Очереди на границе - спасение для нарвских гостиниц?

Нарвская компания Travel Balt, в управлении которой находятся отель Inger и современный плавательный комплекс Narva Ujula, продемонстрировала выдающиеся финансовые результаты, закрепившись в списке наиболее успешных предприятий Эстонии по версии делового издания Äripäev. Достигнутый успех стал результатом глубокой трансформации бизнес-модели и внедрения передовых технологических решений, позволивших оптимизировать внутренние процессы и сократить операционные расходы без потери качества обслуживания.

Фото: yotube/samposebe

В актуальном рейтинге гостиничных предприятий компания Travel Balt заняла 30-е место. Несмотря на то что годом ранее фирма располагалась на десятой строчке, руководитель предприятия Владимир Изотов смотрит на ситуацию прагматично, отмечая, что крупные игроки рынка демонстрировали более агрессивные темпы роста. Тем не менее в границах региона Ида-Вирумаа отель сохраняет за собой статус безусловного лидера с наилучшими экономическими показателями. После серьезного спада в 2020 году компания сумела не только восстановиться, но и превысить допандемийные показатели оборота в 2023 году, сохраняя положительную динамику и в текущем периоде.

Фундаментом для текущего роста послужили радикальные изменения в самой архитектуре ведения бизнеса, инициированные руководством в последние годы. Период пандемии, когда по распоряжению правительства отель на две недели полностью прекратил прием гостей, стал для компании моментом истины. В пустом здании площадью 3500 квадратных метров на 84 номера оставались 50 сотрудников. Это время было использовано для проведения масштабных внутренних работ, на которые в обычном режиме не хватало ресурсов. Благодаря государственной поддержке в размере около 300 тысяч евро и кредитным гарантиям на сумму 500 тысяч евро под льготные 3% годовых, предприятие получило необходимую ликвидность для модернизации.

Путь к цифровой эффективности и многофункциональности кадров

Интересным этапом трансформации стало временное изменение ролей персонала: повара и официанты на время простоя освоили строительные специальности, самостоятельно занимаясь покраской номеров и мелким ремонтом. Однако ключевым фактором успеха стало сотрудничество с консультантом Александром Мийной из агентства Lean Digital. Совместно с экспертами была проведена полная ревизия бизнес-процессов, в ходе которой были исключены избыточные звенья и внедрена автоматизация рутинного труда.

Одним из примеров успешной дигитализации стала система учета рабочего времени от эстонского разработчика Ektaco. Если раньше расчет заработной платы требовал ручного сбора бумажных ведомостей и их консолидации в бухгалтерии, то теперь процесс максимально упрощен. Сотрудники отмечаются при входе и выходе с помощью сканера отпечатков пальцев, данные автоматически агрегируются в программе, а руководителю остается лишь подтвердить транзакцию парой кликов в банковском приложении. Аналогичный подход был применен и к продажам: интеллектуальная система в реальном времени корректирует стоимость номеров в зависимости от колебаний спроса, а электронный менеджер каналов мгновенно синхронизирует бронирования на таких площадках, как Booking.com, исключая риск двойных резервирований.

Технологические новшества затронули даже мобильное рабочее место руководителя: теперь прямо в смартфоне доступны не только аналитические отчеты о загрузке номерного фонда, но и дистанционное управление электронными ключами. Владимир Изотов активно рекомендует коллегам по цеху использовать государственные субсидии от EIS на разработку дорожных карт цифровизации, подчеркивая, что это наиболее эффективный способ борьбы с растущими издержками.

Трансформация сервиса: от пафосного ресторана к эффективному кафе

Радикальные изменения претерпел и общепит при гостинице. Ресторан Salvador был переформатирован в демократичное кафе Inger, работающее по принципу самообслуживания. Это решение позволило полностью отказаться от услуг пяти официантов. Переход к концепции бизнес-ланчей с проходимостью до 200 человек в день и внедрение системы лояльности (каждый десятый обед — в подарок) сделали заведение популярным среди горожан. Кроме того, отказ от вечерних банкетов и шумных мероприятий решил давнюю проблему жалоб со стороны жильцов соседних домов и самих постояльцев, обеспечив в отеле необходимую тишину после 20:00.

Целевая аудитория отеля — это прежде всего бизнес-туристы и специалисты в длительных командировках. В частности, в Inger проживали китайские эксперты, участвовавшие в запуске завода магнитов. Также гостиница является базой для спортивных команд: хоккеистов, боксеров и футболистов. Для клуба Narva Trans в отеле даже оборудована специализированная комната для проведения тактических совещаний тренерского штаба.

Развитие спортивной инфраструктуры: феномен Narva Ujula

В прошлом году Travel Balt расширила сферу деятельности, взяв под управление бассейн Narva Ujula в здании Академии МВД. Первоначальный амбициозный план создания собственного СПА-комплекса непосредственно в здании отеля был признан технически сложным и дорогостоящим, поэтому руководство решило использовать готовую инфраструктуру, организовав для гостей бесплатный трансфер на микроавтобусе до бассейна, расположенного в километре от отеля.

Судьба бассейна была под угрозой: после отказа предыдущего оператора объект простаивал, и существовал риск его полного закрытия. Для Владимира Изотова этот проект имел личное значение, учитывая его спортивное прошлое и профессиональную деятельность отца — главного тренера нарвских пловцов. Несмотря на планы по внедрению полностью автоматизированной системы с алкотестерами и ИИ-видеонаблюдением, новые требования законодательства, вступающие в силу в 2026 году, обязали обеспечить присутствие квалифицированного спасателя. В итоге штат был укомплектован профессиональными кадрами, прошедшими обучение у специалистов из Noorus и Meresuu.

Ставка на доступность и расширенный график работы оправдала себя: в январе бассейн установил исторический рекорд, приняв 8000 посетителей. Проект не только вышел на окупаемость, но и оброс дополнительными услугами — от тренировок в воде до продажи питания и напитков.

Этика бизнеса и гуманитарная миссия в условиях кризиса

Вопрос владения предприятием в условиях текущей геополитической ситуации остается прозрачным: стопроцентным бенефициаром компании является Игорь Дулатов. Предприниматель, обладающий гражданством России и Гренады, а также э-резидентством Эстонии и видом на жительство в Италии, инвестировал в нарвский объект задолго до начала военного конфликта. Владимир Изотов подчеркивает, что владелец не выводит прибыль из Эстонии, а напротив, реинвестирует средства в развитие местной инфраструктуры, что позволило предприятию выстоять в период кризиса.

Особое место в деятельности отеля занимает благотворительность. С начала миграционного кризиса в 2022 году Inger совместно с волонтерами организации Друзья Мариуполя оказывал всестороннюю поддержку украинским беженцам. Владимир Изотов с теплотой вспоминает истории подопечных, которым отель помогал с одеждой, обувью и жильем, отмечая, что со многими из них связь поддерживается до сих пор.

Сегодня, когда граница периодически закрывается на ночь, Inger становится убежищем для тех, кто оказался заложником очередей. В периоды коллапсов отель бесплатно предоставляет свои конференц-залы для обогрева и отдыха людей, которым не хватило мест в гостиницах города. Позиция руководства здесь однозначна: несмотря на то что очереди приносят коммерческую выгоду, в критических ситуациях на первый план выходит простое человеческое желание помочь тем, кто оказался в беде под открытым небом.