Бывшая клиентка SEB: из-за решения банка я чуть не потеряла 1000 евро

Заказавшая по интернету из Англии товар женщина пала жертвой мошенников. Из-за решения банка она чуть не потеряла почти 1000 евро, пишет "Delfi.ee"

Трийну решила заказать себе одежду с английского веб-сайта Stylewise.com. Женщина попыталась расплатиться за заказ с расчетного счета своего предприятия, но платеж не прошел. Трийну решила, что причиной могло стать то, что принадлежащая ей фирма не была на тот момент налогообязанной. Тогда она решила расплатиться за тот же заказ со счета предприятия своего спутника жизни. Платеж удался, и 350 евро были переведены.

”В начале июня я стала оформлять документы для бухгалтерии и вдруг обнаружила, что на счету моего предприятия как-то маловато денег. Заметила, что не хватало 900 евро”, — вспоминает Трийну. Женщина, ознакомившись с выпиской из банка, обнаружила, что деньги были переведены на счет неизвестной ей фирмы. За границу…

Вслед за тем Трийну подала в свой банк — SEB — заявление о возврате платежа. ”Утром же следующего дня я пошла в банк. Там подтвердили мое заявление”, — сообщила она. Тогда работница банка просто не заметила, что у Трийну было забронировано еще два подобных перевода на счет той странной фирмы…

”Плюс ко всему, деньги были еще и забронированы. Через два часа мне позвонили из банка и спросили, в чем дело. Всего со счета моей фирмы хотели снять порядка 1900 евро!” — поделилась она.

Банк подал требование о возврате всей суммы, и уже через два дня деньги вернулись к Трийну. Однако этим передряги не закончились.

Через две недели после инцидента, когда женщина о нем уже и думать не думала, к ней на дом была доставлена посылка. ”В посылке был калипсо (непромокаемый костюм) и, судя по бумагам, должна была быть еще и водная доска, но ее не было. Цена всего оборудования составляла 899,50 евро. Я написала в датскую фирму, которая прислала мне эту посылку. Все им объяснила и сказала, что такого заказа я вообще не оформляла”, — сообщила она Delfi.

О полученной посылке женщина сообщила и в банк. Там ей ответили, что сама она больше ничего делать не должна, надо только подождать, когда банк закончит свое разбирательство и примет окончательное решение по этому делу. Только тогда станет ясно, что же будет дальше.

Сначала в датской фирме Трийну не поверили. В доставленной посылке не было ни одного счета, подтверждающего заказ. ”Последняя надежда была на полицию, туда я и обратилась и спросила, что же мне делать. Они изучили мои материалы и сказали, что ничего нельзя поделать, пока нет решения банка. Еще сказали, что тут мы однозначно имеем дело с мошенничеством”, — пожаловалась Трийну.

Женщина написала свою историю в Facebook и получила контакты еще семи девушек, у которых возникла подобная проблема.

Между тем, датская фирма запросила посланную Трийну посылку назад, и только тогда женщина обнаружила, что указанный на посылке обратный адрес — фиктивный. ”Этого датчанам хватило, чтобы наконец-то мне поверить”, — понадеялась тогда Трийну, что конец всей этой печальной истории — не за горами.

Но банк SEB так не считал. ”Банк прислал мне письмо, что, мол, раз они не получили от меня никаких документов, хотя я им посылала выписки со счета, переписки по почте, фотографии, то они, основываясь на счете от датской фирмы, где написано мое имя, снимут с моего банковского счета 899,50 евро. Просто так! Достаточно лишь имени на какой-то бумажке, чтобы банк самовольно подвел черту под расследованием”, — отчаялась она.

Банк, в свою очередь, объяснил, что имени на счете от датской фирмы — достаточно, чтобы предположить, что Трийну сама оформила заказ.

Транспортная фирма забрала у Трийну посылку, и она была доставлена в Данию. Датская фирма наконец-таки вернула Трийну ”отобранные” банком деньги. ”Этот инцидент стал роковым для наших с SEB клиентских отношений. Я, конечно, не могу назвать себя потерпевшей, ведь я получила свои деньги назад. Мне просто не понравилось, как банк себя повел по отношению ко мне. Действиельно ли банк вправе принимать непоколебимое решение относительно чего-либо и просто снимать деньги с моего счета?” — спрашивает Трийну, которая к настояшему моменту уже сменила банк.

SEB: мы все делали по правилам

По словам управляющей проектами отдела коммуникации Маарьи Гавронски, основываясь на правилах банка, нельзя прокомментировать конкретный единичный случай.

”В случае, если клиент подает в банк заявление о том, что хочет оспорить платеж по карте, банк, в свою очередь, подает обратное требование об отмене платежа банку продавца. Мы оспариваем сделку в соответствии с правилами и сроками, установленными международными организациями, отвечающими за платежные системы Visa и MasterCard”, — пояснила Гавронски.

”В случае, если владелец банковской карточки не ответствен за сделку, и ему тем самым был нанесен финансовый ущерб, банк компенсирует клиенту сумму сделки. В случае, если у клиента имеется подтверждающий сделку счет, или к товару была приложена накладная с указанием имени клиента, то, согласно правилам сделок с использованием банковских карт, сделку можно считать корректной, и в таком случае для ее расторжения клиенту следует обратиться напрямую к продавцу”, — добавила она.

”Также напоминаем клиентам, что поскольку теперь есть возможность совершать покупки в интернете не выходя из дома, увы, большим возможностям сопутствуют и большие проблемы. Для безопасного использования банковской карточки в интернете всегда стоит сначала убедиться, что веб-страница, куда вы вводите свои данные, безопасна и подлинна, а не копия. Для этого надо проконтролировать URL-адрес страницы. Еще не будет лишним ознакомиться с условиями покупки и возврата, а также с правилами, договорами, условиями и всем прочим, что связано с доказательством и подтверждением личности владельца карточки”, — призвала Гавронски всех быть внимательными и добавила, что при обнаружении ложных сделок карточку следует сразу же заблокировать и подать заявление о том, что вы хотите оспорить платеж. Данное заявление можно заполнить в интернет-банке, соответствующие ссылки можно найти около информации о конкретной сделке, и тогда банк заменит карточку на новую.