Опубликовано: Kollane 26|01|2022 || Просмотров: 2200
Леонид заказал в мебельной фирме небольшой стол для своей новой квартиры, произвел 50-процентную предоплату на сумму 137 евро, но стола так и не получил. Возврата оплаченной суммы он ждет уже больше года.
Основная претензия Леонида - не к фирме, а к Департаменту защиты прав потребителей, который после многомесячной переписки так и не смог помочь обманутому заказчику получить обратно свои деньги.
"После первого обращения надо было ждать три месяца. Летом я обратился к ним снова. А после третьего обращения они просто ответили, что теперь я могу обратиться в суд", - рассказывает Леонид.
Опубликовано: Kollane 22|12|2021 || Просмотров: 2350
После полученного от Инспекции по защите данных (AKI) предупреждения топливная компания Olerex прекратила записывать беседы работников и клиентов на своих заправках.
Инспекция по защите данных выдала в середине ноября предприятию Olerex предписание, в котором потребовала прекратить вести аудионаблюдение на заправочных станциях, а также сообщить работникам о связанных с аудиозаписью нарушении. Кроме того, у компании потребовали привести систему видеонаблюдения в соответствие с общим постановлением Европейского союза по защите данных.
Опубликовано: Kollane 27|10|2021 || Просмотров: 3832
Кухня - это самое важное место в квартире, которое нужно холить и лелеять. Однако кухонный гарнитур, установленный в квартире Виталия, не принес ему радости.
Виталий не покупал себе кухню в магазине готовой мебели. Всё это дизайн и проектировка, сделанные фирмой-изготовителем, с замерами. Но только рисовали кухню, видимо, на компьютере, а вот про вентиляционный короб забыли. В итоге Виталию пришлось проявить инициативу, и попросить немножко переделать дверцу. Сам производитель в этом проблемы не видел.
Что делать, если стейк в ресторане невозможно разжевать? Можно ли уйти не заплатив, если счет вам не несут уже 40 минут? Если вино подадут теплым, а картошку холодной? Изучаем опыт.
К сожалению, у нас судебная и административная практика по таким вопросам еще далека от совершенства. Но это не значит, что не к чему стремиться. Вот, к примеру, в Германии всякие казусы в ресторанах давно отрегулированы и прописаны. О чем и рассказывает радио DW:
По статистике, три четверти жителей Германии, по меньшей мере, раз в месяц ходят в ресторан. Что нужно и можно делать, если, скажем, еда невкусная? А если заказа приходится ждать слишком долго? Если официант хамит? Если счет все не несут и не несут? Как поступают немцы? Платят меньше? Не платят вообще?
Опубликовано: Kollane 20|02|2019 || Просмотров: 4090
В этой истории покупательница оказалась обманутой, когда приобрела дорогой фотоаппарат к Новому году в магазине Euronics, но так и не смогла воспользоваться им.
В меню фотоаппарата не было инструкции на эстонском или русском языке. Cмотрите сюжет "Зеркала".
Опубликовано: Kollane 12|12|2017 || Просмотров: 3790
В мае следующего года вступит в силу новый Закон о защите личных данных. С одной стороны, он призван защитить простых людей, с другой - может осложнить доступ к информации. В студии ETV+ адвокат Маарья Пильд из адвокатского бюро Triniti.
Опубликовано: Kollane 13|12|2016 || Просмотров: 2927
Со вторника, 13 декабря, изготовители в Европе, в том числе в Эстонии, обязаны сообщать на упаковке энергетическую ценность продукта, а также давать информацию о количестве содержащихся в нем жиров, насыщенных жирных кислот, углеводов, сахаров, белков и соли, сообщили в Министерстве сельской жизни.
Фото: Stena.ee
Цель информационного сообщения о пищевой ценности продукта - помочь потребителю сделать осознанный выбор, подтолкнуть его к тому, чтобы он читал информацию на упаковке и сопоставлял содержание.
Опубликовано: Kollane 01|03|2016 || Просмотров: 2710
С 1 марта всем торговцам и потребителям предстоит исходить из нового Закона о защите прав потребителей, расширяющего возможности внесудебного решения потребительских споров, облегчающего подачу трансграничных жалоб и запрещающего взимать отдельную плату за выставление счетов.
