По следам ваших комментариев: Нарвская MAXIMA глазами продавцов.

Нашей публикации об этом магазине уже месяц, а комментарии от недовольных работников все еще продолжают поступать. Вот один из них:

Здравствуйте!
Я проработала в Maxima пол года, на Таллинском 13, и вот что могу рассказать:

По поводу переработки.
Это истинная правда что за неё никто не платит. Смена кассира-продавца с 10,00 до 22,00 , но и по правде это может быть и до одиннадцати и до двенадцати. А ещё есть такая вещь, как вторник. И тогда день начинается в 7.00 утра и заканчивается во сколько повезёт. Причём эти три часа с 7.00 до 10.00 никто не оплачивает. И обязаны приходить все и всегда не опаздывая. Праздничные дни не оплачиваются (я работала на Новый год, и мне прямо так и сказали, что никакой двойной или более высокой оплаты не будет). Если сравнивать с Rimi, то у них двойная оплата праздничных дней, переработка подсчитывается и оплачивается(помывочные ночи), а так у них переработки нет, только плановая. У меня в Рими работает знакомая, она говорит, что у них наоборот фиксируется, что бы человек вовремя уходил с работы, что бы не было проблем с законом у работодателей. Мне просто интересно, много раз писали о МАХIME, неужели никто не может на них повлиять? Неужели трудовая инспекция не может прийти и всё проверить, ведь есть камеры во всех магазинах, и на них прекрасно видно, во сколько люди приходят и во сколько уходят!!!

По поводу работы.
За пол года я успела поработать на всех отделах, так как постоянно людей не хватало, кто то увольнялся, кто то уходил на больничный.

Уборщица - человек который должен прийти к 10 на работу, взять безумно тяжелую машинку и убрать зал, шваброй убрать те места где машинка не достаёт. Помимо этого убрать рабочее помещение, кухню и к 12.00 приготовить обед работникам, состоящий из первого и второго, (причём не превышая определённую сумму). После чего опять убирает зал, так как он успевает запачкаться. Но и это ещё не всё! У неё ещё есть полки (чай, кофе, какао). Навести порядок на своих полках в зале, и на складе, после чего опять уборка и ещё раз убора - в зале, на кухне, в туалете, на складе.

Кассир- продавец Вторник, 7.00: кассир приходит, разрезает новые ценники, рекламки и всё остальное. Старается выставить новые ценны до открытия, до 8.00. После чего идёт за кассу и считает её. Далее начинают приходить покупатели (особенно много их в день начала компаний). Три кассира бывает даже не успевают обслуживать, а помимо этого каждому из них надо идти и на свои полки, расставлять товар и новые ценники. Далее....

Получается, что до 10.00 только 2 кассира за кассой, а третий (по очереди) ходит и занимается своей частью зала. Это может быть вся химия, собачий отдел, макароны, крупы и кетчупы, косметика. Причём, есть такие вещи как торцы, которые постоянно меняются и их надо переставлять. Планограмы - план построения товара на полке по штрих-кодам (они приходят почти каждый месяц и часто меняются, поэтому надо снимать один товар, а на его место ставить другой и т.д). При этом все работники тоже люди, и все хотят есть, а на это времени почти нет.

Каждые 2 дня надо весь товар( 3000-5000 шт) проходить со сканером, потому что цена может изменится. Помимо этого кассир должен на память помнить каждый пятизначный код конфет, сухофруктов, орехов, булочек и гриля, и конечно фруктов и овощей. При всём при этом конечно уметь общаться с покупателями.

Промтовары
Я в основном работала именно в этом отделе.
Море вещей, которые каждый сезон меняются. Это корзины в центре зала. То всё для лета, до для осени и т.д... Помимо этого носки, трусы, авто-товары, лампочки. Точно также, как и кассир - в 7.00 ценники. У меня количество ценников достигало 600-1000 штук. Соответственно всё на эст. яз. А попадались такие, которые даже эстонцы не могли перевести, а их всех надо было расставить. В этом случае берёшь сканер и проверяешь весь товар на соответствие цен, причём на промтоварах многие цены надо было пропечатывать пистолетом (красные маленькие наклеенные бумажки). Их необходимо наклеить на весь товар (к примеру если каких либо перчаток 60 шт, то ты их должен все проштамповать). При этом постоянно идёт перестановка зон. То есть более востребованные товары вперёд, другие назад, и так по кругу. Но и это не всё! Работник промтоваров должен садиться за кассу, что бы отпустить кассира на обед, на чай и т.д.

Помимо этого ещё и привоз товара. До 17.00 его раскладывает зальный работник, после работник промтоваров. Это ещё ерунда. У меня много раз бывало такое, что помимо моего отдела (то что перечислено выше), из-за того, что кто-то заболевал, добавлялись и касса, и отдел того кассира, который заболел. Один раз работала на 3-х залах: на своём, на химии и на алкоголе. Соответственно домой уходила пол двенадцатого, не разу не сходив ни на чай, ни на обед, так как просто не хватало времени.

Алкоголь
Ассортимент огромный, названий и ценников куча. Привозы просто неимоверные. Говорить о том, что ящики и бутылки тяжелые, наверно не надо. А вот таскать их надо, да ещё и сколько и как... И никто не поможет. При этом всём на алкоголе тоже есть сроки. И всё это делает женщина. Не каждый мужчины готов столько таскать тяжести за смену. Я не знаю сколько весит ящик с пивом в стеклянной таре, но точно могу сказать, что не лёгкий. А за день их надо столько перетаскать, что руки трясутся под конец дня, и не дай боже разбить что нибудь - сразу идёшь платить.

