Как я неожиданно получила новый чемодан бесплатно

Пишет Nilova - читатель Дельфи: В потоке негативных отзывов часто тонет похвала некоторым компаниям, сервис которых на самом высшем уровне. У нас как-то не принято говорить о хорошем, а стоит ведь!

История произошла со мной недавно. По роду деятельности это был период, наполненный командировками. Для очередной поездки были выбраны услуги авиакомпании N (название умалчивается по этическим соображениям). Все было прекрасно: вылет-прибытие пунктуально, сидения удобные, обед вкусный, стюардессы вышколенные. Одним словом — прекрасное обслуживание.

Мой опыт омрачил лишь тот факт, что по прибытию внешний карман моего чемодана был наполовину оторван. Ничего не пропало, карман был пустой, но было обидно, ведь это был его третий полет, т.е. чемодан был хоть и среднего класса, но новый.

Ни на что не надеясь, я написала рекламацию в авиакомпанию и стала ждать ответ, который не заставил себя долго ждать. В ответе мне предлагались два варианта:

- отремонтировать чемодан в мастерской, чек предоставить для оплаты в авиакомпанию;

- если чемодан ремонту не подлежит, взять в мастерской документ об этом и обратиться с разодранным чемоданом в отдел находок в аэропорту Таллинна.

Чемодан ремонту не подлежал, молния была вырвана с корнем, поэтому я повезла чемодан в аэропорт, взяв с собой бумагу из мастерской, билеты и посадочные талоны. В отделе находок работник бегло осмотрел чемодан, попросил подождать и через минуту выкатил три новых чемодана такого же размера, как и мой испорченный, но более высокой ценовой категории.

Работник предложил мне либо сразу выбрать себе новый чемодан, либо отправить мой старый на экспертизу с просьбой о компенсации. Я предпочла здесь и сейчас. Между делом работник поделился, что эта авиакомпания единственная из всех обслуживающих таллиннский аэропорт, кто предоставляет подобный сервис. Все остальные отправляют чемоданы на экспертизу и в лучшем случае ремонтируют за свой счет.