Недовольный клиент Tele2: телефон случайно подключился к интернету? Не верю!
Клиент Tele2 возмущен: деньги с разговорной карты его жены начали необъяснимо исчезать. В центре обслуживания ему объяснили, что деньги ушли на оплату интернета, но мужчина уверен, что это невозможно, так как пакет связи не предусматривает подключение к интернету. Tele2 пытается прояснить ситуацию.
”Моя жена пользуется пакетом SMART от Tele2. Это самый простой пакет без абонентской платы и мобильного интернета. После двух последних платежей деньги с карты пропадают буквально на второй день, хотя она не делала никаких звонков”, — пишет читатель.
”В центре обслуживания Tele2 ей объяснили, что телефон случайно подключился к интернету и поэтому деньги ушли на эту интернет-связь. Деньги за эту "случайность" жене не вернули. Звучит очень странно и неубедительно. Ведь даже у тех, чьи пакеты предусматривают мобильный интернет, интернет-услуга прекращается автоматически при превышении пользователем лимита, предусмотренного его пакетом. А о SMART-пакетах вообще речи не должно быть”, — возмущается мужчина.
”Это похоже на новую уловку Tele2 по выкачиванию денег за интернет даже с тех, кто имеет SMART-пакеты, не предусматривающие интернет-услуги”, — пишет он в заключение.
По словам пресс-секретаря Tele2 Керли Линк, для владельцев разговорной карты SMART все услуги доступны по умолчанию, поэтому они могут подключаться к интернету, даже не имея специального интернет-пакета.
”Клиент, который не приобрел отдельно интернет-пакет, все же может пользоваться интернетом и заплатит за услугу в соответствии с прейскурантом — 0,04€/MB (включает налог с оборота)”, — объясняет Линк и добавляет, что как только пользователь начинает пользоваться интернетом, цена сообщается ему автоматически посредством SMS.
Пресс-секретарь отмечает, что без личных данных клиента не возможно более точно прокомментировать эту конкретную ситуацию.
Комментарии
Летом ушли с женой из этой "конторки", химичат как хотят, за что повышают тарифы, объяснить внятно не могут. А теперь и мои родители-пенсионеры тоже отказались от их "услуг".
На любом телефоне можно сделать запрет на передачу данных. Если это сделано, а трафе равно идет - тогда однозначно это махинация компании-провайдера. Если нет - клиент сам себе злобный буратина, потому что установленные на любом смартфоне программы на выход в сеть отдельно разрешения не спрашивают и делают это по сто раз на дню.
Такая же тема была, что у сына, что у жены. Ушли в Elisa - горя не знаем.
20 лет клиент Elisa, зона покрытия по всей Эстонии, все спорные вопросы решаются быстро.
Рекомендую.
Когда пользовался картой Смарт, было тоже самое. Положу деньги, их спишут за использование трафика. Я и звонил и спрашивал, ничего. Одно время ввели сколько-то бесплатного трафика. Передача мобильных данных была отключена, но дома стоит роутер, и я пользовался домашним вай-фаем. А теле2 считали, что я пользовался их интернетом. Мы не нашли решения проблем, я ушёл к конкурентам, где таких проблем не возникает.
Отправить комментарий