Что делать, если принесенный из магазина предмет оказывается сломанным?

«Я принес домой из магазина полку, которая в разобранном виде была упакована в картон. Дома я обнаружил на полке царапины. В магазине был выставлен только образец, а упакованную полку я не распаковывал, поэтому я не знаю, появились ли царапины при транспортировке или по вине работников. Или это вообще брак. Что делать?» – спрашивает читатель Tarbija24.

Отвечает глава отдела по связям с общественностью Департамента защиты прав потребителей Ханна Турецки:

«Очевидно, что не весь товар можно проверить на месте. Для этого в Законе о долговом праве есть соответствующий пункт, предусматривающий двухлетнее право на предъявление претензий на купленную или заказанную вещь. То есть при обнаружении дефекта надо перестать пользоваться вещью и при первой возможности (не позднее чем в течение двух месяцев после выявления дефекта) обратиться в магазин с письменным заявлением. Если это производственный брак, потребитель имеет право на обмен, замену или прекращение договора, то есть возврат денег. В течение первых шести месяцев все связанные с транспортировкой расходы несет продавец вне зависимости от типа дефекта.

Совет потребителю: поинтересуйтесь, достаточно ли надежно упакован товар. Если предлагается транспортировка или монтаж, то пусть упаковку товара снимают в присутствии транспортировщиков. При обнаружении дефекта сразу сообщите об этом продавцу. При возможности сразу после обнаружения дефекта сфотографируйте его и пришлите фотографии вместе с письменным заявлением в магазин, в котором вы купили товар».