По вашим письмам: обычная опечатка при заказе авиабилетов обошлась в 200 евро!
Читатель Stena.ee прислал письмо, в котором подробно рассказал, как можно потерять 200 евро, в казалось бы обычной ситуации, при заказе авиабилетов на одном из сайтов онлайн бронирования. Ниже само письмо и ответ компании "AirBaltic".
Здравствуйте, хочу поделиться наинеприятнейшей историей, которая произошла со мной в эти выходные. Я приобрел авиабилеты на троих человек через сайт онлайн бронирования на рейс Таллин - Москва (летевший через Ригу) и Москва - Таллин (Так-же летевший с пересадкой через Ригу), который осуществляла компания AirBaltic.
Имена пассажиров были следующие (фамилии и имена изменены, настоящие редакции известны):
Elena Ivanova
Tatjana Ivanova
Andrei Lannin
Рейс был намечен на 13 декабря 2015. За день до вылета я начал процедуру прохождения Check-in и обнаружил, что имена пассажиров следующие:
Elena Ivanova
Tatjana Ivanova
Elena Lannin
Я затрудняюсь сказать почему произошла такая ошибка. Допускаю, что сам ввел ошибочно свое имя неверно из-за невнимательности. Заметив несовпадение с именем, я связался с оператором компании AirBaltic и попросил изменить неверное имя Elena Lannin на Andrei Lannin. На что мне ответили отказом и единственным выходом из ситуации назвали покупка нового билета.
Хочу заметить, что стоимость этих билетов на одного человека состfвляла около 200 евро! Я с таким положением дел не согласился, и просил просто поменять имя в билете, ведь в конце концов деньги же уплачены за билет, и у меня все свидетельства тому есть. Достаточно просто поменять Имя и я смогу лететь по мною же купленному билету.
Но у сотрудников AirBaltic было иное мнение на этот счет. Они утверждали, что поменять имя в билете вообще не является возможным и что на это не способен никто. Я попросил связать меня с начальством, на что после долгой паузы получил ответ: "Мы понимаем вашу ситуацию и я говорила с начальством и оно ничего не может сделать".
Я пришел в недоумение, ведь как это вообще возможно, что начальство не может ничего сделать. Как будто не начальство управляет компанией, а наоборот. Я прошу обратить внимание еще раз, то о чем мы сейчас говорим - это просто поменять имя в системе. Простое выделение имени. нажатие на кнопку "DEL" и ввести пару символов, вуаля и проблема решена, но НЕТ, я должен купить новый билет за 200 евро. "Ок" - говорю я, что делать с деньгами которые я заплатил вам за рейс? Это ведь 200 евро.
Сумма не маленькая (по крайней мере для меня). Получается что деньги за услугу заплачены, но услуга не предоставится. Ответ был поражающим: "это внутренние правила компании и мы ничего не можем сделать". То есть деньги они вернуть тоже не могут. Иными словами внутренние правила компании стоят выше закона. Оказывается они имеют право принять деньги и если ты не дай бог совершил ошибку при вводе данных, то деньги они забирают себе.
После долгих уговоров, далее споров и состояния отчаяния я связался с сайтом онлайн бронирования авиабилетов. Попросил как то вернуть деньги или отменить бронирование, вообщем хоть что-то. Они обещали разобраться и в срочном порядке связались с компанией AirBaltic. Ниже я приведу отрывки из электронных писем с ответами мне, которые дал сайт бронирования после связи с AirBaltic.
"К сожалению, данный билет является невозвратным.
Так же, отсутствует техническая возможность переписать это место на другого пассажира.
Необходимо оформление нового заказа. "
Но самое что меня удивило это вот:
"Возврат для пассажира LANNIN ELENA не возможен: сумма штрафа превышает сумму возврата."
Какого штрафа? Кто и как назначает сумму штрафа? А главное почему сумма штрафа больше суммы возврата? Как удобно, вам не кажется? Назвать сумму штрафа, которая будет больше суммы возврата.
Конечно ничего из этого не вышло и я измотав кучу нервов, согласился с их условиями, ведь мне нужно было в любом случае лететь. Я предложил перекупить свой билет заново на тот же рейс, на тоже место. Но и тут никак, ведь тот билет неприкосновенен. Его ни изменить, ни поменять, ни отменить и даже ни перебронировать. Я начал искать билет на тот же рейс и естественно его уже не было.
Мне пришлось покупать билет у другой авиакомпании, который на тот момент времени стоял уже 300 евро и лететь в другое от своих попутчиков время. Check-in я все же сделал, ведь были еще 2 пассажира.
Я сделал Check-in на троих человек из которых полетело двое. А теперь внимание! По пути Таллин - Рига мое место пустовало, а по пути Рига - Москва на моем месте, которое забронировалось когда я делал Check-in, сидела уже другая пассажирка. Мне об этом рассказала девушка, которая должна была лететь со мной. То есть компания AirBaltic после многочисленных обращений к ним, знала что я не лечу этим рейсом и благополучно посадила кого-то на мое место, а может и вовсе продало это же самое место кому-то.
