Аналитик: сейчас проблема для торговцев в привлечении сотрудников, а не клиентов

Зарплаты в Эстонии на высоком уровне, потребительская способность людей высока как никогда раньше, однако сотрудников для обслуживания клиентов торговцам найти сложно, охарактеризовал экономическую ситуацию в Эстонии аналитик SEB Михкель Нестор.

Михкель Нестор. Фото: Олег Харченко / Baltic Retail Forum

Нестор отметил, выступая на конференции Baltic Retail Forum, что торговцев в 2018 году обуревают противоречивые чувства. "С одной стороны, рост занятости и заработной платы на высоком уровне – к этому добавляется еще и положительное влияние реформы подоходного налога. Вкупе эти факторы означают, что потребительская способность людей высока как никогда раньше", – сказал Нестор. В то же время конкуренция на рынке все усиливается, и победное шествие интернет-торговли способствует этому.

"Серьезная проблема для торговцев заключается в ситуации на рынке труда. Сейчас сложно привлечь не клиента, а сотрудника для обслуживания клиентов", – отметил он.

На конференции также прозвучала мысль, что в торговле необходимо эффективное внедрение автоматизации и инновации, чтобы оправдать ожидания клиентов и повысить доходность интернет-магазинов.

Вице-президент и исполнительный директор StrongPoint Эвальдас Будвилайтис отметил, что в торговле все большее значение приобретает время. "Люди не хотят провести всю свою жизнь, блуждая по магазинам. Они хотят совершать покупки эффективно и удобно – это и есть движущая сила торговли", – сказал Будвилайтис.

По его словам, внедрение касс самообслуживания в магазинах Эстонии должно продолжаться. В то же время продавцы в Эстонии проявляют все больше интереса к инновативным решениям, например, смарт-полкам и логистике электронной торговли.

В фокусе торговой конференции была розничная торговля будущего и, прежде всего, влияние на нее дигитализации и новых технологий. Baltic Retail Forum 2018 состоялся 12 апреля в кинотеатре Apollo Kino в Mustamäe Keskus. На конференцию в Таллинне собрались эксперты своей сферы из ближних и дальних регионов.