Добровольцы пришли на помощь

За девять недель чрезвычайного положения волонтеры Нарвского общества Эстонского Красного Креста, работавшие в теснейшем контакте с сотрудниками Городской управы, сумели обеспечить доставку продуктов всем горожанам, которые обратились за помощью.

Фото: narvalinnaleht.ee

На заседании кризисной комиссии под председательством мэра города Алексея Евграфова 12 марта появилась идея привлечь добровольцев Красного Креста к работе по доставке продуктов пенсионерам и пожилым людям. Нарвское общество Эстонского Красного Креста сразу откликнулось на это предложение и в итоге справилось с поставленной задачей более чем успешно.

– В течение почти двух месяцев запросы всех нуждающихся удовлетворялись четко в срок, – подчеркнула в беседе с журналистом издания "Narva Linnaleht" Елена Васильева, директор Департамента социальной помощи.

Преимущество быстрого реагирования и организованности

Тогда же, 12 марта, были обнародованы пять номеров телефонов экстренной помощи по Нарве. Причем дежурные сотрудники Управы отвечали на звонки круглосуточно. За один день поступало и 100, и даже более 150 вызовов, особенно в первые пять недель. Это неудивительно, так как информация об экстренной помощи была опубликована в городских газетах, озвучена на радио, помещена на порталах и в сетях. Более того, отметила в беседе с нами Елена Васильева, номера телефонов распространяли в домах и председатели квартирных товариществ, и даже сами жильцы по собственной инициативе. Просьбы о доставке горячего питания или о помощи со стороны опорного лица удовлетворялись силами сотрудников Нарвского центра социальной работы. Каждый запрос относительно доставки продуктов или лекарств (или и того, и другого) направлялся в Нарвский Красный Крест. С первых дней выяснилось, что число нуждающихся в такого рода услуге все время увеличивается.

Анна Карина.

Координатор Нарвского Красного Креста Анна Карина отметила, что все заказы, а также информационные материалы проходили через нее, а волонтеры занимались по большей части непосредственно доставкой. Нагрузка оказалась весомой: в среднем им приходилось обслуживать около 40 человек в неделю. И тем не менее они справились, не вызвав ни одной жалобы, ни одного нарекания, но удостоившись, напротив, многочисленных теплых слов.

-По формальному адресу или в руки – что значительнее?

В принципе, организацией доставки продуктов занималась в те дни и почтовая сеть Omniva. Однако тут есть одна деталь. На период чрезвычайного положения, как объяснила Елена Васильева, у сотрудников этой сети было распоряжение доставлять товар только лишь до подъезда. И что, спрашивается, делать пожилым людям, проживающим на верхних этажах?

Добровольцы Красного Креста и здесь пришли на помощь – стали подъезжать и поднимать посылки до дверей соответствующей квартиры. Справедливости ради надо отметить, что почтовые служащие, видимо, окрыленные ярким примером, очень скоро добились надлежащего разрешения и стали действовать аналогично.

Душевное участие также важно

Волонтеры Красного Креста не только доставляли продукты, но и оказывали психологическую и информационную поддержку пожилым людям. Анна Карина вспоминает, что телефонный разговор порой длился больше получаса. И ничего: как волонтеры, так и сотрудники Управы внимательно выслушивали собеседников, успокаивали, разъясняли иногда не вполне отчетливые пассажи в правительственных распоряжениях.

– Какие именно моменты оказались наиболее впечатляющими для добровольцев?

– Первые дни, конечно, были достаточно сложными, – рассказывает Анна Карина. – Мы приспосабливались, продумывали механизм оказания услуги, каналы и пути информации. Скоро нам предложил помощь магазин Rimi торгового центра Fama. Большую часть заказов мы отправляли по электронной почте в магазин и в назначенное время забирали укомплектованные наборы. Это очень помогло сэкономить время и снизило нагрузку на нас, за что мы бесконечно благодарны руководителю магазина Александру Куслапу и всем работникам, помогавшим нам. Объем заказа не ограничивалcя. Стоимость некоторых заказов составила более 100 евро. Крупные наборы развозили на машинах и обязательно доносили до квартиры.

– Временами мне казалось, что все бабушки нашего города живут на четвертом или пятом этаже в домах без лифта, – шутит волонтер Александр Нестеренко. Иногда в отношении постоянных клиентов параллельно работала и другая схема. С учетом места жительства за волонтером закрепляли конкретного клиен

та. Такой вариант позволял обеспечить более личностный подход. Было много заказов на лекарства из аптек, а также несколько заказов из магазина специальных средств по уходу ITAK.

– Важно отметить, что, несмотря на довольно большую нагрузку, работа дала много позитивных эмоций. Было видно, что мы действительно делали нужное дело, люди были нам искренне благодарны, – подчеркивает волонтер Наталья Варакина.

– Нас радует тот факт, что мы смогли в трудный момент поддержать наших горожан, ни один из обратившихся к нам не остался без помощи, – отмечает Анна Карина. – Выражаю огромную признательность нашим добровольцам – Наталье Варакиной, Людмиле Павловой, Александру Нестеренко и другим, активно участвовавшим в этой работе. Большинство из них являются нашими волонтерами уже много лет, но это был новый опыт для всех нас. Я бы сказала, что это был позитивный опыт, к тому же мы укрепили сотрудничество с городскими структурами, а также приобрели новых партнеров.

Извлекаем уроки

Мировые СМИ переполнены сообщениями о том, как в отдельных странах или городах постепенно отказываются от режима жестких ограничений. Понятно, что чем разумнее функционировал регион в разгар пандемии, тем легче ему возвращаться к докризисному уровню. Нарва в этом плане может считаться образцом. Потому что благодаря глубоко продуманной, системной помощи нуждающимся людям, город ощутимо снизил нагрузку на общереспубликанский информационный телефон 1247.

– Ни один внутригородской звонок не остался без ответа, – подытоживает Елена Васильева. – Мы сумели помочь всем, кто просил о помощи. Кроме того, накоплен серьезный опыт, имеется внушительный добровольческий резерв (многие нарвитяне предлагали свои кандидатуры), так что даже если последует вторая коронавирусная волна, то город вполне готов к экстренным мерам.

Сергей Трохачев

narvalinnaleht.ee