права потребителя

С новым законопроектом по общественному здоровью, охватывающим широкий спектр вопросов, начиная с ограничений на солярии и татуировки, требований к косметическим средствам и заканчивая борьбой с ложной медициной, существенно увеличиваются санкции и штрафы за нарушения.

Иллюстративное фото: pikabu

Действующий закон об общественном здоровье, как указано в пояснительной записке к законопроекту, устарел как с языковой, так и с нормативно-технической точки зрения. Действующий закон об общественном здоровье действует с 1995 года. В дополнение к многим другим изменениям, также устарели размеры штрафов.

Контроль над соблюдением требований, установленных Законом об общественном здоровье, осуществляется Государственной службой здравоохранения, и в настоящее время максимальный размер вынужденных выплат составляет 640 евро. В новом законе больше не устанавливается максимального порога, что означает, что если не выполнить предписание Государственной службы здравоохранения, санкции устанавливаются на основе Закона о правопорядке, и максимальная сумма составит 9600 евро.

Министр юстиции Калле Лаанет направил на согласование законопроект, который создаст правовую основу для производства по коллективному представительскому иску. Это позволит упростить обращение в суд в случаях, когда предприниматель ущемил интересы большого числа потребителей.

Иллюстративное фото: Unsplash

Калле Лаанет отметил, что речь идёт о совершенно новой возможности в правовой системе Эстонии, которая создается на основе директивы Европейского союза.

«Более широкая цель директивы и, следовательно, законопроекта состоит в том, чтобы повысить доверие потребителей и предоставить им больше возможностей для осуществления своих прав. Это также помогает продвигать честную конкуренцию и создавать равные условия для трейдеров, работающих на внутреннем рынке», — пояснил министр юстиции.

В связи со вступившими в силу в мае новыми правилами отображения скидок, Департамент защиты прав потребителей и технического надзора (TTJA) сообщает, что в дальнейшем нарушения будут пресекаться более строго.

Скидки в магазине. Иллюстративная фотография: Anna Aurelia Minev / ERR

Проверяя соответствие новым правилам, TTJA работало с 12 крупными мебельными, 6 крупными строительными и 5 крупными продуктовыми магазинами и отслеживало сотни товаров как в интернете, так и в магазинах. На основании наводящих сообщений были возбуждены дела против продавцов одежды и товаров для отдыха, строительных инструментов и других торговцев. Особое внимание также было уделено анонсированным акциям и скидкам, связанным с картами клиентов. На основании данных, полученных в ходе мониторинга, к торговцам обратились с просьбой предоставить доказательства того, что цена со скидкой была рассчитана на основе самой низкой цены за предыдущие 30 дней.

Департамент защиты прав потребителей и технического надзора (TTJA) сообщил об ужесточении контроля над честностью скидочных кампаний в магазинах, для которых с конца мая действуют новые требования.

Торговый центр Ülemiste после открытия 11 мая. Автор фото: Anna Aurelia Minev / ERR

Эти требования предусматривают, что при указании на товарной этикетке старой и новой (сниженной в рамках кампании) цены, старая цена должна соответствовать самой низкой цене, по которой товар фактически продавался в данном магазине в предыдущие 30 дней. Ранее TTJA неоднократно сталкивался с тем, что по указанной на этикетке старой цене товар на практике не продавался.

К настоящему времени TTJA возбудил надзорные процедуры в отношении нескольких предприятий. Департамент намерен в дальнейшем продолжать следить за кампаниями и отображением льготных цен.

Начало года принесло несколько существенных изменений в правах и обязанностях торговцев; в частности улучшилась регуляция в отношении товаров и услуг с цифровым контентом.

Иллюстративное фото: ERR

Посредством вступивших в силу 1 января 2022 года положений Обязательственно-правового закона и Закона о защите прав потребителей в Эстонии имплементировали три новые директивы Европейского союза: о цифровом контенте, модернизации прав потребителей и о продажах потребителям, сообщила пресс-служба Департамента защиты прав потребителей и технического надзора.

Пенсионерка из Силламяэ жалуется: она купила планшет за 105 евро, перед покупкой попросила продавца открыть коробку и показать ей товар, но продавец отказался это делать. ”Придя домой, я увидела, что планшет не новый, а б/у, он был весь исцарапанный, запачканный, гнездо, куда подключать зарядное устройство, было сломано, и сломано также было гнездо, куда вставлять карточку”, — говорит пенсионерка. Магазин же заверяет, что товар был абсолютно новый. Что же нужно знать, если вы покупаете крупную технику или электронику в закрытой коробке, а при открытии обнаруживаете брак или дефект? Разбиралась "МК-Эстония".

