Люди негодуют: посылки от AliExpress якобы пришли в Эстонию, но Omniva их не отдает. Правда ли это?

В группе на Facebook "Покупки на AliExpress в Эстонии" эстоноземельцы недовольны тем, что, согласно коду отслеживания, их посылки давно пришли в Эстонию, но Omniva якобы "не хочет" их им отдавать. Delfi связался с почтовой службой, чтобы разобраться, что происходит.

Фото: Sven Arbet / Delfi.ee

"Люди с начала года не могут получить посылки, хотя по трекингу они давно уже в Эстонии. Omniva складывает их в отдельный контейнер, говорит, что некому сортировать. А дальше что — на свалку отвезут?" — жалуются пользователи группы.

Почти во всех случаях речь идет о посылках из Китая, заказанных на AliExpress. Среди эстоноземельцев ходят слухи о неком контейнере, куда якобы Omniva скидывает посылки — называются разные причины, от приведенной выше нехватки рабочих рук, до того, что посылки скинули туда еще во время чрезвычайного положения и забыли.

"Таллинне стоит огромный контейнер с посылками, пришедшими в период пандемии, и его не разбирают. Посылки, отправленные позднее, уже приходят и все в порядке. Когда будут разбирать — не понятно, и будут ли?" — пишут пользователи, ссылаясь якобы на информацию от работников почтовых отделений.

Пресс-секретарь Omniva Маттиас Кайв говорит, что Omniva не держат прибывшие из-за рубежа посылки где-то в течение длительного времени: "Посылки, прибывающие из-за рубежа, обрабатываются/кодируются в логистическом центре, а затем уже напрямую поступают в поток посылок внутри Эстонии".

А что же насчет злосчастного контейнера с посылками? "Подобные утверждения чаще всего основываются на неверной информации отслеживания", — объясняет пресс-секретарь.

"Нужно иметь в виду, что если в среде отслеживания появилась первая отметка с местоположением "Эстония", то это часто означает, что посылка только вышла из экспортного терминала страны отправителя в направлении Эстонии и дата прибытия — предположительная. Это означает, что до прибытия в Эстонию еще пройдет при авиаперевозке несколько дней, а при морской и железнодорожной перевозке — недели или даже месяцы", — поясняет Omniva.

"Именно неверная информация отслеживания часто создает у клиентов впечатление, что посылки якобы уже длительное время находятся в Эстонии в ожидании. На самом деле задержки возникают чаще всего именно в международной цепочке поставок, где у Omniva есть мало возможностей повлиять на отправление", - подчеркивает эстонская почтовая служба.

Также отмечается, что в случае с товаром AliExpress отметка "отправлено"/"shipped" появляется еще задолго до того, как товар покинул Китай. На AliExpress в случае с неотслеживаемыми посылками (код начинается в основном с U или S) система работает так, что через определенное количество времени автоматически обновляется статус посылки в зависимости от того, на каком процессе доставки должна быть посылка.

"Однако сейчас процесс не идет с той скоростью, как предполагалось при обычном положении, и поэтому статусы отслеживания AliExpress не отвечают реальному местоположению посылок", — объясняет Omniva.

В такой ситуации ожидающему посылку человеку служба поддержки Omniva никак не может помочь, и уж тем более ускорить прибытие посылки. Если же посылка не отслеживается, то нет достоверного способа проследить ее путь. Клиенты могут обратиться к продавцу AliExpress за подтверждением отправки и продлением периода защиты заказа.

Omniva отмечает, что как в случае с посылками с AliExpress, так и из других стран, стоит учитывать, что посылки приходят в Эстонию через различные службы доставки, поэтому время доставки может варьироваться от пары недель в лучшем случае до нескольких месяцев в худшем.