Опыт общения с нарвскими магазинами

Решили мы купить матрас. Зашли в магазин Сотка, что на Темпо. Выбрали, но нужной модели на складе не было. Нам пообещали доставить матрас нашей мечты в течении полутора месяцев. Мы согласились, заключили договор и внесли предоплату. Срок исполнения заказа истекал 9 марта.

Фото: Stena.ee

Где-то числа 6-го мы написали в магазин письмо, в котором поинтересовались, когда же получим свою покупку. Получили ответ, что матрас будет в магзине 9 марта. 9 марта заехали в магазин, где молодой человек весьма невежливо ответил нам, что машина еще не пришла, но, что все впорядке и матрас нам доставят сегодня же, до 8-ми вечера.

Мы заплатили оставшуюся сумму и отправились домой ждать. Как вы понимаете матраса мы так и не дождались. Более того, не дождались мы даже телефонного звонка из магазина с какими-либо объяснениями. Теперь вместо весьма недешевого матраса у нас листок бумаги с договором. Честно говоря, меня очень удивило такое пренебрежительное отношение со стороны, казалось бы, приличной фирмы. Все можно понять, случаются накладки, но позвонить-то можно было?! Я не частый гость магазина Сотка, поэтому хочу поинтересоваться: такое наплевательское отношение к клиенту - это норма для всей фирмы или это ноу-хау нарвского филиала?

***

От редакции Stena.ee:

Мы связались с магазином и вот что нам ответили...

Проблема с поставкой произошла по не по вине магазина и даже не по вине завода. Транспортная фирма вовремя не забрала товар для нашего магазина и сегодня официально принесла свои извинения. С клиентом мы также утром созвонились и принесли извинения. Ждем сегодня машину от завода, а значит задержка товара всего 1 день ( Не 9.03 а 10.03 ). В свою очередь могу заверить , что в нашем магазине нет ни одного продавца , который бы хамил клиентам. Все продавцы прошли квалифицированное обучение , как на русском так и на эстонском языке. К нам приезжают люди как с глубинки Эстонии, так и с России. Неоднократно благодарят за профессионализм и хорошее обслуживание. И даже если клиент приходит к нам с явной агрессией, мы ищем подход к каждому. Хотелось бы еще добавить, что молодой человек, обслуживающий клиентов, в марте прошлого года получил наибольшее количество « Похвалы» ( в акции « Март месяц хорошего обслуживания).