Обувь с браком, купленную в популярном магазине Нарвы, отремонтировали так, что клиентка пришла в ужас
Светлана купила удобные зимние полусапожки известного бренда Rieker в одном из популярных нарвских обувных магазинов NS King Astri Keskus. Но радость была недолгой – уже через две недели носки обе подошвы у новой пары обуви отклеились.
Так выглядят сапожки после ремонта, который, по мнению магазина, «выполнен корректно и аккуратно». Фото из личного архива Светланы
Светлана уточняет, что полусапожки за 105 евро купила еще в середине октября, но стала носить не сразу, а лишь когда похолодало. Но все равно всего лишь через месяц после покупки, 16 ноября, она пришла с дефектной обувью в магазин. Светлана просила вернуть ей деньги или же обменять обувь, но ей ответили, что возможен только ремонт.
Магазин: ремонт сделан хорошо
«Спустя две недели оказалось, что подошвы после ремонта, хотя и намазаны клеем, но не держатся», – рассказывает Светлана, которая вновь попросила вернуть ей деньги. На это, согласно Закону о защите прав потребителя, клиент имеет право в том случае, если ремонт не удался. Высказав свое пожелание, она отправилась домой ждать решения заведующей.
«Заведующая магазином вечером позвонила мне и спросила, согласна ли я на то, чтобы обувь прошили. Я сомневалась в том, что такую подошву вообще можно прошивать и что обувь не будет промокать после этого, поэтому, подумав, отказалась», – рассказывает Светлана.
Но обувь все-таки передали в мастерскую для нового ремонта и без ее согласия. «Когда я снова зашла в магазин за обувью, это было уже 11 декабря, то пришла в ужас. В магазине мне сказали, что теперь все в порядке. Но, на мой взгляд, внешний вид полусапожек совершенно испорчен», – говорит клиентка, показывая фото «до» и «после», а затем – официальный ответ магазина.
Так выглядят сапожки Светланы до и после ремонта, который, по мнению магазина, «выполнен корректно и аккуратно». Фото: из открытых источников в интернете и из личного архива Светланы
«Рассмотрела вашу претензию и проконсультировалась с экспертным консультантом Департамента по защите прав потребителя Helgi Roosimae. По ее мнению, ремонт сделан корректно и аккуратно. Этот шов усиливает соединение с подошвой и существенно не меняет внешний дизайн обуви. Данная технология кругового прошива используется также при производстве обуви», – сообщила Светлане руководитель розничных продаж Nittis OÜ NS King Любовь Добрынец.
Комментарии 97