Wolt об идее требовать от курьеров владеть эстонским: они не должны общаться с клиентами

Министерство образования и науки намерено расширить требование о владении эстонским на курьеров и таксистов. Представители интернет-платформ, которые обеспечивают их работой, энтузиазм министерства не разделяют. Главная задача предложенных Министерством образования и науки поправок заключается в укреплении позиций эстонского языка в публичном пространстве, напомнила в воскресенье аналитическая передача "Актуальная камера+" (ETV+).

Курьеры "Wolt" в Тарту. Фото: Stena.ee

"Если мы хотим, чтобы эстонский язык в Эстонии продолжил существование, то мы должны его использовать. Тут есть две составляющие: во-первых, нам важно, чтобы возникла необходимость использования эстонского языка. Во-вторых, сам язык должен быть важен людям, чтобы люди понимали: в Эстонии один государственный язык и все должны его освоить", - объяснил министр образования и науки Тынис Лукас (Isamaa).

Среди прочего, минобразования предлагает ввести требование о владении эстонским языком для лиц, работающих через интернет-платформы, например, курьеров.

Однако на каком конкретно уровне - пока непонятно. Министр отказался спекулировать на эту тему, отметив, что соответствующее предписание будет выносить правительство уже после принятия закона. Интернет-платформы по доставке еды скептически отнеслись к этой затее. Отметив, что обслуживанием клиентов занимаются специалисты в режиме онлайн, а задача курьеров заключается в другом.

"У курьеров Wolt нет обязанности обслуживать клиентов. Их задача проста - приехать в пункт А, взять заказ, отвезти его в пункт Б. В течение этого времени они не обязаны общаться клиентом. Курьерам необходимо знать только адрес и имя клиента", - объяснила руководитель балтийского отделения Wolt Лийз Ристаль.

Однако курьеры, с которыми удалось пообщаться автору сюжета, считают подтвержденное знание государственного языка большим плюсом.

Статистику о том, на каком уровне курьеры владеют эстонским языком, в компании Wolt не ведут, однако просматривают статистику жалоб.

"Мы посмотрели, сколько у нас было жалоб на курьеров в связи с незнанием языка в последнее время. Каждый месяц приходит примерно 6-8 сообщений о том, что курьер не владеет в достаточной мере эстонским или английским языком. Учитывая, что мы доставляем десятки, десятки и десятки тысяч заказов - эта цифра не такая большая", - рассказала Лийз Ристаль.

Это подтверждают и работники платформ доставки. С негативной реакцией клиентов они сталкиваются довольно редко.

Министр образования подчеркивает, что хотя знание госязыка - это ответственность самих людей, часть ответственности ложится на плечи работодателей.

"Работодатель должен быть заинтересован в том, чтобы его сотрудники знали эстонский язык. Работодатель несет ответственность. Ведь он отвечает за то, чтобы его компания могла обслуживать людей на государственном языке", - сказал Тынис Лукас.

А вот у самих работодателей мнение иное.

Подробнее смотрите на видео.