История про сорванный отдых

Читатель «Нарвской Газеты» поделился с редакцией своей ситуацией, в результате которой члены его семьи остались без запланированного отдыха и потеряли приличную сумму денег.

На осенние каникулы супруги Олег и Татьяна пообещали детям отдых в теплых краях — на Канарских островах. Для оплаты авиабилетов на остров Тенерифе супруга нашего посетителя еще в мае обратилась в туристическую фирму, называть которую мы не станем, поскольку, как выяснилось, этот визит был, скорее, обращением к частному лицу и имел целью не заказ всего туристического пакета, а только оплату билетов на самолет и бронирование апартаментов. Это можно сделать лишь картой MasterCard, которой у самих супругов не было. Осуществить оплату согласилась владелица такой карты по имени Елена.

Претензий нет, но они… есть

Когда супруги обратились за подтверждением, то им сказали, что с их заказом все в порядке. Но в октябре, накануне самого путешествия, они пришли за билетами и узнали, что билеты на рейс от Милана до Тенерифе и в обратном направлении отсутствуют. Тогда родным Олега порекомендовали ехать в Милан. А что там делать, возмущается Олег, сидеть в аэропорту и выкладывать деньги за гостиницу, сутки проживания в которой стоят 30 евро? Семья решила перенести отдых на другое время.

Из заплаченных супругами 1095 евро им вернули только 800 евро, хотя сначала намеревались вернуть 1000 евро. На эту сумму компенсации (800 евро) супруга Олега согласилась сама и даже после возврата этой части денег подписала бумагу о том, что не имеет претензий. Но Олег, который внес в оплату предполагаемого путешествия родственников часть собственных сбережений, претензии, как оказалось, все же имеет. Глава семейства считает, что действия Елены, согласившейся на оплату билетов со своей карты, нанесли ему и его семье моральный и материальный ущерб.

«Я просто помогла, но я ошиблась»

Владелица карты, с которой была оплачена лишь часть путешествия, признает, что совершила ошибку, которую она называет технической или «человеческим фактором», при этом подчеркивает, что действовала не специально, неумышленно.

Елена рассказала газете, что ее просто попросили купить билеты на регулярный авиарейс. При этом обратились не как к работнику турфирмы, а как к частному лицу. Она согласилась. Просто от души помогла. Но того, что оплата за билеты от Милана до Тенерифе и оттуда же до Милана не прошла, она своевременно не увидела.

Елена говорит, что при обнаружении этой ошибки сразу же отдала пострадавшей стороне 800 ерво. А деньги за уже оплаченные регулярные рейсы (от Таллинна до Милана и от Милана до Таллинна), поясняет она, авиакомпаниями не возвращаются. Поэтому те 200 евро, о которых беспокоится супруг Татьяны, и «зависли».

Елена:

– Ко мне пришла Татьяна. И я, как частное лицо, помогла ей. Никаких оплат за приобретение билетов она не делала, никаких туров фирма ей не продавала, и за ее отдых фирма ответственности не несет. Но я признаю свою ошибку. И за нее я извинилась перед людьми, которым захотела чисто по-человечески помочь. Но я и не виновата в том, что деньги за уже оплаченные билеты на регулярные рейсы авиакомпании не возвращают. Это их, авиакомпаний, условия. А если бронировать весь пакет у туроператора, то условия уже другие. Но в данном-то случае люди действовали частным порядком, и фирма тут ни при чем.

Своих просителей Елена считает тоже частично виноватыми, поскольку и они не увидели в имевшихся на руках документах записи о том, что деньги не заплачены.

К слову, распечатки о покупке билетов выдаются на английском языке. И необходимых обозначений, имеющихся в них, «простые смертные» могут и не понимать, но работник турфирмы, по логике вещей, как профессионал в своем деле, такие вещи знать обязан.

Проверять, «не отходя от кассы»!

«Нарвская Газета» попросила прокомментировать сложившуюся ситуацию специалиста службы предпринимательства и защиты потребителей Нарвского Департамента развития и экономики Веру Лейцингер. Наш эксперт постаралась разъяснить, с точки зрения Закона о защите прав потребителей, то, как надлежит действовать в конфликтных ситуациях, происходящих между частными и юридическими лицами. Но в данном случае, считает сотрудник службы, имели место все же отношения между двумя физическими лицами, а регулированием таких отношений занимается суд.

Вера Лейцингер:

– При составлении договоров между частными и юридическими лицами необходимо оговаривать все условия сделки. При оплате наличными обязательно надо брать документ (чек или квитанцию), подтверждающий факт сделки или оплаты за услугу. Обязательно проверять самим, что именно написано в этом документе. Если неприятная ситуация все же произошла, нужно обязательно обратиться в фирму с претензией. Если ответ фирмы не устроит, то следует обращаться в государственный Департамент защиты прав потребителей, в комиссию по жалобам потребителей, которая займется выяснением обстоятельств дела. Если же сделка произошла между двумя частными лицами, как, например, в данном случае, то все вопросы решаются только в судебном порядке.