Подача жалоб на онлайн-продавцов упростится

С 15 февраля нынешнего года открывается новая электронная среда ODR, при помощи которой можно будет подать жалобу на онлайн-продавцов в пределах Европейского Союза. Кроме этого, все онлайн-продавцы будут обязаны разместить на своих страницах ссылку на платформу ODR.

Запускаемая платформа онлайн-урегулирования споров (ODR, Online Dispute Resolution) http://ec.europa.eu/odr является логическим развитием в сфере онлайн-торговли, позволяющим решать связанные с совершенными в Интернете покупками споры так же в режиме онлайн.

Если у потребителя возникает претензия к онлайн-продавцу, которую стороны не в состоянии разрешить путем переговоров, платформа ODR позволяет потребителю без предварительного уведомления и с минимальными временными затратами найти компетентное внесудебное учреждение, которое поможет урегулировать спор. "Например, при помощи платформы ODR можно подать жалобу в отношении действующего в Эстонии онлайн-торговца. Система автоматически направит жалобу комиссии по потребительским спорам, действующей при Департаменте защиты прав потребителей – это независимый внесудебный орган по урегулированию споров", - пояснил генеральный директор Департамента защиты прав потребителей Андрес Соонисте.

Проведенное в прошлом году исследование показало, что при покупках в интернете каждый третий потребитель сталкивается с проблемами, а каждый четвертый из них при этом не подает никаких жалоб и никак не отстаивает свои права, считая, что подача жалобы - это слишком сложный процесс, отнимающий чрезмерно много времени. Платформа ODR позволяет потребителям и торговцам сэкономить время и деньги, которые могли бы пойти на рассмотрение спора в суде. "С учетом увеличения числа онлайн-покупок и трансграничных потребительских жалоб, такая интернет-среда очень нужна", - добавляет Соонисте.

Платформа ODR может использоваться на всех языках Европейского Союза и обеспечивает возможность обратиться за помощью к консультанту. В Эстонии при необходимости помощь и услуги консультирования при использовании платформы и урегулировании трансграничных споров оказывает Центр консультирования потребителей в ЕС, являющийся отделом Департамента защиты прав потребителей.

Занимающимся онлайн-торговлей предпринимателям важно знать, что в дальнейшем у них появится обязательство уведомлять потребителей о возможности урегулировать возникающие споры при помощи платформы ODR. Прямая ссылка на эту платформу должна находиться на всех сайтах компаний, занимающихся онлайн-торговлей в пределах ЕС.

Артур Тооман, ERR