Эстония – рай для аферистов от туризма

Почти каждый из нас время от времени отправляется к теплому морю. Для некоторых отпуск омрачается неожиданными сообщениями о том, что обратно самолет не полетит, так как за него не заплатили, или долгожданный отдых не состоится вовсе. Происходит подобное благодаря нечистоплотным деятелям в сфере туризма и нашему законодательству, которое позволяет мошенникам наживаться за наш с вами счет. Причем создается впечатление, что Эстония – просто рай для нечестных туроператоров.

Лиана Турпакова

Не успели мы оправиться от прошлогоднего банкротства туристической фирмы Top Tours под руководством гражданина Египта Халеда Ибрагима, как случилось новое – банкротство компании Estour. А вскоре выяснилось, что эти два банкрота сплотились в борьбе за наши денежки и обещают жителям Эстонии две недели светлого будущего в Доминикане.

Доминикана – направление обмана?

Утром в день объявления своей неплатежеспособности Estour делает рассылку, информируя о начале продаж нового зимнего направления – Доминикане с вылетом из Италии, а через несколько часов заявляет о своем банкротстве. Партнером по Доминикане выступает некая польская фирма Albatоur. Представителем польской стороны является… господин Халед Ибрагим, глава печально известной и ныне покойной компании Top Tours. 

В нынешней деятельности этого египтянина, которому, по слухам, закрыт въезд на родину, и в прошлой просматривается настоящая афера. По банкротству Top Tours AS в Департамент защиты потребителей поступила 921 претензия, общая сумма требований составила 6,69 млн. крон. В итоге клиенты получили всего 12,69% от затраченных ими денег.

На следующий день после банкротства Estour Халед Ибрагим лично обращается к директору фирмы-туроператора Go Adventure Оксане Головиной с предложением стать партнерами и раскручивать Доминикану. С его стороны – услуги польской компании Albatour, которую он представляет в Прибалтике, готовая рекламная кампания в СМИ. Со стороны турфирмы требовалось только начать продажу туров, собирать деньги и отдавать их Халеду Ибрагиму. Головина отказалась. Однако не исключено, что найдется кто-то, кто клюнет на заманчивое предложение Ибрагима, и туры в Доминикану станут разлетаться, как горячие пирожки. 

Директор TEZ Tour Estonia Татьяна Архипова говорит, что ценовое предложение в Доминикану за 830 евро ей сразу же показалось сомнительным. «Отель 4 звезды, система «все включено», плюс перелет – все это не может стоить так дешево. Люди должны понимать это, - говорит Татьяна. - Ко мне обращались из «Танцевального рая» по поводу проведения вечеринки на Карибах, я ответила, что только перелет в Доминикану стоит 1000 евро».

Представитель польской фирмы Albatour Анна Антонович, отвечая на запрос «МК-Эстонии», сказала, что она действительно работает с Халедом Ибрагимом по продаже туров в Доминикану, но он не является их представителем в странах Балтии, и она ничего не знает о сотрудничестве Albatour с какой-либо эстонской фирмой. 

«Поражает одно: как человек (я говорю о Халеде Ибрагиме), столько наследивший в Скандинавии, а теперь перебравшийся в Польшу, открыто ведет свою деятельность, - недоумевает Оксана Головина. – После банкротства Top Tours Ибрагим довольно длительное время держал в Таллинне ресторанчик на улице Вяйке-Карья, спокойно курсируя между пустыми столиками, и никто не потребовал от него сатисфакции. Человеку все сошло с рук». 

Из чего складывается цена тура?

Директор Go Adventure Оксана Головина считает, что ситуация с банкротством Estour была давно прогнозируема и предсказуема. И далеко не только по тем причинам, на которые указывали некоторые игроки на нашем рынке, - демпинговые цены. «Демпинг в случае с предложениями last minute («горящие туры») есть у всех. Другое дело – низкие цены на туры раннего бронирования», - отмечает Головина. 

К сожалению, простой потребитель так счастлив возможности приобрести недельный тур в турецкий 5-звездочный отель за 200 евро, что не включает мозг: дешевые туры могут быть, если вылет состоится завтра-послезавтра, если же за полгода – велика вероятность, что вас дурят.

На февральской туристической ярмарке TourEst в Таллинне компания Estour продавала туры в Турцию-Грецию-Болгарию на весь летний сезон по демпинговым ценам. «Есть реальные цены, которые складываются из стоимости перелета и стоимости за отель, и корреляция в зависимости от туроператора может быть в каком-то минимальном пределе», - отмечает Оксана Головина. 

Представители турфирм отмечают, что предлагать более низкие цены могут те операторы, у которых есть собственные отели. Например, у TEZ Tour есть несколько отелей класса люкс в Турции. Есть два своих отеля и у Go Adventure. 

