Maxima больше не использует русский язык в своих рекламных буклетах
Торговая сеть Maxima прекратила переводить описание товаров на русский язык в своих еженедельных рекламных буклетах. Первый буклет, выполненный исключительно на эстонском языке, вышел 14 января. Руководитель по связям с общественностью компании Яаника Яаго пояснила, что это решение было принято на основе отзывов покупателей и результатов маркетинговых исследований. При этом она подчеркнула, что до настоящего времени отрицательной реакции от русскоязычного населения Эстонии зафиксировано не было.
Иллюстративное фото: скриншот видео-рекламы Maxima
"Мы полностью переработали наш буклет, ориентируясь на обратную связь от клиентов и результаты исследований. Теперь мы используем более экологичную бумагу, изображения товаров стали крупнее, а шрифт цен – больше. Все изменения направлены на то, чтобы сделать информацию проще и удобнее для восприятия. Ведь визуальные элементы часто дают более ясное представление, чем мелкий текст," – заявила Яаго в интервью Rus.ERR.
Она также отметила, что новый формат буклета соответствует общему подходу, который применяется в магазинах сети. Как и на ценниках в торговых залах, информация в буклетах теперь представлена только на эстонском языке. "Фокус сделан на продуктах и их стоимости. Когда информация дублировалась на два языка, это отвлекало внимание от основного – самих товаров," – добавила Яаго.
Некоторые русскоязычные жители Эстонии уже обратились в службу поддержки клиентов с вопросами о нововведении. Яаго считает, что это временная реакция, вызванная изменением привычного формата: "Людям нужно время, чтобы привыкнуть. Если у кого-то возникнут вопросы, наши сотрудники всегда готовы помочь."
В прошлом сентябре Maxima оказалась в центре внимания из-за комментария в Facebook, где выразили сожаление по поводу большого числа русскоязычных жителей Эстонии. Компания позже извинилась, назвав высказывание ошибочным. На вопрос, может ли новый формат буклета вызвать негативную реакцию, Яаго ответила: "Этот инцидент был недоразумением и не отражал нашей позиции. Мы обслуживаем множество людей разных национальностей, включая эстонцев, русских, финнов, англичан и других. Учитывая разнообразие наших клиентов, добавление еще большего числа языков в буклеты было бы нецелесообразным."
Подытоживая, Яаго подчеркнула, что визуальные элементы помогают клиентам лучше ориентироваться, даже если они не понимают эстонский язык. "Изображения говорят больше, чем тысяча слов. Они наглядно показывают, о каком товаре идет речь," – резюмировала она.
) К персоналу в обоих магазинах претензий нету!!!
Комментарии 30