«Алло, Ida Takso слушает!»

Один благодарный клиент попросил через "Нарвскую газету" рассказать о диспетчере нарвской фирмы Ida Takso по имени Татьяна, с которой время от времени имеет дело и которая это дело всегда выполняет грамотно, оперативно, с душой и улыбкой.

Предприниматель по образованию, Татьяна несколько лет тому назад была приглашена на работу во вновь открывавшуюся таксофирму, да так в ней и задержалась. Своей работой она довольна, несмотря на 12-часовые смены. О том, чтобы поискать другую работу, где можно было бы соответствовать диплому, даже не помышляет. Между тем должность диспетчера не так-то и проста. Корреспонденты убедились в этом, побывав на рабочем месте Татьяны.

По беззвучному, одной ей (и ее коллеге) понятному сигналу звонка она нажимает рычажок связи и принимает заказ от очередного клиента. Еще одно столь же неуловимое для постороннего глаза движение — и уже на связи водители, односложно сообщающие о своем месте пребывания. Татьяна кратко, чуть ли не словесной шифровкой, передает заказ. И практически сразу же отвечает на звонок очередного клиента.

Поначалу казалось, что в такой горячей обстановке беседа с корреспондентом – просто нереальное дело. Однако Татьяна обнадеживающе успокоила: «Поговорим». Так, вперемешку с общением диспетчера с клиентами и водителями таксофирмы и состоялся этот разговор.

– Татьяна, в чем заключается ваша, как диспетчера, задача?

– Я должна принять заказ и как можно корректнее отдать его дальше.

– Какие дни у таксистов самые «хлебные»?

– Это праздничные дни и те дни, в которые выдают зарплату.

– Зависит ли от диспетчера время ожидания такси для клиентов?

– Да, зависит. В немалой степени это зависит от квалификации диспетчера.

– Случалось ли вам забывать о ком-то из ожидающих машину?

– Нет, не случалось. Не имеем на это права.

– Говорят, что вы узнаете клиентов по голосу. Каких клиентов вы запоминаете?

– Да, узнаем по голосу. А запоминаем самых доброжелательных, вежливых, корректных, приветливых. Это, например, очень культурный и интеллигентный наш клиент – господин Пеньковски. Других больше знаем не по именам, а по адресам. Это мужчина с Койдула, 4, девушка с Пушкина, 53 и много других клиентов, с которыми всегда приятно иметь дело. Понимаете, просто приятно обслуживать людей, которые относятся к окружающим с уважением.

– А что вам может испортить настроение?

– Другого рода клиенты. Это такие люди, для которых хамское отношение к окружающим — норма. И дело даже не в том, что человек выпил, а просто эти люди такие всегда, независимо от того, злоупотребляли они или нет.

– А что может вас порадовать?

– Хорошо проведенная смена.

– Случаются ли курьезы в вашей работе?

– Случаются, и порой похлеще, чем в фильме «Джентльмены удачи», когда Хмырь описывает приметы местности. Так он там хоть какие-то ориентиры подсказывает. А у нас иногда клиент просит отвезти его домой, а сам вообще не может объяснить, где находится. Говорит, что рядом с ним дерево или куст. Ну, и куда ехать прикажете при таких объяснениях?!

– Какие заказы фирмой не удовлетворяются?

– Когда клиенты обращаются неадекватные. У нас уже есть интуиция, когда ты заранее чувствуешь, что это нехороший заказ. Как правило, это чувство потом подтверждается. Мы на своем месте еще и психологи в какой-то степени. Потому что слушаешь голос, пытаешься поподробнее расспросить и по поведению человека прочувствовать его настрой.

– Известно, что работа таксиста – из числа опасных профессий…

– Это так. А из всех смен для таксистов самая опасная ночная.

– Случались ли в вашей смене какие-то ЧП?

– Да, именно в мое дежурство одному из таксистов угрожали пистолетом. К счастью, тогда все нормально закончилось. Правда, полиция приехала позже, чем другие наши же таксисты подоспели на помощь. У нас так принято, что при возникновении какой-то проблемы водители сами помогают друг другу.

– А есть такие случаи, на которые стараетесь отреагировать немедленно?

– Да, у людей бывают проблемы, когда они опаздывают на вокзал или кому-то стало плохо.

– Сами вы пользуетесь такси или предпочитаете автобус?

– Ни то, ни другое, я предпочитаю ходить пешком.

– Наверное, город наш как облупленный знаете?

– Какие-то улицы просто знаю, какие-то специально искала, чтобы узнать. На самом деле Нарва — город совсем небольшой.

– Как готовитесь к Новому году?

– Как все. Вот елочку у себя в офисе поставили.

– А когда, кстати, сами таксисты празднуют Новый год?

– Все по-разному. Некоторые отпразднуют дома вечером и после этого выходят на работу. Другие — когда вернутся со смены. Как правило, все таксисты сам Новый год проводят за рулем — это одна из самых «хлебных» ночей в году. А у нас, диспетчеров, все праздники, практически, рабочими получаются.

– Ваши пожелания реальным и потенциальным клиентам накануне Рождества и Нового года?

– Спасибо им огромное, что звонят нам. Мы и впредь будем стараться для них, обслуживать пассажиров вежливо, культурно и быстро. Мы – и диспетчеры, и водители — конечно, патриоты своей фирмы, которой руководит Станислав Пахомов. Ему мы благодарны за организованные для наших водителей стоянки у торговых центров. По отзывам клиентов, фирма Ida Takso — одна из лучших в городе, мы готовы обслуживать всех профессионально и корректно и быстро разрешать любые возникающие проблемы. Если хотите в этом убедиться лично, то звоните нам по телефону 50 44444.