ТОРГОВЫЕ УЛОВКИ: «Лучший», «Неограниченный», «Всегда», «Бесплатно»
В Эстонии стартовала новая информационная кампания «Торгуй честно. Покупай с умом!». Акцию проводит Департамент защиты прав потребителей. Цель — обратить внимание потребителей на потенциальные нечестные приемы торговли в период предрождественского покупательского ажиотажа. Продолжаем обзор недобросовестных приемов обмана добросовестных покупателей.
Цель любой рекламы состоит в том, чтобы показать тебе предлагаемый товар с лучшей стороны – но доводы должны быть однозначными и честными, например, не разрешается использовать утверждение «Лучший!» без ссылки на соответствующий тест или исследование. Но для рекламы разрешено использовать понятные среднему потребителю образность, юмор и преувеличение – например, «Лучшие пирожки по эту сторону от экватора!».
Например: в этой рекламе нашлось применение для всех соблазнительных выражений, однако их смысл искажен или выясняется только в условиях кампании: «лучший» день (не предложение), «выиграешь» (получишь скидку) и «бесплатно», что на самом деле действует для общего предложения двух товаров, предусматривая, в частности, внесение платы за бесплатный товар до получения скидки на второй товар.
Будь внимателен:
Лучший – использование этого утверждения предполагает подтверждение преимущества, например, ссылкой на позицию на рынке или исследование
Бесплатно – на тебя могут возложить лишь расходы, связанные с реакцией на предложение (например, СМС) и получением или доставкой товаров (почтовые расходы)
Единственный – если речь не идет о действительно единственном на рынке подобном продукте, мы имеем дело с вводящей в заблуждение торговой уловкой
Право на возврат в течение 14 дней (как часть рекламы, например, «Только у нас…») – в отношении интернет-магазина это предусмотренное законом право потребителя, а не преимущество конкретного предложения
Тебе – прямое обращение, конечно, не запрещено, но обрати внимание, как это может повлиять на твои решения. Во всех текстах данной веб-страницы тоже используется этот прием:-)
Если столкнешься с вводящей в заблуждение рекламой, сообщи о случившемся в Департамент защиты прав потребителя, написав заявление или отправив сообщение через веб-сайт.
Торговцам
«Закон о защите прав потребителя», ст. 123 часть 8 пункт 10: «Представление прав, предоставленных потребителям на основании правовых актов, как особые предложения торговца»;
«Закон о защите прав потребителя», ст. 123 часть 8 пункт 18: «Передача неточных сведений о рыночных условиях или о возможностях поиска товаров или услуг на рынке с целью принуждения потребителей к приобретению товаров или услуг на менее благоприятных условиях»;
«Закон о защите прав потребителя», ст. 123 часть 8 пункт 20: «Использование в описании товаров или услуг слов «даровой», «бесплатный» или других подобных выражений, если потребитель оплачивает другие расходы, не являющиеся обязательными и связанными с реакцией на предложение и получением или доставкой товаров»;
Комментарии 0