Фото: Stena.ee
"Новый Закон о защите прав потребителей определяет счет как неотъемлемую часть услуги, за которую нельзя требовать отдельную плату. Счет отправляется потребителю по его выбору на почтовый или электронный адрес. Способ получения счета необходимо четко оговорить с потребителем. Таким образом это нельзя будет осуществить при помощи обычного согласия с типовыми условиями", – сказал гендиректор Департамента защиты прав потребителей Андрес Соонисте. Торговец может отказаться от представления счета по обычной или электронной почте только в том случае, если потребитель выразил свое четкое согласие на получение счета иным путем. В случае возникновения спора торговец должен будет доказать получение такого согласия от потребителя.
Опубликовано: Kollane 28|12|2015 || Просмотров: 9692
У автомобиля Volkswagen, купленного в Belforest Trade, были выявлены скрытые проблемы, о которых продавец покупателя не оповестил, пишет Delfi со ссылкой на Kasulik.
Блок цилиндров. Фото иллюстративное
В Департамент защиты прав потребителей обратился клиент: он купил у продавца OÜ Belforest Trade легковой автомобиль Volkswagen. 26 августа — уже после сделки купли-продажи — новый владелец обнаружил скрытые дефекты. На обвинения продавец ответил, что у покупателя была возможность осмотреть автомобиль и обнаружить неполадки. Кроме того, продавец заявил, что поскольку транспортное средство использовано, неполадки ввиду амортизации — это нормально.
Однако так не считала Комиссия по рассмотрению жалоб потребителей, куда была направлена данная жалоба. Комиссия сочла, что, исходя из Закона о долговом праве, данный случай является нарушением связанных с долговыми отношениями обязательств или их невыполнение. Комиссия также отметила, что продавец отвечает за несоответствие автомобиля условиям договора, если неполадка имела место до совершения сделки купли-продажи.
Опубликовано: Kollane 15|07|2015 || Просмотров: 3540
Департамент защиты прав потребителей с марта по май проверил 11 детских игрушек, продающихся в магазинах Эстонии. Шесть из них были признаны опасными. Игрушки проверяли на содержание фталатов, выделение свинца, хрома и кадмия, а также их механические и физические свойства, пишет "ERR.ee"
Фото: Департамент защиты прав потребителей
Выяснилось, что куклы Monstrus и Sofia the First, продававшиеся в Кохила и Кивиыли содержали более 20% фталатов, что превышает допустимую норму по меньшей мере в 200 раз. Фталаты обладают долгосрочным токсическим воздействием на организм человека и могут повредить эндокринную систему. Они используются в основном для придания эластичности изделиям из пластика. Согласно действующим требованиям, их содержание в игрушках и товарах для детей не должно превышать 0,1 процента массы. Игрушки продавались в магазине Nefertiti компании Digipleks OÜ в Кохила и в магазине Entel-Tentel фирмы VN Toys OÜ в Кивиыли.
Опубликовано: Kollane 25|05|2015 || Просмотров: 5465
Приобретенный в магазине Klick лэптоп оказался дефектным, но магазин отказался вернуть клиенты деньги, к тому же он отказался от предусмотренной законом обязанности предоставить клиенту замещающий компьютер на время ремонта, пишет "Delfi.ee"
Клиент приобрел лэптоп Asus за 749 евро в магазине Klick 9 октября 2012 года.
В марте 2013 он обратился в магазин, сообщив, что компьютер не работает. 14 марта на лэптопе заменили жидкокристаллический дисплей. Клиент обратился в июле 2013 года к продавцу снова. В этот раз 18 июля экран заменили еще раз, а также произвели обновление BIOS. 11 июня клиент обратился к торговцу в очередной раз, так как компьютер нуждался в ремонте. Согласно описанию, компьютер включался, но картинка не появлялась. В конце концов клиент решил потребовать поменять товар.
На это компания Klick ответила клиенту, что у компьютера испорчены клавиатура, панель для опоры рук и материнская плата, а внутри лэптопа есть следы повреждения, причиненного жидкостью. Гарантийная наклейка якобы была разорвана. Клиенту предложили платный ремонт, на что последний не согласился. Компьютер вернули ему, не отремонтировав.
Департамент защиты прав потребителей напоминает, что торговцы не обязаны обменивать или принимать назад купленный в обычном магазине качественный товар. Такого обязательства не существует и в других государствах-членах Европейского союза, скорее это является широко распространенной хорошей традицией.
Фото: Stena.ee
В департамент постоянно обращаются потребители, купившие некий товар в обычном магазине, а позднее дома обнаружившие, что он им не подходит: по размеру, цвету или другим свойствам. Потребители возмущаются, если продавец не соглашается обменять или принять назад товар и вернуть деньги.
