Питомца требуется «укомплектовать». Нарвский зоомагазин о клиентах и их домашних животных.

К сотруднику магазина Zoo Planet Людмиле Мишиной (на фото) постоянные клиенты ходят годами. А новые появляются благодаря устной молве и рекомендациям бывалых любителей животных. Вот и в нашем трудовом коллективе есть ее клиенты, поскольку вне работы все мы – люди, которым ничто человеческое не чуждо, в том числе и общение с нашими братьями меньшими: собаками, кошками, всяческими грызущими, пернатыми и плавающими созданиями.

"Нарвская газета" ведет беседу:

– Людмила, давно ли вы работаете продавцом в зоомагазине?
– Продавцом в этом магазине я работаю пять лет, а в этой сфере — все десять.

– Как вы пришли к этой профессии?
– В 2005 году выиграла конкурс, объявленный фирмой Bramham Trade AS, имевшей тогда зоомагазин в этом же торговом центре. А после его закрытия я стала работать в магазине фирмы Zoo Planet OÜ.

– Какова ваша специальность по образованию?

– В 1988 году я закончила в Нарве учебу на продавца и кассира-контролера. Работать начала в продовольственном магазине №54, что в Торговом центре. Но я всегда очень любила животных, да и у всех моих нынешних коллег есть свои четвероногие питомцы.

– Вероятно специфика зоомагазина такова: для того, чтобы работать в нем, мало быть просто продавцом или кассиром, а надо любить животных и уметь за ними ухаживать?
– Да, так и есть. У меня дома всегда были собаки или кошки. В данный момент у меня семилетний пекинес и семимесячный мейн-кун. Это порода очень крупных кошек. Несмотря на свой детский возраст, кот весит уже под 6 килограммов, с его аппетитом это и неудивительно.

– Можно ли отнести вас к тому редкому количеству людей, которые за занятия любимым делом еще и деньги получают?
– Конечно, я смогу работать в любом магазине, но я очень хочу работать именно здесь. Поскольку именно тут мне удается совмещать приятное с полезным.

– Почему именно Zoo Planet?
– Потому что это самая большая по Литве и Эстонии сеть магазинов, в одной только Нарве их три: наш — в торговом центре Astri, в магазине Fama и на Кренгольме в магазине Maxima XX.

– Наличие двух сотрудников в магазине одновременно — это правило фирмы?
– Да. Это нужно, чтобы не создавать очередь, чтобы была возможность одновременно обслуживать и консультировать разных клиентов.

– Продавая товары, часто ли вам приходится давать консультации клиентам?
– Очень часто. Точнее, постоянно — ведь это наша работа — консультировать каждого клиента.

– О чем чаще всего вас расспрашивают?
– О кормах. Обычно начинаем беседу с вопроса «Кто у вас?» и «Что именно хотите приобрести?». Если владелец принес с собой своего питомца, то зачастую от нас требуется полностью «укомплектовать» его.

– Зависит ли ваша рекомендация от породы животного?
– Сильно зависит. Чтобы знать эти вещи, руководство фирмы следит за повышением нашей компетенции, отправляет время от времени на курсы. На самом деле специальных знаний от нас требуется очень много.

– Скажем, любители кошек обращаются к вам с просьбой порекомендовать тот или иной корм. Насколько в таком случае должен быть компетентен продавец, ведь он – не ветеринар?
– Ветеринары рекомендуют специализированные корма в зависимости от проблем животного, его диагноза. А мы продаем корма для здоровых животных, а также для питомцев, требующих особого ухода, с особенными потребностями. Например, для собак с белой шерстью, склонных к аллергиям, к ожирению…

– В магазинах вашей фирмы продаются разные животные. Продавец должен еще и ухаживать за ними или это делают другие люди? Другими словами, кто следит за чистотой клеток, кто кормит животных?
– Продавцы все делают сами: мы чистим аквариумы, клетки, кормим наших питомцев. Даже не представляю, кому бы мы могли эту работу доверить! Приходим к 9-ти часам, и за час до открытия магазина убираем клетки.

– Бывает ли, что появляется новый обитатель, а вы еще не знаете о его образе жизни, повадках и, соответственно, об уходе за ним?
– Такого не бывает. Мы знаем спрос покупателей и предлагаем тех животных, которые этим спросом пользуются.

