Департамент: доказать покупку можно не только на основании чека

Департамент защиты прав потребителей и технического надзора обновил руководство подачи претензии, в котором появились нововведения, касающиеся гарантии на отремонтированный или замененный товар, а также чеков.

Иллюстративное фото: pixabay

"Мы сделали три важных нововведения, о которых должны знать потребители и продавцы. Раньше потребитель мог обратиться с претензией к продавцу в течение двух лет, и товар либо чинили, либо меняли на точно такой же. Первым существенным изменением является то, что теперь после ремонта или замены изделия двухлетний гарантийный период начинает действовать на эту деталь сначала. Например, если в газонокосилке заменили мотор, то гарантия на этот мотор вновь будет действовать два года", – сказала представительница Департамента защиты прав потребителей и технического надзора Биргит Валгуc в интервью Радио 4.

Читайте также: Манипуляция продавцом: в каких случаях клиенты могут требовать себе скидку

Также было сделано уточнение относительно времени рассмотрения претензии. "Потребители часто жаловались на то, что экспертиза или диагностика бракованного товара занимает слишком много времени, так как в законе этот срок не прописан. Наша позиция такова, что ремонт не должен занимать более двух недель, в случае какого-то технически сложного товара– до 4 недель. Если за это время товар не успели отремонтировать, то это можно расценить как необоснованное причинение неудобства клиенту. В таком случае потребитель имеет право требовать вернуть деньги за товар", – отметила Валгуc.

Еще одно важное изменение касается чеков. Несмотря на то, что практика показывает, что самый простой способ для доказательства покупки – это чек, и продавцы до сих пор в случае предъявления претензии продолжают требовать чек, однако закон таких требований не предусматривает.

"Продавец должен считаться с тем, что если человек не сохранил чек или чек, например выцвел, а такое тоже часто бывает, то потребитель может доказать покупку любым другим способом. Это может быть бумажный счет или счет, присланный на электронную почту или СМС-сообщением. Достаточно просто фотографии этого чека. Можно доказать покупку выпиской из интернет-банка, где указаны и стороны, и сумма, и дата покупки. Закон не предусматривает только одного подтверждающего покупку документа", – подчеркнула Валгуc.

Кроме того, в связи с решением ЕС, матрацы и покрывала для кроватей теперь не считаются гигиеническими товарами, и при их покупке в интернет-магазинах у потребителя есть право возврата в течение 14 дней. Право на возврат не действует для средств личной гигиены и скоропортящихся товаров.