Иллюстративное фото: youla.ru

Пенсионерка Тамара (73) утверждает: перед покупкой планшета она попросила продавца открыть коробку и показать ей товар. ”Но продавец сказала: ”Идите домой, там открывайте и смотрите!” — добавляет она. — Посмотреть удалось только после 20 часов, до этого были дела, и я была не дома. Когда я увидела, в каком он состоянии, мне стало плохо.

Департамент защиты прав потребителей и технического надзора обновил руководство подачи претензии, в котором появились нововведения, касающиеся гарантии на отремонтированный или замененный товар, а также чеков.

Иллюстративное фото: pixabay

"Мы сделали три важных нововведения, о которых должны знать потребители и продавцы. Раньше потребитель мог обратиться с претензией к продавцу в течение двух лет, и товар либо чинили, либо меняли на точно такой же. Первым существенным изменением является то, что теперь после ремонта или замены изделия двухлетний гарантийный период начинает действовать на эту деталь сначала. Например, если в газонокосилке заменили мотор, то гарантия на этот мотор вновь будет действовать два года", – сказала представительница Департамента защиты прав потребителей и технического надзора Биргит Валгуc в интервью Радио 4.

С бракованным товаром стоимостью 29,90 евро в Департаменте защиты прав потребителей помощи не получить, в случае такого дешевого товара делопроизводство было бы нецелесообразно дорогим, пишет Eesti Päevaleht.

Foto: Oliver Tsupsman

Возмущенный клиент, обратившись в Департамент защиты прав потребителей с бракованным товаром, обнаружил, что в случае покупки стоимостью ниже 30 евро он прежде всего должен сам доказать, что это бракованный товар. В случае такой маленькой суммы комиссия по потребительским спорам не считает целесообразным начинать делопроизводство.

Обратившийся в редакцию Delfi Прийт (имя изменено — прим. ред.) купил себе в аутлете Reebok в Тонди спортивную обувь, которая через три месяца развалилась. Прийт заплатил за обувь 29,90 евро.

Департамент защиты потребителя и технического надзора (Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Amet - TTJA) сделал три важных нововведения, которые должен знать каждый - как потребитель, так и продавец, пишет Delfi.ee.

Во-первых, не нужно больше для доказательства покупки предоставлять чек, можно предъявить любой удостоверяющий покупку документ. Даже выписку из банковского счета.

Вчера, 15 марта, отмечали Всемирный день защиты прав потребителей. Гинтаутас Залецкас, генеральный секретарь Балтийской ассоциации прямых продаж, перечислил пять элементарных принципов, которые следует учитывать при совершении покупок онлайн или посредством прямых продаж, а также при возврате заказанных товаров, пишет Delfi.ee.

Иллюстративное фото: Hendrik Osula / Delfi.ee

Отказаться от покупки можно в течение 14 дней, а в некоторых случаях — вплоть до года

Все мы покупаем, заказываем, сдаем в ремонт, но то, что в результате получаем, не всегда нас устраивает. Как добиться справедливости – об этом можно узнать на бесплатных юридических консультациях в Эстонском бюро депутата Европарламента Яны Тоом.

Отвечает юрист Центра информации по правам человека Елена Каржецкая.

Согласно заявлению потребителя, в 2013 году он приобрел GPS-устройство Garmin Montana 600 и сразу обернул его в защитную пленку. Через некоторое время экран стал тускнеет и потребитель решил заменить защитную пленку, для чего обратился в SmartEST Baltics OÜ. Стоимость услуги составила 15 евро, пишет Delfi.ee.

Иллюстративное фото Ilmar Saabas / Delfi.ee

Пленку на устройство установили, но образовались пузыри, которые, по заверению, торговца, должны были за ночь разгладиться. Но этого не случилось и клиент пришел обратно. В процессе переустановки пленки потребитель заметил в углу экрана линию, но предположил, что это следы от клея, поэтому пристально за процессом не следил. После окончания работ продавец сказал, что, скорее всего, под пленкой все-таки остался какой-то волос. Когда пленку в присутствии клиента сняли, выяснилось, что речь идет о трещине экрана. Продавец поспешно натянул пленку обратно и заявил, что это незначительный косметический дефект.

Клиентка приобрела подержанный автомобиль и утверждает, что от нее сознательно скрыли недостатки. По словам продавца, клиентка — эмоциональна, с ней не удалось плодотворно поговорить, также она начала ремонт самостоятельно, пишет Kasulik.

Иллюстративное фото Tiit Blaat

В конце февраля Илона приобрела на стоянке принадлежащей Autodeost24 OÜ, подержанный Toyota RAV4. ”Нам позволили сделать кружок по площадке, но не на дороге”, — поведала Илона. ”Поскольку мы впервые покупали на автостоянке и, погугля, не нашли ни одного негативного отзыва, заключили сделку. Муж посоветовал самой съездить на машине в Департамент шоссейных дорог, но продавец на это особо не соглашался, и тогда отправились переоформлять автомобиль”.