ТОРГОВЫЕ УЛОВКИ: “Пока хватит товара”, “Только сегодня”, “Цены снижены до 70%”

В Эстонии стартовала новая информационная кампания «Торгуй честно. Покупай с умом!». Акцию проводит Департамент защиты прав потребителей. Цель — обратить внимание потребителей на потенциальные нечестные приемы торговли в период предрождественского покупательского ажиотажа. Департамент защиты прав потребителей Эстонии в этом году уделял много внимания работе по разъяснению нечестных торговых приемов и поведения предпринимателей в ходе кампаний, предостерегал против «ловушек» и так далее. Весенняя кампания, проведенная также в период оживленной торговли, внесла значительный вклад в повышение осведомленности продавцов и покупателей. Публикуем первую статью из серии "ТОРГОВЫЕ УЛОВКИ".

Рядом с предложениями о скидках часто можно обнаружить пометку «пока хватит товара», которая призывает поспешить с принятием решения и в то же время извиняет продавца в случае, когда товар должен быть распродан лучше ожидаемого.

Часть товара, предлагаемого со скидкой, предназначена не для продажи, а лишь для соблазнения клиента и заманивания его в предлагающий невероятно хорошую цену магазин, так как товара по скидкам или нет вовсе, или же он закончился еще в самом начале кампании. И если ты уже пришел в магазин, то, за неимением обещанного товара, покупаешь что-то другое или же совершаешь свои ежедневные покупки. Но такое соблазнение запрещено законом: объем товара на складе должен соответствовать конкретной кампании и вероятным распродажам.

Соблазняющей рекламой могут оказаться также кампании «Цены снижены до хх%», где лишь единичная продукция продается по объявленным скидкам, а также вводящая в заблуждение информация о финальной продаже и выдача обычной цены за цену со скидкой.

• Из письма возмущенного потребителя, который в рамках 7-дневной кампании одной сети розничной торговли остался без рекламируемого лосося из Норвегии: «Пол-Таллинна (Нымме-Мустамяэ-Ыйсмяэ) обегал-обзвонил, но через два дня после начала кампании товар недоступен!».
• Магазин XXX получает в рамках семидневной кампании только три соковыжималки по сниженной цене, о чем потребителям разослали по почтовым ящикам, например, 5000 рекламных листов. Но дополнительный товар получить невозможно. Такая деятельность называется вводящей в заблуждение торговой уловкой.
• Если рекламируемый товар со скидкой можно купить лишь в первый или второй день семидневной кампании и продавец не предлагает взамен аналогичный товар по той же цене, то мы имеем дело с нарушением правил торговли.
• В то же время – если рекламируемый товар заканчивается в последний день пятидневной кампании, у продавца нет возможности быстро организовать предложение замещающего товара.

Что ты можешь сделать, чтобы защитить себя?

• Требуй обещанный товар или обрати внимание продавца на вводящую в заблуждение рекламу
• Сообщи о случившемся в Департамент защиты прав потребителя, написав заявление или отправив сообщение через веб-сайт.

Торговцам

«Закон о защите прав потребителей», статья 12 3 часть 8 пункт 5: «Всегда считается вводящим в заблуждение и является запрещенным приглашение к покупке товаров или услуг по установленным ценам, если торговец при этом не высказывает свое обоснованное сомнение в способности предложить по этим ценам эти или равноценные товары или услуги или организовать их поставку другим продавцом в сроки и в объемах, которые считаются разумными с учетом специфики этих товаров или услуг и рекламируемых цен (соблазняющая реклама)».

Таким образом, законодатели учли, что у предпринимателя не всегда имеется возможность 100-процентно правильно спрогнозировать распродажи планируемой кампании. Также приняты в учет возможные сложности с поставками, и продавец обязан высказать свое обоснованное сомнение на этот счет. В то же время запрещены нечестные приемы торговли и информация – «пока хватит товара» — не освобождает продавца от прилежного выполнения своих должностных обязанностей.

«Закон о защите прав потребителей», статья 121 часть 1: «Предложение к продаже и продажа потребителю товаров и услуг должны осуществляться с учетом добрых торговых традиций и честно по отношению к потребителю».

«Закон о защите прав потребителей», статья 122 часть 5: «В отношении профессионального прилежания торговца, указанного в части 1 настоящей статьи, следует исходить из уровня навыков и прилежания, применения которых в отношении потребителей можно разумно ожидать от торговца и которые соответствуют добрым торговым обычаям и принципу добросовестности».

«Закон о защите прав потребителей», статья 123 часть 1: «Вводящим в заблуждение торговым приемом являются как действие, так и бездействие».

При заказе товаров следует учитывать объем и охват распространения рекламы, которым количество предлагаемого товара должно реально отвечать. Продавец также должен сделать все от него зависящее, чтобы заменить рекламируемый товар равноценным или организовать его доставку от другого продавца в период и в объемах, которые являются разумными.