Электронное государство 2.0 или способ еще больше поиметь со своего народа на посылках

Эстония годами гордилась статусом самой цифровой страны мира. Забрать рецепт на лекарства, проголосовать за президента (за депутата, если паспортом вышел), зарегистрировать фирму или подать годовую декларацию у нас можно за пару секунд, не вставая с дивана. Но эстонская почта и таможня нашли брешь в этом идеальном цифровом мире — обычные международные посылки.

Скриншот заказа, был сделан 19 июля сего года

​

Представьте стандартную ситуацию: вы заказываете очки для зрения на одном из самых известных сайтов, который работает на весь мир. На дворе XXI век, работает международная система IOSS (Import One-Stop Shop). Смысл системы прост и гениален: вы платите европейский налог (VAT) прямо в корзине интернет-магазина, магазин наклеивает на коробку цифровой код, а на границе посылка пролетает таможню со скоростью света, не тревожа ни покупателя, ни почту. Но не тут то было!

​

Вы платите свои $6.20 налога при покупке, спокойно ждете курьера, а его все нет и нет. Уже прошло почти две недели, как посылка заехала в Эстонию и зависла где-то там на терминале в Таллине.

Пробуете позвонить в поддержку Omniva по телефону, но там теперь предлагают общаться только на эстонском либо английском. Чтож, мы пойдем другим путем. Пишем письмо на английском, где какая то Оксана, для которой русский язык наверняка родной, отвечает нам, естественно, на английском.

​

«С 1 июля вводится новый таможенный налог — €3.00 за каждую товарную позицию. Ах да, и еще: физическим лицам теперь ЗАПРЕЩЕНО самостоятельно декларировать посылки с IOSS через портал e-MTA. Это не мы, это правила такие!»

— (Из официальной и переполненной заботой переписки с Omniva)

Скриншот письма от работника Омнива

Кстати, тут же приходит СМС от Омнива и статус посылки меняется на тот, где просят уплатить налог. А почти две недели что тогда ждала Омнива? Моего письма?

Скриншот отслеживания этой посылки в приложении Omniva

​

Выходит восхитительная картина. Евросоюз вводит новый налог в 3 евро, но забывает интеграцию с международными магазинами. Магазин про новый налог не знает и берет с вас только НДС. А эстонская таможня, видя эту рассинхронизацию, поступает максимально логично — закрывает гражданам доступ к кнопке самостоятельного декларирования.

​

2. Подвиг почтового оператора за €5.65

​

Раньше обычный житель Нарвы мог зайти на сайт e-MTA, войти через Smart-ID, бесплатно вбить номер посылки, нажать «Подтвердить» и получить свой заказ. Теперь этот путь перекрыт «ради нашего же блага».

​

В игру вступает единственный спаситель — почтовый оператор Omniva. Заботясь о том, чтобы граждане не перетруждали пальцы кликами по клавиатуре, Omniva берет эту тяжелую рутину на себя. Стоимость услуги — скромные €5.65.

​

Давайте посчитаем математику этого цифрового чуда:

• Государственный ввозной налог: €3.00
• Услуга почты за обработку PDF-файла с чеком: €5.65
• Налог, уплаченный в магазине заранее: ~$6.20

​

В результате комиссия посредника за пересылку одной бумажки внутри системы превышает сам государственный налог почти в два раза! Это абсолютный триумф современной рыночной экономики и бюрократической мысли.

​

3. Круговорот чеков в природе

​

Самое интересное начинается, когда вы пытаетесь выяснить, почему налог просят повторно.

​

Работник поддержки магазина искренне не понимает, в какую средневековую систему попала посылка:

«Мы же наклеили номер IOSS на коробку! Мы же заложили налог в чек! Почему с вас требуют еще деньги?» — удивляются в США (или Гонконге, никто не знает, где там физически сидит человек).

«А потому что у нас новая инструкция, и вообще, заплатите €8.65, а потом ищите виноватых» — лаконично отвечают в эстонской службе поддержки почты.

​

В итоге покупатель превращается в курьера документов: возьми скриншот из почты, загрузи его на сайт Omniva, подожди 3 дня, пока оператор откроет файл, получи SMS со ссылкой на оплату, оплати, скачай банк-чек, отправь чек обратно в поддержку сайта и молись, чтобы они компенсировали эти бюрократические аппетиты из своего кармана.

​

Эпилог

​

Мы живем в прекрасную эпоху. В Эстонии тестируют беспилотные автобусы, нейросети пишут законы, а искусственный интеллект сдает экзамены в университеты. Но где-то на таможенном терминале Палласти сидит человек, который за 5.65 евро открывает ваш скриншот с очками и нажимает кнопку «Разрешить».

​

Так что если ваша посылка застряла на границе — не расстраивайтесь. Вы не просто переплачиваете пять с копейками евро, вы финансируете самый дорогой ручной труд в Европе!