Контора Swedbank в Нарве, обслуживающая 3000 клиентов в месяц, обрела новый облик

1 марта в Нарве открылось новое представительство Swedbank, где клиентов ожидает больше возможностей для частного консультирования и повседневных удобств, таких как зарядка для смарт-устройств и более экологичный интерьер.

Фото: материал для прессы

Нарвское представительство Swedbank было впервые открыто 15 лет назад, и в настоящее время обслуживает более 35 000 клиентов в год, или в среднем 2930 клиентов в месяц. Недавно завершившаяся реконструкция конторы позволила получить почти 60 квадратных метров дополнительной площади и более функциональный интерьер, что даёт возможность предложить клиентам больше частных консультаций и обучения. "По сравнению с прежним, в новом представительстве больше кабинок для частных консультаций и более просторная зона самообслуживания и консультирования. Мы также добавили зону для проведения семинаров и возможность заряжать смарт-устройства в зоне ожидания", – сказала руководитель сети представительств Swedbank Брита Кулдкепп. "В зале ожидания для клиентов больше цветов, зелени и красок, что создаёт приятную атмосферу как для клиентов, так и для сотрудников Swedbank".

По словам Кулдкепп, филиал в основном консультирует клиентов по вопросам повседневной банковской деятельности и финансового здоровья. "Обновление Нарвской конторы позволит частным и корпоративным клиентам отныне получать ещё более качественное и быстрое обслуживание. Продуманный рабочий процесс и удобство – залог того, что люди будут быстрее получать ответы на свои вопросы", – сказала Кулдкепп.

Реконструкция представительства также была основана на принципах устойчивого развития. Например, существующая офисная мебель была переработана, отходы были отсортированы, для освещения использовались только светодиоды, были высажены растения. Приёмная доступна для инвалидных колясок.

В настоящее время в Нарвском представительстве клиентов консультируют более 30 сотрудников Swedbank. С мая 2022 года в Нарвском представительстве будут работать и сотрудники консультационного центра Swedbank, которые будут отвечать на вопросы клиентов по телефону и электронной почте. Набор в нарвскую команду будет продолжен в этом году.

Обновление представительства принесло и некоторые причудливые изменения. "Во время ремонта второй этаж представительства был открыт – мы хотели бы поблагодарить наших клиентов, которые с пониманием отнеслись к временным неудобствам. Строители и сотрудники офиса находились в постоянном контакте, чтобы шум и необходимые отключения электроэнергии и воды не нарушали нормального обслуживания клиентов. Однажды, в вечер заливки нового пола, у консультанта затянулся телефонный разговор с клиентом, а когда пришло время уходить, пол перед дверью уже был залит жидким бетоном. Строителю пришлось, стоя в резиновых сапогах в жидком бетоне, перенести консультанта за входную дверь", – рассказывает Кулдкепп.

Нарвское представительство Swedbank находится в торговом центре Fama и работает по будням с 10 до 17 часов. Чтобы получить более быстрое обслуживание, запишитесь на приём в интернет-банке, в приложении Swedbank или позвоните по телефону службы поддержки клиентов.