Луч света в темном царстве бытовых услуг

Читателю Delfi Александру фирма бесплатно починила унитаз, который прослужил владельцу уже более десяти лет. "Это прямо какой-то коммунизм, — делится мужчина своими эмоциями. — Правду говорят, что в Швеции он уже построен".

Унитаз шведской фирмы Gustavsberg он купил и установил более десяти лет назад. Недавно из бачка начала постоянно течь вода.

"Я разобрал, прочистил сливной механизм, стало еще хуже, — рассказывает Александр. — Пошел искать запчасти. В магазине сказали — есть, но для более современных моделей. Тогда я вспомнил, что в Таллинне есть представительство фирмы Gustavsberg и отправился туда, чтобы спросить, как я могу заказать новый механизм? Работница представительства сходу отрезала — идите в хозяйственный магазин. Ответив, что уже был там, я совершенно без претензий стал удаляться, когда из соседнего помещения вышла другая работница и спросила: какая у вас модель? Этого я не помнил, поэтому она принесла большой каталог, и на одной из фотографий я узнал свой унитаз. Она сказала: вот вам визитная карточка нашего мастера, он все сделает бесплатно".

Александр взял карточку и с улыбкой, понимая всю несбыточность этого (десять лет прошло, никакой квитанции — какая гарантия?!), покинул заведение. Но, смеха ради, мастеру все же позвонил.

"Был четверг, тот извинился, что не может приехать немедленно, сговорились на субботу, — вспоминает мужчина. — В условленное время явился, разобрал бачок, вытащил механизм, положил в пакетик и вручил мне. Затем из другого пакетика достал совершенно новую модель, установил, проверил, попрощался и уехал. О деньгах — ни слова! Я был в шоке".

"На самом деле гарантия на сливной механизм таких унитазов — пять лет, — поясняет Delfi сотрудница эстонского филиала Oy Gustavsberg Ab Айви Паю. — В этом унитазе механизм заменили бесплатно, так как наш завод Gustavsberg признал его дефектным, поэтому для этого конкретного механизма предусмотрен обмен без всяких дополнительных условий".

"Как говорится, пустячок, а приятно, — заключает Александр. — А ведь они запросто могли бы скрыть от меня эту милую подробность о дефекте".