– Каких животных, кроме кошек и собак, вам приходилось выращивать?
– И крыс, и попугаев, и хомячков, выхаживала чаек и голубей. Кого у меня только не было!

– Какие животные вам самой больше всего нравятся?
– Собаки и кошки. Для меня и те, и другие на первом месте.

– Кто из животных вам менее симпатичен?
– Из тех, что продаем, у меня таких нет.

– А грызунов не боитесь?
– Нет. Хотя они не раз меня кусали, как и большие попугаи, все равно их не боюсь.

– Людмила, а смогли бы вы продавать змей, пауков?
– Вот это точно — нет!

– Если говорить о покупателях, кто более общителен: мужчины или женщины?
– Конечно, женщины лучше идут на контакт. А мужчины опасаются начинать разговор. Но когда к ним обращаешься, задаешь наводящие вопросы, то и они раскрываются. Важно подобрать ключик к человеку, улыбнуться, вежливо заговорить. Иначе клиент может просто пройти мимо. Но зато когда клиент становится «твоим», то понимание происходит с полуслова.

– Кто, на ваш взгляд и по вашим наблюдениям, более позитивен и добр: владельцы кошек или собак?
– Думаю, что владельцы кошек все-таки помягче. Это не удивительно, они любят остановиться, поговорить о своих питомцах.

– Когда люди регулярно занимаются разведением какой-либо живности, они становятся в этом деле профессионалами. Может ли продавец зоомагазина говорить на одном языке с такими клиентами, быть таким же профи, но в самых разных областях?
– Я думаю, что мы с такими увлеченными людьми – где-то на одном уровне. Ведь всю ту же самую работу по уходу за тем или иным видом животных, которых у нас может не быть дома, нам приходится проделывать самим в своем магазине. Отсюда и знания, и опыт, и навыки.

– Беспокоит ли вас будущее вашего, извините, живого товара?
– Конечно. Это наши животные, которых мы готовы даже не каждому продать. Если ребенок просит у мамы купить морскую свинку, то я начинаю рассказывать, что именно он, а не мама, должен делать, ухаживая за нею. Бывает, что сразу после такой информации покупки не происходит. Зато через день или два, морально приготовившись к новым обязанностям, ребенок со взрослыми возвращается за животным.

– На каких животных сегодня у нарвитян наибольшая мода?
– Безусловно, на собак. У нас сейчас очень много йоркширских терьеров, шпицев и голубых кошек-британцев.

– Вам важно, чтобы придя в магазин один раз, человек приходил снова и снова? Чем «цепляете» клиента?
– Общением, консультацией. У нас очень много клиентов, которые ходят к нам годами. Даже заранее знаешь, что у них уже закончилось и в чем они могут нуждаться. А особенно занятым на работе нашим уважаемым покупателям формируем заказ даже по телефонному звонку. Человек просто приходит, расплачивается и забирает свой товар.

– Людмила, ваши клиенты благодарны вам за внимание и профессионализм и захотели прочитать о вас материал в нашей газете накануне Женского дня, а что вы сами хотели бы сказать своим постоянным и потенциальным покупателям?
– Во-первых, поблагодарить за внимание, во-вторых, рассказать о нашем дружном коллективе, в котором трудятся четыре женщины. Это, помимо меня, старший продавец Галина, а также продавцы Наталья и Лилия. Мы работаем в парах, при этом постоянно перемещаясь. Каждая из моих коллег также общительна и доброжелательна. У каждой дома свои животные. Так, у Наташи несколько собак, кошка, попугай и крыса. У Лилии две собаки и кошка, а у Галины, как и у меня, дома живут собака и кошка. И дети наши тоже живут в любви к животным, видно, эти любовь и привязанность к домашним питомцам передаются по наследству. А я еще и бабушка – вот уже шесть лет. Внучка обожает мою собаку, а вот кошка тискать себя не позволяет. А что касается наших клиентов, то я думаю, что они сами выбирают себе продавцов-консультантов и, соответственно, магазин.

"Нарвская Газета" / Фото: Ирина Кивимяэ