«Найди того, кто понимает»: в поликлинике мужчину отказались обслуживать на русском языке

В редакцию Stolitsa.ee обратился читатель с жалобой, что в регистратуре Мустамяэского и Ныммеского центра семейных врачей его отказались обслуживать на русском языке несмотря на то, что сотрудница поликлиники понимала задаваемые им вопросы.

На вопрос мужчины о том, что ему делать, если он не понимает по-эстонски, в регистратуре ответили: «найти того, кто понимает». Запись телефонного разговора, само письмо и комментарий языковой инспекции ниже...

Stolitsa.ee приводит текст письма:

«Здравствуйте! 

3 февраля позвонил в регистратуру Мустамяэской поликлиники, чтобы узнать время работы моего семейного врача, спросил на русском языке, мне ответили на эстонском, я сказал, что не понимаю эстонского языка, но мне упорно говорили на эстонском, хотя сотрудница регистратуры прекрасно понимала мои вопросы на русском. 

Я записал наш разговор на флэшку, потому что подобное происходило уже и раньше. Это проявление типичного эстонского национализма. 

С уважением,

Леонид».

По просьбе Stolitsa.ee инцидент прокомментировал гендиректор Языковой инспекции Ильмар Томуск:

«Я послушал запись, из которой можно понять, что сотрудница центра семейных врачей понимала звонившего, а звонивший понимал то, что сотрудница говорила по-эстонски. На основании аудиозаписи я не могу сказать, что вызвало проблему, которая вынудила звонившего записать данный разговор. Из беседы неясно и то, попросил ли звонивший разрешение второй стороны на запись разговора.

Согласно Закону о языке, работник центра семейных врачей должен обеспечить общение на эстонском языке; использование других языков не запрещено, это происходит в соответствии со взаимной договоренностью и владением собеседниками иностранным языком».

Портал stolitsa.ee попросил прокомментировать этот случай главу Мустамяэского и Ныммеского центра семейных врачей Еву Густавсон:

«После того, как стало известно о данном инциденте, мы потребовали работницу регистратуры написать объяснительную. Исходя из этой объяснительной стало известно, что записан был далеко не первый звонок – этот мужчина звонил несколько раз подряд, и на самом деле, говорить на медицинскую тему он не хотел. Его неоднократно просили представиться, но он отказывался.

В нашем центре обслуживают пациентов не только на эстонском и русском, но еще и на финском и немецком языках. Поэтому проблем с общением на русском языке у нас не возникало».