«Защитите мои права и права моих детей!!!!», - так было написано в заявлении, с которым в редакцию газеты «Нарва» обратилась нарвитянка Наталья Сычинская. В нем она просила разобраться в ситуации, в которой она оказалась обманутой, привлечь к ответственности виновников, а также прекратить обман граждан.
Суть да дело
В заявлении Наталья рассказала, что она приобрела билеты на детское представление «Новый год под угрозой», которое должно было состояться 22 декабря в здании Нарвского спортивного комплекса. Организатором этого мероприятия были OÜ Ramiro Travel, возглавляемое Андреем Гутником. Билеты на представление стоили 9 евро, Наталья приобрела три билета, соответственно заплатив 27 евро в сумме.
22 декабря 2013 года Новый год для детей Натальи, действительно, оказался под угрозой, так как представление не состоялось. Деньги за сорванное мероприятие никто не вернул ни тогда, ни до настоящего времени. Она звонила организаторам с требованием вернуть ей деньги, однако ее просили то выслать билеты, то написать заявление, а затем вообще перестали отвечать на звонки. Наталья отправляла заказное письмо на имя Андрея Гутника, однако оно вернулось обратно. Нарвитянка написала заявление в полицию, но там не нашли никаких признаков мошенничества и посоветовали обратиться в Отдел защиты прав потребителей.
Если на приближающиеся новогодние праздники вы получите или сделаете кому-то подарок, с которым возникнут проблемы, а продавец откажется возвращать за него деньги или поменять на новый, предпочтя ремонтировать его бесконечное число раз, начать отстаивать свои права лучше всего с попытки договориться с продавцом.
Главный специалист Службы цен и защиты прав потребителя нарвского Департамента городского развития и экономики Борис Батов отмечает, что после новогодних праздников в их службу обращается как никогда много народу. Объяснение у этого явления очень простое — на Рождество и Новый год люди привыкли дарить друг другу подарки, зачастую подарки ценные. Именно из-за того, что в предпраздничные дни продажи в магазинах резко возрастают, в начале нового года существенно повышается и число тех, кто остается приобретением недоволен по тем или иным причинам, тех, кто при возникновении проблем не может найти самостоятельно общий язык с продавцом.
Впереди рожденственские и новогодние праздникии, а вместе с ними и неизбежная беготня по магазинам в поисках подарков для родных, друзей, знакомых, походы в супермаркеты заканчивающиеся, как правило, доверху набитыми продуктами тележками. Однако во всей этой предпраздничной суматохе не стоит забывать элементарных правил которых следует придерживаться при совершении покупок.
Продукты питания
•Обращайте внимание на соблюдение продавцом условий хранения товара (например, температурный режим хранения).
•Проверяйте дату изготовления товара, срок годности. Если на товаре имеется маркировка „kõlblik kuni“ или „годен до“, то речь идет о скоропортящемся продукте питания, который можно продавать и употреблять только до указанной на нем даты. Маркировка „parim enne” или ”употребить до” указывает на то, что производитель гарантирует сохранность лучших качеств продукта до указанного срока. Следует иметь в виду, что товар, срок „parim enne” („употребить до“) которого истек может продаваться продавцом и дальше. Однако продавец должен быть уверен в безопасности такого товара для вашего здоровья. Кроме того продавец должен расположить этот товар отдельно от других товаров и добавить ясную информацию о том, что срок “parim enne“ („употребить до“) у данного товара истек. Цифры обозначающие дату производства и срок годности выбивают или штампуют. Если они нанесены фломастером или ручкой, продукт просрочен.
У автомобиля Volkswagen, купленного в Belforest Trade, были выявлены скрытые проблемы, о которых продавец покупателя не оповестил, пишет 
Приобретенный в магазине Klick лэптоп оказался дефектным, но магазин отказался вернуть клиенты деньги, к тому же он отказался от предусмотренной законом обязанности предоставить клиенту замещающий компьютер на время ремонта, пишет 
«Защитите мои права и права моих детей!!!!», - так было написано в заявлении, с которым в редакцию 
Если на приближающиеся новогодние праздники вы получите или сделаете кому-то подарок, с которым возникнут проблемы, а продавец откажется возвращать за него деньги или поменять на новый, предпочтя ремонтировать его бесконечное число раз, начать отстаивать свои права лучше всего с попытки договориться с продавцом. 
Впереди рожденственские и новогодние праздникии, а вместе с ними и неизбежная беготня по магазинам в поисках подарков для родных, друзей, знакомых, походы в супермаркеты заканчивающиеся, как правило, доверху набитыми продуктами тележками. Однако во всей этой предпраздничной суматохе не стоит забывать элементарных правил которых следует придерживаться при совершении покупок.