Гигиена и Maxima

Хочу рассказать о вопиющем, на мой взгляд, случае, который произошел со мной 16 августа в магазине MAXIMA на улице Паэ в Таллинне.

Я пошла в магазин за покупками, набрала в корзинку товара и подошла к прилавку с кулинарией. Передо мной там уже стоял мужчина и ждал продавца (надо сказать, что продавец там редко бывает на месте).

Мужчина сказал мне, что продавца обещали позвать. Через несколько минут из служебного входа рядом с кулинарией вышла женщина с совком и шваброй в руке.

Увидев нас, она поставила эти принадлежности рядом с отделом и зашла за прилавок с фразой: “Чего вы желаете?” Я поинтересовалась у нее, не хочет ли она прежде помыть руки (раковина была ровно у нее за спиной). Она ответила:“Да, сейчас помою, но все-таки чего вы хотите?”

“Может, вы все-таки сначала помоете руки?“ — настаивала я. На это продавщица заявила, что это вообще не ее отдел и она не обязана нас обслуживать. Взяла в руки швабру и совок и обиженно удалилась. К этому моменту нас в очереди было уже трое.

Позже нас обслужила продавщица, которая выкладывала товар на прилавки в соседнем отделе (ее позвал мужчина из нашей очереди). Мы перекинулись с ним несколькими фразами типа: “А потом удивляются, что лихорадка Эбола распространяется с бешеной скоростью”. Понятно, что фраза утрированная, но последствия немытых рук в отделе открытых пищевых продуктов могут быть самыми серьезными, вплоть до дизентерии и гепатита. Очень хочу прочитать комментарии администрации MAXIMA.

Надеюсь, это будет адекватный ответ с извинениями и обещаниями провести лекцию о гигиене среди персонала, а не очередная отписка руководства.

Айри, читательница Дельфи

Комментарий руководителя подразделения коммуникации Maxima Эркки Эрилайда

В первую очередь, мы, конечно же, приносим свои извинения клиенту, столкнувшемуся с неприятным покупательским опытом.

Мы ознакомили с описанной ситуацией заведующего магазином и попросили объяснений. По заверению данного сотрудника, как и гласит описание случившегося, она поинтересовалась, чего желает покупатель, после чего собралась выполнить требования гигиены.

Подчеркиваем, что выполнение требований гигиены, особенно при обращении с продуктами питания, но и в целом в розничной торговле — это основа основ, попирание которых является очень серьезным нарушением. Поэтому все сотрудники, работающие за открытыми продуктовыми прилавками, ради соблюдения гигиены обязаны не просто мыть руки, но и использовать одноразовые перчатки при обращении с неупакованными продуктами питания.

Со стороны и задним числом всесторонне оценить все детали беседы, несомненно, сложно, но наши сотрудники, безусловно, прошли очень строгое обучение в данной сфере и мы совершенно не приемлем подобных нарушений.

В данной ситуации видно, что недопонимание между клиентом и сотрудником возникло по части коммуникации, но нарушение требований гигиены места не имело. Мы еще раз приносим извинения клиенту.

Наша задача, несомненно, избегать ситуаций, когда покупательский опыт не является положительным, поэтому мы еще раз указали заведующему магазином на обязанность дополнительно и регулярно напоминать сотрудникам стандарты качества обслуживания.