В Ида-Вирумаа появилась новая чиновничья должность - менеджер по гостеприимству
В Ида-Вирумаа назначили менеджера по гостеприимству, который будет заниматься улучшением качества обслуживания в сфере туризма.
Фото: ERR
Читайте также: Как рыбацкая деревушка превратилась в богатейший мегаполис
Целью работы менеджера по развитию сервиса в Ида-Вирумаа является создание и внедрение устойчивой программы обучения в туристическом секторе. В рамках этой программы местные предприниматели смогут пройти тренинги и курсы, которые повысят их профессиональные навыки и знания, чтобы в будущем предоставлять туристам высокий уровень сервиса, аналогичный международным стандартам.
"Я уже посетила около двадцати заведений. В целом ситуация не так плоха. Некоторые навыки нуждаются в практике, но я могу отметить гостеприимство и отзывчивость персонала как положительные стороны. Однако, есть и минусы - в некоторых местах персонал не владеет иностранными языками, что требует улучшений. Кроме того, в некоторых местах всё ещё не умеют обслуживать на эстонском языке," - рассказала Ану Кырге, менеджер по сервису и развитию туристического кластера, в интервью "Актуальной камере".
Руководитель Toila MereResto Валентина Палковс отметила, что несмотря на знание их персоналом русского, эстонского и английского языков, менеджер по развитию сервиса рекомендовал расширить этот список.
"Речь шла о латышском и финском языках. Мы сейчас ориентируемся на туризм из этих стран, поэтому важно лучше понимать их язык. Этим летом у нас стало больше иностранных туристов и кемперов. Иногда они просят воды из-под крана, и мы всегда их угощаем. Мы понимаем, что важно оставить приятное впечатление и показать, что сюда стоит приезжать, где их всегда примут с большим гостеприимством," - пояснила Палковс.
Тренинги и обучения для предпринимателей в сфере туризма начнутся осенью. Подробную информацию об условиях регистрации можно найти на сайте туристического кластера Ида-Вирумаа.
Комментарии 49