Так вот теперь хочется узнать собственно у людей одну вещь. Мы все люди и все допускаем ошибки в разной степени и неужели покупая авиабилет, совершая простую человеческую невнимательность, тебя опустошают на 200 евро. Это Нормально? И нормально ли создавать такую систему у себя в фирме, исключающую любую техническую возможность редактирования данных? Устав компании у них гласит, что они могут это делать. А государственный закон? Позволяет этому уставу работать? Всего лишь поменять имя на билете, вот так принципиально отказались пойти на встречу своему клиенту сотрудники компании AirBaltic.
***
Официальный ответ компании на запрос редакции Stena.ee:
Добрый день!
Для своего перелета пассажиры приобрели билеты класса Basic, которые, согласно правилам, не подлежат возврату в случае, если они не используются; смена имени для таких билетов также невозможна. Поэтому сотрудники нашего Контактного центра действовали в соответствии с правилами и посоветовали пассажиру приобрести новый билет.
Ответственность за предоставление информации о правилах билета лежит на туристическом агентстве, в котором билет приобретен. Мы выражаем сожаление о том, что туристическое агенство эту обязанность не выполнило и не информировало пассажиров о правилах приобретенных билетов.
Что касается слов пассажира о том, что во время рейса Рига-Москва на месте, изначально присвоенном ему системой, сидел другой пассажир - так как пассажир еще в Таллине не явился на рейс, его билет был отменен на весь маршрут, и соответственно были освобождены присвоенные ему системой места. Поэтому у работников регистрации в Рижском аэропорту была техническая возможность присвоить это место другому пассажиру.
С уважением,
airBaltic
Комментарии
Если такой информации на сайте действительно нет, есть смысл предъявить претензии им, а не авиокомпании
понимаю, что это малоутешительно, но на последнем шаге чек-ина всегда просят перепроверить введенные данные.
В октябре у меня был похожий случай с Ryanair. Вопрос решился перепиской в online. БЕСПЛАТНО!
Слышал, что болтик, может бесплатно изменить и даже ОТМЕНИТЬ рейс!
Условия бронирования и покупки такие фирмы ВСЕГДА тщательнейшим образом прописывают. При бронировании в любой авиакомпании или на том же Букинге с гостиницами всегда надо ставить галочку, что "Ознакомлен с правилами". А уж при покупке бюджетных билетов условие невозвратности известно изначально. Я у Райнайра платил 70 евро за "живой" чек-ин, т.к. не успел сделать его по интернету. Знаю людей, которые платили столько же за исправление ошибки при написании фамилии или за несовпадении местами имени и фамилии при оформлении покупки. Цена такой ошибки прописана в правилах.
я думаю суть вышеописанного письма было в том, чтобы показать насколько это НЕПРАВИЛЬНО!!! а умничать типа да да есть такое, сам виноват или я знал а вы нет - это вообще ниочем. Сами причем пишите что сталкивались с таким и приэтом думаете что это нормально раз гдето там галочку поставили. ЧТо теперь? я создам услугу и пропишу что вы должны мне почку свою отдать и вы галочку поставите, тоже будете говорить что все четко и по закону? Конечно нет, так вот эта тема с билетами по мне так уж как то необоснованно строга. Темболее что инцидентов много насчет ошибок людей, видимо это очень выгодно компаниям которые зарабатывают сверху на простой человеческой природе. Хотелось бы узнать правовую оценку такой деятельности.
Правила оформления билетов AirBaltic регламентируются не просто самой авиакомпанией, а IATA. Если Вы не в состоянии сконцентрироваться и внести правильные данные на сайте, обращайтесь к профессионалам.
Здравствуйте,самое интересное,что с нами произошла аналогичная история,как и с Кубик,который купил билеты на самолет у авиакомпании ЭирБалтик,только уже в 2018г. Мы приобрели билеты для семьи из 4 человек в январе 2018г.У ЭирБалтик была обьявлена большая скидка. Покупали билеты вдвоем,сидя у монитора. Перед отправкой денег проверили все данные вдвоем,мы не слепые и ошибки быть не может. Но когда пришло подтверждение о покупке билетов,то каким то чудесным образом имя сына было заменено именем папы.Фамилия та же,но ребенок маленький и мы его вносим всегда особо тщательно ,указывая все данные и контролируя.Мы тоже очень удивились этой ситуации и обратились в авиакомпанию. Но там ответили,что это ваша ошибка и предложили заменить имя за 50 евро. То есть с учетом этих 50 евро мы купили билет по обычной цене,без скидки.Странно,что уже не мы первые не понимаем,как это произошло, все перепроверяли перед отправкой денег,так как 4 билета и сумма не маленькая. Сделали соответствующие выводы об этой авиакомпании и впредь постараемся не пользоваться ее услугами.
Отправить комментарий