Департамент защиты прав потребителей просит сообщать о случаях агрессивной торговли на дому

Департамент защиты прав потребителей и технического надзора (TTJA) призывает граждан сообщать о случаях использования агрессивных методов продаж товаров на дому. Согласно закону, такие методы считаются агрессивными, если они оказывают давление на потребителя или чрезмерно влияют на его свободу выбора. Это может привести к тому, что человек принимает решение о покупке, которое он бы не принял при нормальных условиях.

Иллюстративное фото: Pixabay

Чрезмерное влияние со стороны продавцов связано с использованием их более сильного положения для того, чтобы заставить потребителя действовать необдуманно. Особенно подвержены такому влиянию уязвимые группы людей, такие как пожилые и лица с особыми потребностями. Эти группы чаще других могут стать жертвами агрессивных коммерческих практик, включая продажу товаров и услуг при посещении дома.

Примером такого поведения может служить вымышленная история: «Ко мне домой пришел торговый представитель и предложил бытовой прибор за 1980 евро. Он настаивал, что предложение действует только сегодня, и мне было неудобно отказать. Представитель не сообщил мне условия договора, и позже я узнала, что отказ от сделки потребует дополнительных затрат». TTJA подчеркивает, что если вам знакома подобная ситуация, следует сообщить об этом в департамент.

Запрещенные агрессивные коммерческие практики включают в себя несколько действий. Во-первых, это посещение потребителей на дому и игнорирование их просьб уйти. Во-вторых, чрезмерное давление, когда продавец настойчиво предлагает товары или услуги, о которых его не спрашивали, или использует эмоциональные манипуляции. В-третьих, это требование оплаты за товары или услуги, которые не были заказаны. В-четвертых, навязывание сложных условий, затрудняющих отказ от договора или возврат товара.

Если вы столкнулись с агрессивными методами продаж, TTJA рекомендует отправить информацию на адрес info@ttja.ee. В письме необходимо указать время визита, имя продавца и описание произошедшего, чтобы департамент мог оценить ситуацию и принять решение о необходимости вмешательства.