Овощи
Человек на овощах каждое утро их перебирает: гнилое ставит на уценку и дополняет горку (разбирают их довольно быстро). Еще занимается привозом, всё взвешивает, а помимо этого у них ещё и банки, консервы и растительное масло. Тоже всё не лёгкое, наименований тоже много и всё это тоже надо проверять со сканером. Помимо этого они фасуют картошку, режут овощи и фрукты, а так же каждый вечер моют горку. При этом из ячейки надо достать все, допустим апельсины, перебрать их, помыть ящик и убрать назад.

Молочный и колбасный
Каждое утро уценка, добавление товара, проверка сроков( если что не так, то выкупать или несут на кухню для обеда (обед делается в основном только из просрочки), а остальное выкупают работники)

Хлеб
Принцип такой же как и в молочно-колбасном, только ещё надо с утра сделать выпечку и гриль.

Зальный работник
Работает везде. Занимается привозом, конфетами, смотрит за чистотой в зале, за пакетами, корзинами. Помимо этого должен следить за сроками конфет, орехов и т.д. А так же садиться на кассу и помогать в других отделах (но на самом деле у них на это времени не хватает).

Конечно больше всего жалко кассиров, у них очень много всего, а ещё и общение с клиентами. Не всегда попадаются понимающие люди: многие возмущаются, что долго обслуживают, что мало касс открыто, что им не улыбнулись, что цена не соответствует и так далее. А если разобраться, то от кассира это совершенно не зависит! ОН не может знать, какая цена на тот или иной товар. Они всего не могут запомнить и многие цены видят только на компьютере, когда уже пробили. Очередь они сделать меньше не могут, так как больше кассиров нет, их неоткуда взять!

Если очередь большая, а кассы не открывают - значит кассира просто нет. Он может заболел, может уволился, но его нет!!!! А работать в МАХИМА люди не очень-то и хотят, поэтому кассиры работают зачастую за двоих, а то и за троих. А то что не улыбаются и бывает ошибаются, так вы сами представьте - за день может пройти от 300 до 1400 человек. Это надо быть РОБОТОМ что бы не ошибаться и всем улыбаться! Кстати об ошибках. Если в кассе вечером не хватает денег, тот кассир кладет их из своего кармана.

Дорогие покупатели, огромная просьба уважительно относиться к их работе. Если видите, что кассир обсчитался в меньшую сторону, то верните деньги. Проверяйте чек не уходя из магазина. Желательно следите за монитором с ценами и если кассир обсчитался и не додал вам что то - не устраивайте скандалы, а просто вежливо укажите на ошибку. Вам вернут деньги, а если надо, то и товар заберут назад. Надо оставаться людьми и не кричать.

По поводу руководства.
Я работала как раз уже с Юлей. Я не могу сказать, что она стерва или ещё что-то плохое. К ней всегда можно было подойти за помощью. То что она загружала до ужаса, это да. Но от неё тоже много требовали, проверки бывали чуть ли не каждый день и всегда оставалась виновата она. Работники уходили на больничный, а она их не увольняла и именно поэтому загружала всех остальных. Я думаю, если бы ей дали право набирать не 14 человек в смену, а хотя бы 18, то всё было бы по-другому.

Я читала в комментариях, что она не покупает в своём магазине. Да, это правда, но объясню причину: дело в том, что каждая аитах-карта работника зарегистрирована и каждую её покупку фиксируют и обсуждают. Директор магазина не может покупать уценённые товары и алкоголь. За это выговоры! Поэтому не удивительно, что человек не хочет покупать у себя в магазине! Общается она вежливо, законы не нарушает, задерживаться на работе запрещает. К сожалению это действует только когда она на работе или когда сделает выговор, а потом всё забывается и всё начинается заново. Ведь во многом обходят и директоров, делают так, что бы они и не знали.

Может показаться, что я ей пою дифирамбы, но это не так. Просто если её сравнить с остальными, то она Ангел. Я работала и с Москалёвой - вот это действительно ужас! На самом деле проблема шла в магазине от старшей смены. Их было две - Жанна и Полина. Когда работали с Жанной, всё было в порядке, она и выходила в зал помогать и никогда не задерживала. В конце смены каждый продавец сдавал смену старшей, то есть была проверка полок, что бы везде была красота и порядок, всё ровненько в ряд и т.д. Жанна смотрела быстро, где то без 15 десять, что бы человек вовремя ушел домой, никогда не придираясь. Если что-то было не так, то всё равно отпускала, только вежливо просила на следующий день исправить. Зато Полина - человек которому наверно доставляло удовольствие устраивать проверку в самый последний момент, где-то в 22.00-22.15, да ещё с таки пристрастием! Всё переделать, пойти на склад поискать и т.д. и так до 23.00 а то и дольше. Человек никому никогда не помогал, ей было проще повесить какие либо дела на всех остальных, чем помочь и уйти во время. А ещё она крайне любила писать докладные на работников. Не знаю, зачем ей это было надо, наверно что бы выслужиться! Я просто не понимаю, как на неё никто никогда не написал! На самом деле я думаю что все эти проблемы идут сверху, что заставляют директоров нагружать старших смены, они нагружают работников, а те в свою очередь от безысходности молчат!

Зарплата в максиме мизерная - минималка, а нагрузка сумасшедшая. Работать туда никто идти не хочет, народу не хватает. Подними людям зарплату, дай побольше работников в смену (на маленький магазин человек 25-28), отмени систему штрафов, уценок и т.д. и всё было бы хорошо.