Департамент обнаружил десятки нарушений на сайтах эстонских поставщиков услуг размещения

Департамент защиты прав потребителей и технического надзора (TTJA) в осенне-зимний период проверил сайты 50 действующих в Эстонии компаний, которые предоставляют услуги размещения. В общей сложности на соответствие требованиям были проверены сайты 27 гостиниц, двух мотелей, девяти хостелов, двух гостевых квартир, двух гостевых домов и восьми домов отдыха.

Иллюстративное фото: vetesina-apartment.hotels-parnu.com

TTJA проверило, опубликовало ли предприятие размещения на своем сайте правильную и достаточную информацию о компании, а также информацию о ценах и условиях бронирования жилья.

Из 50 проверенных веб-сайтов в 14 случаях отсутствовало фирменное наименование предприятия, предоставляющего услуги размещения, и в одном случае не было контактных данных.

Четыре из 27 гостиниц указали себя в качестве гостиниц по системе присвоения звезд, хотя звезды им присвоены не были.

В 20 случаях опубликованная информация о ценах была недостаточно четкой и понятной. Информация о цене должна давать представление об общей стоимости услуги размещения в разных случаях и условиях, в зависимости от того, когда, какой тип номера и на сколько человек потребитель хочет забронировать.

В случае семей с детьми были прецеденты, когда окончательная цена становилась известна только в конце бронирования или после дополнительных запросов. Во многих случаях во время бронирования было неясно, будет ли взиматься дополнительная плата, например, за проживание с ребенком, и включает ли данная сумма дополнительную кровать для ребенка или нет. В ряде случаев было неясно, начиная с какого возраста предоставление дополнительной кровати для ребенка является обязательным условием.