Ответить на комментарий

Галине очень понравился диван, выставленный в зале салона, и она сразу заказала его. Однако спустя всего несколько дней пожилая женщина выяснила, что выбранная ею мебель не подходит по размерам и снова обратилась в салон. “После долгих уговоров мне разрешили выбрать другой диван. Я спросила, когда смогу получить диван, продавец ответила, что это будет примерно через два с половиной месяца и когда заказ придет, мне позвонят”, – рассказала Галина.

им нужно было убедиться, что клиентка верно поняла условия изготовления заказа.
Импульсивная покупка таких крупных товаров это плохо.

Мы попросили Галину показать документ, выданный салоном. В счете действительно было написано по-эстонски: “Срок изготовления заказа после получения задатка – 2-6 месяцев”. Но по-эстонски она читать не умеет, пояснила женщина.

На современных телефонах можно установить переводчик.
Есть соседи и близкие, к которым можно обратиться с просьбой перевести.

Мы получили следующий официальный комментарий от представителя мебельного салона:

“Галина действительно приобрела в нашем магазине диван, имеющийся в наличии. Мы утверждаем, что покупка дивана Галиной была абсолютно осознанной, так как перед этим она приходила в наш магазин неоднократно и все размеры ей были известны. Через некоторое время Галина попросила вернуть ей деньги за диван под предлогом того, что размеры дивана ей не подходят. Законодательство позволяет магазину в таких ситуациях не возвращать деньги покупателю, так как у покупателя было достаточно времени, чтобы убедиться в правильности своего выбора, тем не менее, мы приняли альтернативное решение, которое устроит обе стороны.

одно не понятно, зачем клиентка оплатила всю сумму сразу и только после этого выяснила размеры места в своем жилье.

“НГ” обратилась в мебельный салон и пообщалась с продавцом, которая в ходе этой беседы довольно сильно повышала голос и утверждала,, что в возникшем конфликте полностью виновата клиентка.

а владелец фирмы как отреагировал на конфликтную ситуацию?