Вторая составляющая часть тура – авиаперелет. Туроператор оплачивает самолеты за несколько рейсов вперед. Estonian Air требует предоплаты за 4-5 полетов, Turkish Airlines – за 10. А один перелет, например, в Турцию и обратно обходится в 35 000 – 40 000 евро. Так же – на сезон вперед – оплачиваются и отели. 

То есть ситуации, когда турфирма заявляет о своей неплатежеспособности и объявляет, что с завтрашнего дня все авиарейсы сняты, что нет денег, чтобы доставить отдыхающих из Турции или Египта домой, не может быть ни теоретически, ни практически. При условии, если фирма работает добросовестно. 

Татьяна Архипова утверждает, что в идеале самолеты и отели должны быть проплачены заранее, как это и делает TEZ Tour, но все зависит от умения главы турфирмы, образно говоря, вешать лапшу на уши. 

«У Top Tours самолеты не были проплачены. Видимо, в Estonian Air слишком доверились г-ну Халеду Ибрагиму, - говорит Оксана Головина. - Даже если теоретически туроператор банкротится, еще несколько рейсов туристы могут спокойно летать и жить в отелях. Ситуации «мы завтра никуда не летим» не может быть, но – при правильном надзоре».

Кого защищает департамент?

В случае с Estour профессионалов настораживало несколько вещей. Например, большее количество жалоб туристов на эту фирму. Можно сказать, что всегда найдется тот, кому-то что-то не понравится, но «эстуровские» жалобы регулярно доносились до общественности, они чуть ли не еженедельно появлялись в СМИ, и их количество уже превысило разумный предел. Если фирма собирается работать на рынке долго, она заботится о своей репутации и не допустит подобного. Как раз это обстоятельство могло заставить потребителей задуматься. 

А дело шло к точке кипения. Год назад Estour ввел такую практику: заявлять определенные маршруты, продавать на них пакеты, а потом снимать эти направления. Прошлым летом так был снят чартер на Болгарию, в декабре 2010 года – еще до появления акул и революции – были сняты все египетские рейсы, а туристов, по словам Оксаны Головиной, пересадили на их самолеты. Кому-то, естественно, возвратили деньги, кого-то переориентировали на летние туры в Турцию-Грецию, которые сегодня тоже накрылись. Если фирма так легко снимает самолеты, которые она должна была оплатить заранее, логично предположить, что самолеты и вовсе не были оплачены. В противном случае фирма теряет большие деньги.

Головина, по ее собственным словам, точно знала, что у Estour нет заключенных договоров с авиаперевозчиками на весенне-летний период, и написала запрос в Департамент защиты потребителей, объяснив ситуацию и задав вопрос: на каком основании компания, не имеющая договоров ни с авиаперевозчиком, ни с отелями, продает туристам воздух на выставке? «Мне ответили: мы сделаем им предписание, - вспоминает Оксана. - Но ничего и нигде объявлено не было».

Как объясняет Ханна Турецки из Департамента защиты потребителей, любое предприятие правомочно на свое усмотрение устанавливать цены на продукты и товары. «Низкая цена не является причиной для приостановления деятельности предприятия или для того, чтобы выставлять какие-либо предписания, - говорит Турецки. – Слухи также не являются поводом к каким-либо действиям. Департамент может сделать предписание только на основании конкретных материалов». 

По ее словам, департамент, согласно Уставу (статья 14, пункт 7), может делать предписание, если нарушаются права потребителя или потребителю наносится ущерб. Но данный пункт носит рекомендательный характер и не является обязательным.

Видно, что трактовка достаточно вольная, а смысл укладывается в простую фразу: никто никого предупреждать не обязан. Ханна Турецки добавляет, что департамент должен балансировать между интересами потребителей и свободой предпринимательства.

Эстония – страна третьего мира?

Слабые стороны нашей юридической системы позволяют аферистам действовать с развязанными руками. Наш Закон о банкротстве соответствует аналогичным законам в странах третьего мира, но никак не в цивилизованной Европе. Человек, сегодня обанкротивший фирму, завтра может преспокойно открыть другую с таким же видом деятельности. 

Оценка законов о банкротстве разных стран, которую провел Всемирный банк и Международный финансовая корпорация (IFC), выявила слабые стороны Эстонии, к которым относится и то обстоятельство, что кредиторы получают назад лишь небольшую часть своих денег. В Эстонии это примерно 37,5% от требований, в той же Финляндии – 87,3%, в Швеции – 75,1%, в США – 76,7%. Наша процедура банкротства такая же, как и в странах Африки и Латинской Америки, когда банкротство означает ликвидацию компании без сохранения ее деятельности и рабочих мест.

Полная версия статьи – в «МК-Эстонии».