"Зеркало" с сюжетом про неприятности с телефоном и страховкой
Эльмира оформила покупку телефона в рассрочку у компании Elisa, включив в договор страхование устройства. Вскоре после покупки её телефон был украден. Пострадавшая обратилась в полицию и оповестила о случившемся Elisa, но продолжала получать счета за страхование уже утраченного аппарата.
Фото: ERR
Стоимость страховки составляла всего пять евро ежемесячно. Тем не менее, Эльмира продолжала выплачивать долг за украденный телефон. Она без возражений приняла потерю и согласилась доплатить оставшуюся сумму по рассрочке. Однако она попросила представителей Elisa аннулировать страховой договор, так как устройства больше не существовало. К удивлению Эльмиры, в её счетах продолжало фигурировать начисление за страховку.
Когда Эльмира обратилась за помощью к Elisa, ей предложили воспользоваться онлайн-сервисом самообслуживания. Но, учитывая её возраст, это оказалось непростой задачей. Поэтому издание "Зеркало" взяло на себя инициативу помочь Эльмире. Однако даже после использования онлайн-сервиса пришлось обратиться в техническую поддержку Elisa.
В итоге, после телефонного обращения в Elisa, компания пообещала вернуть Эльмире все средства, уплаченные за страховку украденного телефона. Кроме того, Elisa заявила о намерении пересмотреть свои процедуры, чтобы в будущем подобные проблемы с аннулированием договоров решались более легко.
Комментарии
конечно когда сумма страховки 5 еу. можно и перерасчет сделать, и деньги вернуть, и извинится. А вот если бы там сумма была около 30-50 еуро и за целый год переплата?
Кража телефона не является страховым случаем без взлома или насильственных действий. Договор то читайте прежде чем подписывать. Автор статьи явно не хайпануть решил ))) , на своей глупости.
Вы вообще прочитали статью? написано о том, что ей продолжали выставлять счет за страховку даже тогда, когда она сказала, что телефона больше нет и выплачивать она больше не будет, а не то, что она хотела телефон оформить по страховке
Вы договор страховки читайте , они у всех операторов одинаковые, а не статьи. Там всё четко написано, как и что . Или только диагональ (кратчайшее расстояние между катетами) в голове работает ?
Мутная фирма. Ушёл от них.
Да пора бы уже закрыть их. Сидят в пустом помещении. Ничего у них не решить. Чего сидят. Не понятно.
Фирма нормальная. Лучше чем Теле 2.
Отправить комментарий