В зале одна цена, на кассе другая: оплошность магазина может дорого обойтись клиенту

Как правило, после покупки чеки проверяют лишь немногие клиенты, поэтому разница в ценах на прилавке и кассе остаются незамеченными, пишет Eesti Päevaleht.

Последняя масштабная проверка Департамента защиты прав потребителей подтвердила этот факт. Всего было проверено 77 эстонских магазинов, принадлежащих 12 сетям. Больше всего случаев, когда цена на прилавке не соответствовала цене на кассе, было зафиксировано в строительном магазине K-Rauta, далее следовали Bauhof, Maxima (12), Coop (8), Rimi (7) и Selver (6). В Prisma выявлено 2 случая.

Разница в цене достигала 10% от стоимости корзины и была не в пользу покупателя. К примеру, при потребительской корзине стоимостью 144 евро потребителю был нанесен урон в размере 14 евро, что выяснилось на кассе.

Специалист по коммуникации департамента Пилле Калда подтвердила, что экспонирование разных цен в зале и на кассе представляет собой нечестный прием торговли. ”Поэтому Департамент защиты прав потребителей с осени прошлого стал уделять этому вопросу пристальное внимание”, — сказала она.

"Магазины обещали лучше проверять цены, провести соответствующее обучение персонала и автоматизировать печать скидочных ценников”, — отметила Калда.

Искоренить проблему можно было бы введением в эксплуатацию электронных ценников, что признает как департамент, так и сети, однако это требует немалых инвестиций.

Тем не менее, некоторые шаги в этом направлении торговцами уже принимаются.

”Уже во втором полугодии в отделе овощей и фруктов все ценники будут заменены на электронные”, — сообщил директор по развитию Selver Аги Метсанди.

По словам пресс-секретаря Rimi Катрин Батс, они используют систему, по которой цены меняются только по утрам до определенного времени. ”Это сделано для того, чтобы если уже утром все ценники поменяны, то в течение дня цены больше не меняются”, — сказала она и добавила, что все же человеческий фактор исключать нельзя. ”Наряду с этим бывают и противоположные ситуации, когда клиент на кассе узнает, что выбранный товар дешевле, чем указано на полке”, — отметила она.

Относительно электронных ценников Батс сказала, что ”одно новое технологическое решение” сейчас тестируется в магазинах в Латвии, но то, произойдет ли переход, сейчас сказать трудно.

О внедрении электронных ценников подумывает и Maxima. По словам директора по торговле Марко Пыдера, в течение этого года они появятся в отделах овощей и фруктов. Он отметил, что в Maxima действует принцип, что клиент должен получить товар по той цене, которая указана на прилавке. ”Если выясняется, что цены разные, мы компенсируем покупателю разницу”, — заверил он.

То же самое говорят Rimi и Selver, но проблема заключается в том, что клиент не всегда замечает эту разницу.

Департамент намерен продолжить проверки.