Пару лет назад в одном из магазинов Maxima произошел самый дерзкий случай обмана со стороны покупателя за всю историю работы этой торговой сети в Эстонии, пишет Delfi со ссылкой портал genius.ee.

Иллюстративное фото: Jaanus Lensment / Delfi.ee

Покупатель пытался обмануть торговое предприятие, используя кассу самообслуживания.

”Вместо овощей в кассе самообслуживания был взвешен пылесос”, — рассказал начальник охраны Maxima Таури Сепп. То есть, ушлый покупатель хотел присвоить пылесос, пытаясь выдать это за покупку овощей.

С помощью видеозаписи попытка обмана была вскрыта. ”Передали дело в следственные органы, и к сегодняшнему дню уже есть обвинительный приговор суда”, — добавил Сепп.

Темная сторона использования касс самообслуживания: как клиенты пытаются обмануть магазины

Американское издание Atlantic написало о масштабах нечестного поведения клиентов на кассах самообслуживания в магазинах. Эстонские потребители на подобных трюках также попадались.

Например, больше распространение получила махинация, в ходе которой клиент помещает дорогой товар (например, говяжью вырезку) в пакет и наклеивает на него ценник какого-нибудь дешевого овоща или фрукта.

Некоторые клиенты приноровились снимать штрих-коды с более дешевых товаров и приклеивать их на более дорогой.

Часть продавцов при этом отмечают, что системы самообслуживания побуждают воровать людей, которые при иных обстоятельствах этого бы делать не стали.

По словам специалиста по связям с общественностью Rimi Хелери Тамме, они предполагают, что клиенты не приходят к ним со злыми намерениями. ”Но иногда случается, что человек случайно взвешивает не тот товар. Советуем всем клиентам быть на кассе самообслуживания предельно внимательными и при необходимости попросить помощи в поиске нужного товара у продавца”, — сказала Тамме и признала, что случаи злонамеренного обмана иногда все же встречаются. ”Мы регулярно их отслеживаем и реагируем соответствующим образом. В магазинах существует несколько различных мер по обеспечению безопасности, помогающих выявить такие случаи”.

Торговый директор Maxima Марко Пыдер сказал, что если в связи с кассами самообслуживания им не поступало бы столько положительной обратной связи от клиентов и если бы случаев мошенничества было слишком много, то сеть отказалась бы от их использования. ”Как минимум каждый третий посетитель наших магазинов пользуется кассой самообслуживания, поэтому мы продолжаем инвестировать в установку касс самообслуживания”, — сказал он и добавил, что за процессом покупок следят консультанты, которые указывают клиентам на товар, которые те забыли взвесить или пробить. К концу этого года Maxima планирует снабдить кассами самообслуживания 60% своих магазинов.

Касса самообслуживания легко могут выявлять кражи товаров

Многие считают, что нет ничего сложного в том, чтобы украсть товар, проходящий через кассы самообслуживания. И хотя единичные кражи, конечно, происходят, по мнению представителей эстонских розничных сетей, речь все же идет о маргинальной проблеме. Чаще всего, при помощи обслуживающего клиентов персонала и технологий кражу удается быстро и просто обнаружить, пишет postimees.ee.

«У нас не было таких проблем, чтобы кто-то пытался там что-то украсть. Это предполагается, но на самом деле этого нет», - сказал руководитель по связям с общественностью "Coop" Мартин Мийдо. В сеть магазинов "Coop" входят все магазины "Maksimarket", "Ehituskeskus", "Konsum" и региональные магазины "A&O". По словам Мийдо, эстонские потребители правильные и законопослушные: «Никто особо не пытается не заплатить в такой кассе за одну шоколадку».

По его оценке, кассы самообслуживания безопаснее обычных касс и у них установлено несколько охранных решений, например, содержимое корзины взвешивается до и после покупки, на основании алгоритма касса выборочно проверяет покупателей и так далее.

«Благодаря анализу рано или поздно воры привлекают внимание охранников. Поскольку каждая Partnerkaart связана с данными клиента, обманы сведены к минимуму»,- прокомментировал безопасность касс самообслуживания специалист по связям с общественностьюдругой эстонской розничной сети "Selver" Карл-Виллиам Васерик.

Функция безопасности большей части приборов, по словам Мийдо, такова, что магазины не будут ее раскрывать: «Я, конечно, не хочу давать информацию о том, что помогло бы ворам лучше спланировать и претворить в жизни свои замыслы».

Многократный контроль

Мийдо также не хочет говорить о тех единичных схемах обмана, которые предпринимались ворами: «Могу сказать лишь, что время от времени происходит такое, что через сканер пропускают меньше или даже больше товара, чем есть в корзине. Это не всегда происходит умышленно. Иногда клиент несколько раз проводит через сканер один и тот же товар, но эти ситуации решаются при помощи обслуживающего персонала».

Кроме того, касса самообслуживания снабжена несколькими охранными функциями, а за покупателями следят видеокамеры. В случае необходимости покупателям помогают работники магазина, которые приходят на помощь после нажатия соответствующей кнопки. При покупке алкоголя работник должен определить возраст клиента, до того покупатель не сможет оплатить свою покупку.

Кассы самообслуживания обновляются

Работник магазина поспешит с проверкой и в случае, если возникнет та самая разница в весе корзины, о которой мы говорили раньше, или какое-то другое подозрение.

По словам Мийдо, программное обеспечение касс постоянно обновляется, что, с одной стороны, добавляет безопасности, а, с другой, делает использование касс еще более удобным.

По словам специалиста по связям с общественностью "Rimi Eesti Food" Катрин Батс, обмануть и схитрить при оплате товара в кассе самообслуживания можно с той же вероятностью, что и в обычной кассе.

Она привела пример, что в магазинах используются разные охранные методы, которые помогают выявлять преступления как в торговом зале, так и в обычных кассах и в кассах самообслуживания.

«В кассе самообслуживания клиент должен сам сканировать товар и класть его на весы. Последние выявляют, правильный ли вес у товара», - отметила она. По ее словам, умышленные попытки обмануть обнаруживаются не часто.

«Кассы самообслуживания не создают условия для преступной деятельности. Происходящее там находится под таким же контролем, как и все, что происходит в самом магазине. Скорее можно сказать, что какие-то попытки сжульничать чаще предпринимаются непосредственно в торговом зале. В кассах под контролем продавца этого не делают», - отметила Батс.

rus.postimees.ee