Даже бывалые туристы порой смотрят в рекламный проспект, как баран на новые ворота. Почему у гостиницы 3* та же цена, что у 4*? Что значит таинственное (Т) HB+ после имени отеля? И почему подруге в ее французские «три звездочки» шампанское в номер шлют, а ты в своих вьетнамских пяти не можешь найти даже тапок, чтобы таракана прибить? Терпение, спокойствие, сейчас все разъяснится.

Что звезды говорят?

Что, собственно, значат эти загадочные звездочки над дверью гостиницы? Если свести воедино все акынские песни туроператоров и владельцев отелей, которыми они заманивают туристов в свои сети, получится примерно следующая картина:

1* – комната с самой базовой мебелью. У самых везучих удобства в номере, у остальных – на этаже. Дают мыло и полотенце (которое меняют только по запросу). Телевизор точно есть в лобби, а вот в номере – не обязательно.

2* – все то же самое, только в номере есть туалет и душ, в отеле – бар и лифт, а полотенца меняют раз в 2 дня.

3* – тут точно туалет с ванной будет в комнате. Помимо шкафа и кровати в номерах ставят туалетные столики и подставки для чемоданов. В гостинице должны быть лифт, бар, бизнес-центр, ресторан, бассейн, обмен валют и салон красоты. Полотенца меняют ежедневно.

4* – все вышеперечисленное, плюс двухразовая уборка и ежедневная замена полотенец, фен, кондиционер, сейф, полная корзинка мыльно-рыльных принадлежностей и прачечная.

5* – полное раздолье – красивые номера, дизайнерский интерьер, круглосуточно работающий швейцар в ливрее, халявная парковка, бассейн, свора горничных и камердинеров, поле для гольфа на крыше и аленький цветочек в кляре на завтрак.

6* – эээ, вообще-то их не существует. Вешая на свой отель 6 звездочек, владелец обещает 146% комфорта. Очень популярный формат среди нефтяных шейхов и некоторых русских олигархов – таких, нормальных пацанов в адиках с Севил-Роу.

Национальные особенности

Вроде все просто: одна звезда – гадюшник, пять – миллионерский рай. Но нет, наивный турист. Имей в виду, что никто эти звезды, в общем-то, не считает и не контролирует – единых стандартов просто нет, каждая страна сама решает, сколько звезд лепить на фасад. Поэтому в дубайских пяти звездочках тебе выделят личную горничную для омовения ног, а в турецких ты полчаса будешь клянчить на ресепшене полотенце.

В Египте, Турции и практически всех странах Юго-Восточной Азии от звездности отеля можно смело отнимать 1-2 звезды, чтобы получить представление о его истинном уровне. Во-первых, операторы иногда сами завышают крутость гостиницы – никто же не будет скандалить, если по прилету обнаружится, что у отеля не четыре, а три звезды. Во-вторых, звезды здесь раздают, как листовки у метро – бери, сколько не жалко! Все равно никто не проверяет. В третьих, уровень отеля зачастую определяется просто по размеру и количеству услуг. То есть 4* размером с небольшую деревню, с тремя ресторанами и залом для корпоративных оргий с буфетом могут быть гораздо обшарпаннее, чем 2* на 10 номеров. Самое надежное – ориентироваться на год постройки отеля. Чем новее, тем чище и уютнее.

В Европе тоже сам черт ногу сломит. Например, дотошные немцы (а вслед за ними – и чехи) учредили у себя стандартную систему начисления звезд – честную, но суровую по отношению к туристу, так как даже в 5* ночлежках может не быть бассейна или штатной няни для малышни. Но в целом все соответствует приведенному выше ранжиру.

В Италии отельеры сами не понимают, как им начисляются очки, тем более, что в каждом регионе своя система. Не понимают этого и чиновники от туризма. В Италии вообще мало кто что-то понимает. Не вдавайся, просто запомни: в Риме и вокруг него 4* может едва-едва дотягивать до 3*, в Лигурии, Калабрии и Сардинии мелкозвездочные отели очень плохие, а 4-5* – неожиданно хорошие. В остальных регионах все более-менее как надо.

Французы честны, и даже более того – нередко разницу между 4* и 5* может заметить только опытный ветеран гостиничного дела. А вот испанцы часто накидывают лишнюю звезду не за комфорт, а потому что домик очень уж красивый. Или район вокруг дорогой.

Голова еще не трещит? Выпей цитрамону, мы пока не закончили. Система звезд прижилась не везде. Например, в США отели делятся на классы. Deluxe (D) соответствует 4-5*, First (F) – плохонькие 4* или очень хорошие 3*, Moderate First (M) – честные 3*, Tourist (Т) – 1-2*. А в Греции отели маркируют буквами – их De Luxe аналогичен отелю 4*-5*, А – отелю 3*-4* , В – отелю 2*-3*, а С –1*-2*.

Первое, второе и компот

Питание в отеле тоже зачастую обозначается какими-то странными буквами. Расшифровываем:

Ep – без питания. Промышляй сама.

BB – завтрак (обычно – спартанский шведский стол).

HB – полупансион. То есть шведский завтрак с кофе-чаем и такой же ужин, но уже без напитков. Выпивку купишь на свои.

HB+ – расширенный полупансион. То же, что и полупансион, но хоть вечером тебе нальют и соку, и местного винишка.

FB – полный пансион, сиречь завтрак, обед и ужин, причем нальют только к вечеру.

