Казнить нельзя, помиловать

Очень часто при общении с продавцами по поводу некачественного товара место, где поставят запятую работники торговли в известной фразе "Казнить нельзя помиловать", зависит от того, насколько вы проявите настойчивость и как далеко вы сможете зайти в отстаивании своих прав потребителя. Еще одним таким красноречивым примером делится читательница Delfi.

Фото иллюстративное

Представьте, что вы приобрели в представительстве своего мобильного оператора новый, довольно дорогой телефон. Вы ужасно боитесь его поцарапать или уронить, поэтому сразу же покупаете для него симпатичный фирменный чехол за кругленькую сумму. Каково же ваше разочарование, когда уже на следующий день новенький чехол покрывается трещинами, а фирма отказывается принимать ваши претензии. Действительно ли мобильный оператор не несет никакой ответственности за качество аксессуаров, которые он продает?

1 ноября читательница Delfi купила в представительстве Tele2 в торговом центре Кристийне телефон Samsung S6, а к нему — оригинальный чехол Samsung стоимостью 39,90 евро. По ее словам, уже на следующий день пластмассовые углы чехла начали трескаться, а через неделю кусок практически отломался. После этого девушка обратилась обратно в представительство.

“Там мне сказали, что поскольку Tele2 не дает гарантии на дополнительное оборудование, ответственности за его качество фирма также не несет, и возврату и обмену некачественные изделия не подлежат. Кроме того, заявили, что я сама виновата, потому что носила телефон в сумке, а если бы он лежал дома, с чехлом бы ничего не случилось”, — рассказала читательница. Тем не менее, девушке посоветовали написать в клиентскую поддержку на домашней странице Tele2, что она и сделала.

Ответ пришел на следующий день и ничем не отличался от полученного в представительстве: “К сожалению, в данном случае мы не можем предложить вам замену или возврат купленного вами чехла, поскольку Tele2 не несет ответственности за дополнительное оборудование и товары, прилагаемые к продаваемым устройствам”.

“Для чего же тогда нужен чехол, если не для того, чтобы защищать телефон, когда носишь его с собой? И как фирма может продавать товары, за которые не несет никакой ответственности?” — задается вопросом клиентка Tele2.

Delfi обратился за комментарием к руководителю по коммуникациям Tele2 Eesti Эгле Мербах. Та принесла извинения и заявила, что произошло недоразумение.

“Если у клиента есть претензии к качеству купленного в представительстве Tele2 дополнительного оборудования, он имеет право обратиться с товаром обратно в наше представительство. Если мы установим, что товар был бракованным, то в соответствии с желанием клиента у него есть возможность обменять его на новый или получить деньги обратно”, — заверила Мербах.

“В данном случае речь идет о человеческой ошибке нашего работника. Заверяю, что наш отдел клиентской поддержки свяжется с клиентом, чтобы еще раз извиниться и предложить решение проблемы”, — пообещала она.

Как сообщила читательница, ей действительно вскоре позвонили и попросили принести чехол в представительство, где его приняли. Его стоимость перечислили на расчетный счет клиентки еще до сдачи чехла, на третий день после телефонного разговора с представителем Tele2.