”Я положил в банкомат 500 евро. На счет перевели 400. Где остальные?!” Объясняет банк.
В редакцию rusDelfi обратилась читательница Анна. Женщина поведала историю, произошедшую с ее супругом Андреем пару недель назад. Мужчина поместил в банкомат 500 евро, засчитали, как утверждает женщина, всего 400. Разница в 100 евро ”где-то потерялась”, и вернуть ее пока не удалось. Также Анна добавила, что этот случай — не единственный, и ей известны еще несколько подобных историй, пишет Delfi.ee.
Иллюстративное фото: AFP / Scanpix
Страсти по сотне
Пару недель назад таллиннец Андрей положил в банкомат Swedbank, что в Lasnamäe Centrum, 500 евро, а засчитали лишь 400. Разница, как видно, в 100 евро. Далее, как утверждается, прошло две недели, а деньги клиенту не вернули. ”Прислали официальный ответ, что лишних купюр после инвентуры в банкомате не было. Мой муж клал деньги в банкомате 22 февраля вечером”, — посетовала читательница.
Также Анна пишет, что о подобной ситуации сообщали и другие клиенты банка, то есть якобы это не единичный случай. В качестве доказательства приведена переписка в одной из тематических групп в Facebook, где пользователи делились схожими историями и своими негативными эмоциями ввиду произошедшего.
Андрей послал письмо в банк, в котором описал случившееся и потребовал вернуть ему ”исчезнувшие” 100 евро.
Банк ответил ему следующее:
”22.02.2019 при помощи Вашей банковской карточки в банкомате для внесения наличных было произведено несение наличных в размере 400 евро (восемь купюр по 50 евро).
Проверка сделки производится на основании электронной распечатки банкомата. При проверке данной сделки выяснилось, что банкомат работал корректно, и в кассе банкомата излишка денег не зарегистрировано.
Исходя из вышеприведенных обстоятельств у Банка, к сожалению, нет оснований вернуть Вам 100 евро”.
Не согласен
Клиента такой ответ не устроил, и он направил в банк письмо следующего содержания:
”Банкомат работал некорректно, т.к. в нем не было функции "Отменить сделку", была только кнопка "Перевести на счет". Ждал несколько минут пока автоматически банкомат вернёт купюры, но он автоматически перевел на счёт 400 вместо 500 евро.
Я сразу обратился в контору банка. Работник сказал, что сразу вернуть деньги не могут.
Но ведь правильно было закрыть его и проверить сразу, т.к. деньги, которые остаются лишними в банкомате, может получить следующий клиент (у меня такая ситуация уже была).
Сразу можно было посмотреть камеры и сделки, совершенные банкоматом.
Прошу предоставить мне данные главного работника в банке для связи с ним.
Я написал жалобу в Департамент защиты прав потребителя по этому вопросу. Также связался со СМИ, чтобы люди знали о таких ситуациях”.
И правда обратился. RusDelfi направил в Swedbank просьбу прояснить ситуацию.
Банк: объяснение и советы
От лица банка ситуацию комментирует специалист в сфере услуг АТМ Андрес Поджукс.
В случае проблем при взносе наличных мы со своей стороны пытаемся как можно быстрее разобраться с этим случаем, дабы клиент мог перевести на свой счет введенную сумму. Для этого мы привлекаем две стороны, от Swedbank не зависящие. Первая — это фирма по обслуживанию, которая осуществляет технический осмотр банкомата: смотрит логи, показывающие, что делал клиент в банкомате, а также была ли машина до и после сделки в надлежащем техническом состоянии. Вторая — партнер, отвечающий за перевозку наличности, который вслепую проводит инвентуру имеющейся в банкомате наличности. При необходимости техники могут осмотреть и внутренности автомата, и видеозаписи. В подобных случаях мы всегда общаемся со всеми причастными к ситуации — и с обслуживающими автомат, и с перевозчиками наличности.
Мы советуем клиентам перед введением наличности в автомат пересчитывать ее. Это решает сразу несколько задач: во-первых, клиент убеждается в сумме, которую собирается ввести в автомат, а также в том, что банкноты не помятые и не рваные. Кроме того, если между деньгами оказался какой-либо посторонний объект, его можно убрать.
Автор статьи поинтересовалась у банка также подробностями именно данной конкретной ситуации, произошедшей с супругом Анны. Мы спросили, например, соответствует ли действительности написанное автором письма? Можно ли тут говорить о технической ошибке? Возможна ли она? К сожалению, ответы на данные вопросы остались без ответа.
? А жене сказал,что 500 клал;на счёт пришло 400.иди в банк разбираться...банк априори лишнего не отдаст и останется крайним.муж с 100 гуляет.жена злая и винит во всем капиталистов-банкиров.тут ещё найдется масса сочувствующих у которых была такая же ситуация- у них или у знакомых знакомых...у меня в банкомате при внесении наличных денег в размере 300 евро тоже казус произошел.50 евро не перевелись на счёт.написали что на счёт переведено 250.над банкоматов есть памятки с инфономерами.сразу звонить туда-говорят свяжитесь с оператором на месте.был выходной.на следующий рабочий день я к оператору так и так ...надо кредит оплачивать а банк 50 евро недоположил на счёт.мне историю про пересчет купюр и про то если найдут лишние обязательно переведут на счёт.оформили заявление-мне даже в виде исключения передвинули платежное поручение так как суммы по погашению не достаточно было и лишних денег не было....ну думаю ,пиши пропало- надо полтинник искать чтобы вложить...но через 4 дня на счёт поступление и извинение на майл от банка...так что может все таки не в банке дело ? Не спорю всякие случаи бывают,но....
и про праведность банков никто не говорит....но если бы такие истории с пропажей денег в банкоматах происходили с такой цикличностью как тут уже несколько историй про бесследно исчезнувшие деньги.и ещё куча есть пострадавших.то банки бы начали расследование действий фирм обслуживающих банкоматы.так как банку не нужны такие истории сказывающиеся на репутации.они и так не хило зарабатывают на других операциях.наши 500,100,50 и 10 им до фени...
Комментарии 30