FB+ – расширенный полный пансион, трижды в день кормят и поят.

all inclusive (он же Al, он же ALL) – гуляй, рванина, все на халяву и весь день.

UAL или UAI – как бы all inclusive, но запредельно крутой – с импортным алкоголем, сладкими столами, пятиразовым питанием в разных ресторанах отеля на выбор.

HсAL (hign class all inclusive) – все бесплатно. То есть вообще все, кроме спа-салона, международных переговоров и проката водного мотоцикла. Вот прям бери и ешь.

Секреты отелей, о которых вы не знали

1. Не пользуйтесь подставкой для чемодана

Особенно если это симпатичная, качественная на вид деревянная подставка, вроде этой:

Запомните две вещи: 1) клопы обожают дерево; 2) клопы распространяются не грязнулями-людьми, а багажом, побывавшим в «клоповниках».

Совет: смело используйте металлические подставки – они не привлекают клопов. Или распаковывайте чемоданы на кафельном полу ванной (конечно, убедившись, что он чистый). А после не забудьте застегнуть сумки.

2. Избегайте одеял, покрывал и пледов

Покрывало сразу отбросьте подальше, а теплым одеялом укрывайтесь так, чтобы оно не касалось кожи.

По идее, все, что соприкасается с обнаженной кожей большого числа людей, должно отправляться в стирку при каждой подготовке номера к новому заселению. Но многие дешевые отели это правило игнорируют. Впрочем, звездность и высокий ценник тоже не гарантируют абсолютной чистоплотности.

Приличные гостиницы и бутик-отели сейчас уже не застилают постели покрывалами целиком (разве что белыми, которые стираются с остальным бельем). Вместо этого их кладут свернутыми в изножье – вот так:

А вот это уже плохо: покрывала погубили чистоту простынь.

Что касается теплых одеял и пледов, то во многих гостиницах их чистят только тогда, когда уже заметны пятна, так что всегда накрывайтесь ими поверх простыни.

3. Никогда не пользуйтесь маленькими полотенцами в дешевых отелях

Вообще говоря, так называемые полотенца для рук лучше не трогать в любых отелях, кроме тех, где их стирают и дезинфицируют самым добросовестным образом (но узнать об этом можно только от «своего человека» среди персонала).

Знаете, как их чаще всего используют постояльцы-мужчины или влюбленные парочки? Догадайтесь по тому, где маленькие полотенца находят при уборке номеров: на полу, рядом с кроватью, примерно посередине...

Совет: а вот толстое махровое полотенце небольшого размера не только можно, но и нужно использовать – исключительно как коврик, куда вы будете становиться при выходе из душа. Не вытирайтесь им!

4. Не доверяйте дверному глазку

Начиная с 4-звездочных гостиниц и выше в дверях номеров, как правило, есть глазок – только вот стоит задаться вопросом, не встроена ли в него скрытая камера? Не отмахивайтесь: такое бывает и, может быть, чаще, чем вы думаете.

Если вы заметили повреждения или следы каких-то манипуляций с глазком – смело требуйте другой номер.

Но даже если все в порядке, лучше обезопасить себя от подобных «шпионских» устройств – глазков, совмещенных с камерой:

Для этого достаточно заткнуть отверстие рулончиком бумаги (конечно, так, чтобы его можно было потом вытащить). Впадать в паранойю не стоит, но осторожность не помешает, учитывая, что в интернет сливают немало гостиничной «обнаженки».

Самый громкий скандал разразился в 2008-м, когда в Сети появилось записанное через глазок видео голой Эрин Эндрюс – репортера американского спортивного канала ESPN.

И это известная женщина, а сколько простых людей могут стать объектами нездорового интереса, даже не подозревая об этом!

Совет: если в номер постучали, а в глазок никого не видно, не спешите открывать. Позвоните на ресепшн: там должны знать, если к вам явился кто-то из обслуги. Также не стесняйтесь обратиться к менеджерам, если заметите в коридоре человека, слоняющегося без дела. Поверьте, он не должен там быть, и если его сразу не прогнали, то в следующий раз лучше выберите другой отель.

5. Во время еды не прикасайтесь к телевизионному пульту

Пульт, выключатель прикроватной лампы и телефонная трубка – самые грязные предметы в любом номере, даже в роскошном президентском люксе. Их при всем желании не вычистишь, потому что на уборку дается строго ограниченное время – в среднем, 20-30 минут.

Так что либо сами тщательно протрите пульт и прочее дезинфицирующими салфетками, либо сделайте вот так:

И еще кое-что о гостиницах

В целом, вы уже поняли, что любой отель – не место для чистюль. Единственное, в чем можно не сомневаться – это постельное белье, все остальное можно назвать чистым только с натяжкой.

К примеру, стаканы и прочая посуда – вы знали, что во время уборки их просто моют под краном в раковине? А кофеварка – вы уверены, что ее капитально чистили (хотя, по правилам, должны) после предыдущих гостей, которые бог знает что могли с ней делать?

Наконец, важно понимать, что большее число звезд – вовсе не гарантия лучшего сервиса. По мировым стандартам, вас должны хорошо обслужить в гостиницах любой «звездности». Они отличаются друг от друга не качеством обслуживания, а удобствами – от размера номеров до количества розеток.

К тому же в наше время гораздо важнее рейтинг по отзывам туристов, и если 4-звездочный отель получит «единицу», то никакой официальный «звездный статус» не сделает его популярным.