснилось, что USB-разъем в нем расшатанный, из-за чего кабель все время отсоединяется. Когда Андрей пошел в представительство фирмы и попросил заменить товар, продавец вызвала охранников. А потом – удар о банкомат, потеря сознания, госпитализация, больничный. Охранники же утверждают, что они человека не били, пишет «МК-Эстония»
По словам Андрея, обслуживавшая клиентов женщина взяла планшет и сказала, что его отправят на гарантийный ремонт и вернут через месяц.
«Но я-то должен буду выплачивать рассрочку – 32 евро в месяц, как будто я им пользуюсь! Я попросил предоставить мне планшет на замену. Она отказалась. Я попросил оформить бумагу об отказе с указанием причины. Тогда она почему-то разозлилась, стала говорить, что я пьяный и хамлю ей. И вызвала охранников», - рассказывает Андрей.
Житель Кохтла-Ярве Сергей Константинов 21 июля купил за 71 евро в йыхвиском магазине Marko, принадлежащем нарвской фирме, ботинки. После того, как он походил в них один день, они расклеились. Сергей направился в сапожную мастерскую, где ему сказали, что клеить бесполезно, так как обувь будет расползаться и дальше.
23 июля Константинов вернул ботинки продавцу. Не получив через две недели ответа, он оказался в Ида-Вирумааском представительстве Департамента защиты прав потребителя. Там его выслушали и дали брошюру "Боритесь за свои права".
"Хотеть—не хотеть — это не в вашем праве"
Константинов начал бороться: снова пришел к продавцу, та сказала, что ничего не решает, все зависит от директора. 27 августа мужчина позвонил директору. Сергей узнал, что у него есть право: пойти в мастерскую и заклеить ботинки, потом принести в магазин чек. А обменивать обувь магазин не будет.
Сергей объяснил, что не хочет этой обуви. "Хотеть–не хотеть — это не в вашем праве, — парировал директор. — Я такой же потребитель, я тоже много чего хочу".
Нынешней осенью Департамент защиты прав потребителей выпустил три обучающих видеоклипа. Поскольку русскоязычная часть населения является существенной целевой группой, то настоящему времени клипы переведены и на русский язык, сообщил департамент.
Видеоклипы характеризуются простым построением и иллюстративными примерами, что делает их просмотр и понимание интересным, и доступным, поэтому их просмотр подходит и детям, рассказала пресс-секретарь ведомтсва Кадри Каукси.
Видеоклипы дают краткий обзор о том, как подавать жалобу, как себя вести если куплен товар с недостатками, и что следует учитывать, покупая товары или услуги через интернет. Другими словами, в клипах рассматриваются темы, доставляющие потребителям больше всего проблем и в отношении которых потребители нуждаются в дополнительной информации.
Государственная защита потребителя – законодательная защита прав потребителя, осуществляемая государственными средствами во имя общественного благополучия.Такими государственными средствами являются правовые акты и организация надзора за исполнением законов. Основы государственной защиты потребителей Эстонии были определены принятым в декабре 1993 и начавшим действовать с 1 января 1994 года законом о защите прав потребителя. С 15 апреля 2004 года закон о защите прав потребителя действует в новой редакции.
В соответствии с законом о защите прав потребителей потребитель имеет право
получать необходимую и правдивую информацию о предлагаемых товарах и услугах для совершения выбора;
товар или услуга должна отвечать требованиям, быть безопасной для жизни, здоровья и имущества потребителя;
торговец и производитель обязаны до приобретения товара или использования услуги сообщать потребителю детальную информацию о свойствах и условиях использования товара или услуги, а также, о гарантии, при ее наличии, о цене и условиях оплаты.
С большой долей уверенности можно сказать, что практически все, кто приобретают товары в магазинах, хотя бы раз имели претензии к своим покупкам. Но далеко не все эти претензии пытались предъявить их продавцу или обратиться с жалобой в соответствующие инстанции.
40-летний житель Нарвы Андрей Лобанов купил в представительстве Tele2 ребенку планшетный компьютер на 1 сентября. Однако вскоре выяснилось, что USB-разъем в нем расшатанный, из-за чего кабель все время отсоединяется. Когда Андрей пошел в представительство фирмы и попросил заменить товар, продавец вызвала охранников. А потом – удар о банкомат, потеря сознания, госпитализация, больничный. Охранники же утверждают, что они человека не били, 
Житель Кохтла-Ярве Сергей Константинов 21 июля купил за 71 евро в йыхвиском магазине Marko, принадлежащем нарвской фирме, ботинки. После того, как он походил в них один день, они расклеились. Сергей направился в сапожную мастерскую, где ему сказали, что клеить бесполезно, так как обувь будет расползаться и дальше.
Нынешней осенью Департамент защиты прав потребителей выпустил три обучающих видеоклипа. Поскольку русскоязычная часть населения является существенной целевой группой, то настоящему времени клипы переведены и на русский язык, сообщил департамент.